Twitter運用担当者「1人」が半数以上、Instagram運用と比較して「少人数」「低予算」「短時間」の傾向

1か月にかける予算「1万円未満」が45.3%

調査対象者に「Twitterにかけられる月次予算」を聞いたところ、45.3%が「1万円未満」と回答した。Instagramは36.5%だった。

「1万円～10万円未満」では、Instagramが70.1%だったのに対し、Twitterは84.4%となり、Instagramに比べてTwitterの方が低予算で運用されていることがわかった。

さらに、事業会社では「1万円未満」が55.3%という結果となり、低予算でTwitterを運営している事業会社が多いことがわかった。

半数以上が「Twitterの運営人数は1人以下」

「社内でTwitterアカウントの運用に関わるメンバーの人数」について聞いたところ、「1人以下」と回答した人はInstagramが25.9%に対して、Twitterは52.8%で、Instagramの約2倍だった。

「6人以上」と回答した人は、Instagramが11.0%で、Twitterは2.4%となり、Twitterは少人数で運用している企業が多いことがわかった。

また、事業会社は「1人～2人」の運用者が全体の85.1%を占める。

Twitter運用にかける時間「30分未満～2時間」が多い

「1週間あたりの運用にかける時間」を聞いたところ、「30分未満～2時間」はInstagramが29.2%に対し、Twitterは63.4%だった。企業はTwitter運用にあまり時間をかけていないことがわかった。

一方、事業会社の8.8%は「6時間～10時間以上」と回答していることから、少数だがTwitter運用に注力している企業もあることがわかった。

Twitter運用の目標「フォロワー数」が最多

Twitterアカウント運用に際し、目標設定や注力している項目について聞いたところ、最多は「フォロワー数」（61.5%）で、次いで「投稿のエンゲージメント率」（36.6%）「投稿のいいね数」「投稿のインプレッション数」（ともに29.8%）だった。

ビジネスへの成果「実感なし」がトップに

Twitterが自社のビジネスに貢献している度合いについて、11段階評価で評価してもらったところ、「実感なし（0）」が最多で19.8%だった。「実感あり（10）」は2.5%で、ビジネスとしてTwitterを有効活用できていない企業が多いことがわかった。

成果について回答者から寄せられたコメントは次の通り。

○サイト流入

• エンゲージメントが高く、Web サイトへの流入数も増加している
• 県外（都心）からもHPに問い合わせがくる

○購買

• Twitterを見て、予約を入れてくる方は少なからずいるため。成果に貢献はしているかなと思う
• フォロワー数も増加しており、それに伴い売上高も多少伸びがある点

○情報収集‧発信

• 伝えたい情報をタイムリーに発信できるプラットフォームとして活用できている
• 採用の側面では情報源として見てもらえている

○来店

• 配信情報や、機能、取り組みなどをユーザーが見ているあるいは拡散することで、来店きっかけにはつながっているとは思うため
• 来場者アンケートの「来場のきっかけ」にSNSが一定の割合で入っている時

運用上の課題は「ノウハウ、知識不足」

Twitter運用上の課題について聞いたところ、トップは「ノウハウや知識が不足している」（64.9%）で、次いで「兼業状態でTwitterだけに集中できない」（54.4%）「データ分析や考察ができていない」（44.7%）だった。

事業会社では、「人手が足りない」（42.1%）「時間がない」（41.2%）が高かった。