いつも.がEC事業を展開する企業に所属する205人に対して行ったSNS利用実態調査によると、過半数の企業が「今後SNSの取り組みを増やす」と考えている一方、51.9%が「効果を実感していない」と回答した。調査期間は2021年4月6日～4月21日。
SNS活用の目的は「認知向上」が最多
所属企業が活用しているSNSを聞いたところ、最多は「Instagram」（69.8%）で、次いで「Facebook」（58.5%）「Twitter」（50.7%）だった。
SNS活用の目的を聞いたところ、「認知向上」（71.2%）がトップで、「販売促進」（67.8%）「顧客対応」（11.2%）と続いた。
約半数が「効果を実感していない」
SNSの効果として感じていることについて聞いたところ、51.9%が「効果を実感していない」と回答。「アクセスや問い合わせが増加している」（30.4%）「評判レビューが拡散・向上している」（21.5%）を実感しているのは一部にとどまった。
運用人材や投稿ネタ不足が課題に
SNS運用における課題については、「運用人材の不足」（51.7%）が最多。次いで「投稿ネタの不足」（46.0%）「効果が見えにくい」「フォロワーが増えない」（いずれも43.7%）となり、SNS運用の経験や時間が不足してる状況になっている。
SNSの今後の取り組みについて聞いたところ、51.7%が「今後増やしていく」と回答した。また、「現状を継続する」は46.8%で、「今後減らしていく」という回答は1.5%。
調査実施概要
- 調査タイトル：「EC事業者のSNS活用状況調査」
- 調査方法：アンケート調査
- 調査期間：2021年4月6日（火）～2021年4月21日（水）
- 調査対象：いつも.のオンラインセミナー申込者・参加者205人
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