お酒のセレクトショップ「IMADEYA」が運営するShopify Plusの「IMADEYA ONLINE STORE」と実店舗に「Omni Hub」が導入されました

株式会社フィードフォース
創業61年の酒屋「いまでや」が、オンラインストア＆会員向けアプリをアップデート。Omni Hub導入で会員数約14万人のOMOを実現

オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」（株式会社フィードフォース、所在地：東京都港区、代表取締役：塚田 耕司）は、お酒のおもしろさを伝えるセレクトショップ 株式会社いまでや（所在地：千葉県千葉市、代表取締役：小倉 秀一）が、Shopify Plusを活用しリニューアルした「IMADEYA ONLINE STORE」と、東京や千葉などで展開する「IMADEYA」実店舗の会員情報・ポイント情報を統合するソリューションとして採用されました。 これにより、約14万人の会員情報が一元管理できるようになり、オンライン・オフラインの垣根なく共通のロイヤリティプログラムが実現できるようになりました。 ■IMADEYA ONLINE STORE：https://imadeya.co.jp/



株式会社いまでやは、千葉に本店を持ち、GINZA SIX、錦糸町PARCO、千葉エキナカ、清澄白河などで少量生産の「クラフト酒」を扱うセレクトショップ「IMADEYA」を展開しています。
コロナ禍を通じて、”オンラインの価値” に気付き、『もっとお酒の魅力を伝えるためのDX』を目指し、オンラインストアと会員システムのフルリニューアルを実施されました。

新たなオンラインストアには、世界最大級のコマースプラットフォーム、Shopifyの最上位プラン「Shopify Plus」を採用し、従来運営していた「IMADEYA ONLINE STORE」と「はじめの100本」のサイトを統合すると共に、会員情報・ポイント統合を行うなど、より一層満足度の高い顧客体験が提供できるように設計されています。

このオンラインストアリニューアルにあたり、株式会社Stackの提供する「VIP」や、株式会社ソーシャルPLUSの提供する「CRM PLUS on LINE」、株式会社フィードフォースの提供する「Omni Hub」といった複数のSaaSサービスが導入され、更に「IMADEYA」独自のモバイルアプリも構築されました。「Omni Hub」では、このように複数のサービスが関与する中でも、店舗とECの会員情報をつなぐ ”ハブ” として、約14万人のいまでや会員様の情報を、店舗・EC間で連携しています。

※下記、「IMADEYA」のオンラインストア＆会員向けアプリのアップデートに関するプレスリリースも、併せてご覧ください。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000065209.html

◆ IMADEYA × Omni Hubで実現したこと

「IMADEYA」では、「Omni Hub」を活用することで、以下の内容を実現しました。
店舗とECをシームレスに紐づけ、新たな顧客体験を創出するOMOストアの実現

店舗とECの顧客・購買情報を紐づけ、一気通貫したCRMの実現

店舗とECで共通化されたロイヤリティプログラムの運用


※ロイヤリティプログラム実施に際しては、株式会社Stackの「VIP」を併用しています。
※LINEにおけるCRM実施に際しては、株式会社ソーシャルPLUSの「CRM PLUS on LINE」を併用しています。

◆ 導入コメント（株式会社いまでや：内海 秀隆さま）

新型コロナウイルス感染症の広がりに伴い、お客さまの購買行動は大きく変化しました。安全を重視する中で、多くの方々が実店舗からオンラインストアへのシフトを図りました。この変化を受け、私たちはECサイトと店舗のポイント連携を見直し、新たな取り組みを行いました。その結果、ECサイトと店舗の親和性をより深めることができました。

オンラインストアでは、お客さまにより使いやすいインターフェースを提供するために、使い勝手の改善に力を入れました。商品の検索や購入手続きをスムーズに行えるようなデザインや機能を取り入れ、お客さまがストレスなくショッピングを楽しめる環境を整えました。

また、実店舗との連携を強化することで、お客さまがより一体感を感じられる仕組みを構築しました。店舗での購入時にもECサイトと同じようにポイントが貯まる仕組みを継続。これにより、お客さまはどちらのチャネルを選んでも同じようにポイントを活用することができ、一貫したサービスを享受できるようになることはもちろん、既存の仕組みでは実現できなかった新たな仕組みをアップデートできるようになりました。

私たちはお客さまの利便性と満足度を追求するために、常に変化する環境に対応し、最善のサービスを提供してまいります。新型コロナウイルス感染症の影響を乗り越えるために、オンラインストアと実店舗が相互補完し合う形で成長し、お客さまにとってより良いショッピング体験を提供できるよう努めてまいります。

◆ オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について

「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。
本アプリは、Shopify Experts、スマレジ Developers Expertに認定されている株式会社フィードフォースが提供しています。※2つの認定を有している国内唯一の企業です。

「Omni Hub」サービスサイト： https://omni-hub.jp/
「Omni Hub」Shopifyアプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
「Omni Hub」スマレジアプリページ：https://apps.smaregi.jp/apps/114
「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b

◆ 株式会社フィードフォース 会社概要

フィードフォースは、「ビジネスにとどける、テクノロジーと鼻歌を。」 をミッションにB2B領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。

・会社名：株式会社フィードフォース
・所在地：東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F
・代表者：代表取締役 塚田 耕司
・事業内容：データフィード関連事業 / デジタル広告関連事業 / デジタルマーケティング関連事業 / その他事業
・Webサイト：https://www.feedforce.jp/

＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社フィードフォース
担当：渡邉
E-mail：omni-hub@feedforce.jp
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