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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート

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ECと実店舗で買い物するハイブリッド消費者は5割超、不満は「欠品商品の入荷情報が不明」「ポイントの非連携」「価格差」

鳥栖 剛[執筆]

9月25日 9:30

  • 売上向上
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 調査

実店舗決済やEC決済などにも日本円ステーブルコイン「JPYC」を活用へ。電算システム、JPYCと社会実装に向けた共同検討で合意

鳥栖 剛[執筆]

9月25日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向

千趣会の「ベルメゾン」、AI搭載のレコメンド導入で顧客との関係性強化と売上維持を実現

鳥栖 剛[執筆]

9月24日 6:30

  • AI
  • 売上向上
  • サイト最適化
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

店長の年収最大2000万円、スタッフの子供に「家族食堂制度」などトリドールHDが始めた「心的資本経営」とは

鳥栖 剛[執筆]

9月24日 6:00

  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 人材・教育
  • 業界動向

「楽天市場」のAI診断からユーザーに適したコスメを提案する新たな化粧品選び「ビューティ アドバイザー」とは

鳥栖 剛[執筆]

9月22日 8:30

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

関家具、化粧品EC「エトヴォス」も買収したLVMH系ファンドと資本提携

鳥栖 剛[執筆]

9月22日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

ゼビオグループがECサイト「THE SUPER SPORTS」でシューズフィットのシミュレーション機能「サイズフィッター」を搭載

鳥栖 剛[執筆]

9月19日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

プライム会員限定のセールイベント「プライム感謝祭」が初の4日開催(10/7-10)

鳥栖 剛[執筆]

9月19日 7:00

  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

サイトスピードを最大0.64秒短縮した「宝石広場」の取り組み。速度アップに成功したワケとは?

大嶋 喜子[執筆]

9月18日 9:30

  • 売上向上
  • サイト最適化
  • スマホ・タブレット
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

メルマガに期待するのは「キャンペーンやセールなどのお買い得情報」が7割、読みたくなるポイントはポイントは「件名や内容が興味深い」が5割超

鳥栖 剛[執筆]

9月18日 7:30

  • 集客
  • メール
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向
  • 調査

Visaが2025年に日本でクリック決済、EC盟店に安心・安全でシームレスな決済を提供

鳥栖 剛[執筆]

9月18日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向

クラシコムの「北欧、暮らしの道具店」、段ボールを含むテープや書類ケースなどの梱包資材一式を新デザイン

鳥栖 剛[執筆]

9月18日 6:30

  • 売上向上
  • CRM
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向

EC商品の翌日配送非対応で、購買意欲は「下がらない」が75%、「気にならない」が65%。「土日・祝日発送」は6割が「重要でない」

鳥栖 剛[執筆]

9月18日 6:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 調査

アンドエスティ、国内約1300店舗+ECサイト「and ST」で「and STポイント」「dポイント」「楽天ポイント」の同時付与・使用を実現

鳥栖 剛[執筆]

9月17日 9:30

  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

楽天、政府が創設めざす「ふるさと住民登録制度」の社会実装に向け「ふるさと住民応援コンソーシアム」を設立

鳥栖 剛[執筆]

9月17日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 行政・法律

オイシックスとシダックスが高齢者施設向けの新しい給食運営モデル「元気ごはん with Oisix」を開発

鳥栖 剛[執筆]

9月17日 6:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

モノタロウ、インドにIT開発拠点を設置。開発体制の強化+エンジニア確保+技術の蓄積が目的

鳥栖 剛[執筆]

9月17日 6:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 人材・教育
  • 業界動向

Google検索で「AIモード」を日本語で開始、今後予想されるショッピング機能とは

鳥栖 剛[執筆]

9月16日 7:30

  • AI
  • 集客
  • SEO
  • アプリ
  • 売上向上
  • サイト最適化
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ジャパネット、消費者庁の措置命令に対して「有利誤認には該当しない」と反論。その根拠とは?

鳥栖 剛[執筆]

9月16日 6:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向
  • 行政・法律

「3COINS」などのパル、購入後の体験「ポストパーチェス」を強化。「返品・交換」「注文キャンセル」「配送追跡」を導入

鳥栖 剛[執筆]

9月12日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
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