ネット通販の配送で最も利用しているのは「ヤマト運輸」、重視するのは「配送料金」【カラーミーショップ調査】

6割以上が「ヤマト運輸」を利用

利用している配送業者を聞いたところ、最多は「ヤマト運輸」（64%）で、「日本郵便」（51%）、「佐川急便」（29%）が続いた。GMOペパボが2015年に行った調査結果と比較すると、1位と2位が入れ替わっている。

複数の配送会社を利用している事業者に対し、その理由を聞いたところ、「商品や配送料金によって使い分けているため」（78%）が最多。次に「購入者に配送業者を選択してもらうため」（12%）だった。

配送業者を選ぶポイントは「配送料金」

配送業者を選ぶポイントについて聞いたところ、1位は「配送料金」（74%）で、「運送会社への信頼度」（60%）、「追跡サービス」（36%）と続いた。

困っていることの1位は「梱包作業の大変さ」

配送について困っていることがあるか聞いたところ、55%が「ある」と回答。その内容については「梱包作業が大変」（37%）が最多だった。次いで「配送中の商品破損や紛失」（28%）、「伝票記入が大変」（27%）だった。

配送で困っている点・工夫してることは？

配送で困っている点について、調査対象者から次のような意見があがった。

• 繁忙期は伝票作成に時間がかかる、梱包した商品の置き場に困る、発送作業が追いつかないことがある
• お客さまによる住所の記載不足や記載間違いによって、運送会社から行先不明の連絡を受けた
• 送料無料のショップが増えているので、いくら以上で無料にするか悩んでいる
• 代引きの受取拒否が一番つらい。配送料が損失になる
  ※アンケート調査結果から編集部が一部抜粋

また、配送について次のような工夫を行っているという。

• 最小の配送料金で送るために箱を複数パターン用意し、商品によって使い分けしている
• 梱包袋にドライバーの方へのお礼シールを付けることで、丁寧な対応になったと感じる
• 単価の高いアクセサリーのため、両面白の段ボールを使用している。緩衝材の代わりにB級品のチュールレースを使い、ダンボールを開けたときから特別感のある仕様にしている
• 商品の在庫、梱包、発送を外部委託している
  ※アンケート調査結果から編集部が一部抜粋

「配送料の定期的な見直し」「トラブル対応の確認」がポイント

調査対象者に対し、配送に関して過去の自分にアドバイスしたいことを聞いたところ、次のようなコメントがあった。

• 定期的に配送料金の確認・見直し・交渉を行う
• 事故・トラブル時の対応について確認する
• 想像よりも破損が起こることを想像して梱包する
• ○○円以上送料無料にすると利益率は低くなるのでやめておく
  ※アンケート調査結果から編集部が一部抜粋

各配送業者で利用している配送方法は？

「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」で、それぞれ利用している配送方法について聞いた結果、「ヤマト運輸」では「宅急便」、「日本郵便」は「ゆうパック」、「佐川急便」は「飛脚宅配便」が最多だった。