EC企業のSNS活用、最多はInstagram。課題は「効果の実感がない」「運用人材不足」「ネタ不足」

SNS活用の目的は「認知向上」が最多

所属企業が活用しているSNSを聞いたところ、最多は「Instagram」（69.8%）で、次いで「Facebook」（58.5%）「Twitter」（50.7%）だった。

SNS活用の目的を聞いたところ、「認知向上」（71.2%）がトップで、「販売促進」（67.8%）「顧客対応」（11.2%）と続いた。

約半数が「効果を実感していない」

SNSの効果として感じていることについて聞いたところ、51.9%が「効果を実感していない」と回答。「アクセスや問い合わせが増加している」（30.4%）「評判レビューが拡散・向上している」（21.5%）を実感しているのは一部にとどまった。

運用人材や投稿ネタ不足が課題に

SNS運用における課題については、「運用人材の不足」（51.7%）が最多。次いで「投稿ネタの不足」（46.0%）「効果が見えにくい」「フォロワーが増えない」（いずれも43.7%）となり、SNS運用の経験や時間が不足してる状況になっている。

SNSの今後の取り組みについて聞いたところ、51.7%が「今後増やしていく」と回答した。また、「現状を継続する」は46.8%で、「今後減らしていく」という回答は1.5%。