リアルの価値は「ブランドを体験してもらう・伝える」「ファン同士の交流が生まれる」こと

ネッタヌ君こんにちは！ 今回はリアルの話をしてみようか。

そうだよね（笑）。ただね、デジタル中心の世の中になってきたからこそ、リアルの価値が見直されているよね。

じゃあ、マーケティングチームが理解しておきたい「リアルの価値」について話していこう。

まずこの「リアル」っていう言葉。僕は普通に使っちゃったけれど、言葉の意味はなんとなくわかるかな。

「ネットに対してのリアル」って考えるとわかりやすいんじゃないかなと思うんだ。

僕らが今こうやって生きている実世界そのものだよね。マーケティングのテーマとして考えると、たとえば実店舗、催事やイベント、展示会などだね。

そう。でさ、ECってネッタヌ君はどんなイメージを持っている？

多くの人がそういうイメージを持っていると思うんだ。ただ、これから持続的に事業を成長させていく上で、リアルの活用は切っても切り離せない。

このリアルの活用には大きく分けると2つの価値がある。

まず1つ目の価値。それは「ブランドの体験」だ。

商品やサービスそのものをリアルの場で体験するっていうのもそうだし、その商品やサービスを提供しているスタッフさんとのコミュニケーションも、立派なブランド体験だと思うんだよね。

そういうこと。ECサイトやSNS、オンラインだけではどうしても伝わりきらない情報ってあるじゃない。ブランドとしての思いだったり、商品が生まれた背景のストーリーだったり。あとは人と人が直接会うからこそ伝わる熱意とか熱量みたいなものだよね。

だからリアルの価値って、単に商品のサイズ感を確認するとか、実際に着用してみるとか、そういう機能的な部分だけじゃない。

まさにそこ。だから、すでにリアルの接点を持っている会社さんも、「体験してもらうため」「伝えるため」っていうところに、もっと重点を置いてみるといいんじゃないかな。

お客さまって意外なところを見ているし、意外なところにブランドの価値を感じたり、コンテンツに感動したりするんだよね。

ちょっと最近僕が体験した話をしてもいい？

馬主をしている友人に、競馬場の関係者席に呼んでもらったんだ。それでパドックってあるじゃない。レース前の馬を見られる場所。

そのパドックの隣にジョッキーの控え室があるんだよ。関係者パスを持っていると、そのあたりまで見に行けるんだけれど、控え室って外から見るとガラス張りになっているんだ。

それでふと見たら、とある有名なトップジョッキーが座って競馬新聞を読んでいたんだよ。

そう。よく考えると当たり前なんだけれど、ジョッキーだってその日に走る相手の馬をすべて知っているわけではないから、競馬新聞を読んで情報を集めているんだと思うんだよね。

でもさ、僕はその姿にめちゃくちゃ感動したんだよ。

実際のレースとか馬とかジョッキーの騎乗っていうのは、もちろん競馬のメインコンテンツでしょう。

でも僕が感動したのは、「トップジョッキーが僕らと同じように競馬新聞を読んでいた」っていう、その何気ない姿だったんだ。こういう場面って、リアルの場じゃないと絶対に見られないじゃない。

そしてジョッキー本人も、自分が競馬新聞を読んでいる姿にお客さんが感動しているなんて思わないと思うんだよね。

でも、お客さまってそういうものなんだよ。意外なところを見ているし、意外なところでブランドの価値やコンテンツの魅力を感じてくれる。

リアルの場って、自分たちが想像していなかった価値や魅力にお客さまが反応してくれていることを発見できる場所でもあるんだよね。

そしてもう1つ、リアルの価値として大きいのが「ファン同士の交流」なんだ。

ファンという言葉でもいいし、フォロワーでもいいし、ユーザーでもいいし、単純にお客さまでもいいと思うんだけれど、そういった皆さんが交流する場としての価値だね。

リアルの場でファン同士がコミュニケーションを取ることで、お互いのブランドに対する熱量を共有することができるんだよ。

そして、リアルで会って仲良くなった関係って、今の時代その場だけで終わらないんだよね。

多くの場合はSNSのフォローからだと思うんだけれど、リアルで出会った人たちが、そのあとネット上でも交流を続けるようになる。

リアルの場では1対1だったり、少人数での交流になったりするんだけれど、SNSになるとそのやり取りを周りのフォロワーも見ることになるじゃない。

すると交流そのものが波及していくんだよね。熱量がネット上で広がっていく。

そしてネット上で交流が活発になって、また次のリアルの場で会う。そうすると、さらに関係が深まっていく。

まさに循環なんだよね。こうやってファン同士がブランドを盛り上げるようになる。ファン同士がブランドの価値を高めてくれるようになるんだ。

これはネットだけではなかなか実現しないんだよね。ネットの交流ももちろん大切なんだけれど、その土台にはリアルの場が必要。

リアルの場の提供って、ネットからスタートした会社にとっては結構大変なんだよね。ネット専業の会社って、そもそもネットでマーケティングをする前提で事業や組織が作られていることが多い。

そしてネット専業の会社って、そもそも人と対面でコミュニケーションすることを前提にしていないことがある。

だからネットからスタートした会社って、意外とリアルの場作りが得意じゃないケースもあるんだよ。

じゃあ逆に、このコラムのメイン読者である、既存事業があって、新しい販売チャネルとしてECを伸ばしていこうとしている会社さんはどうだろう。

そう。だから今日話してきた「リアルの価値」っていうのは、実はこういう会社さんにとってはものすごく相性がいい話なんだよ。

まさにそう。今はAIとかデジタルとかDXとか、そういう話題がすごく多いじゃない。もちろんそれらも重要なんだけれど、市場のチャンスって実はリアルの経験値を持っている会社側にもあるんだよね。

だから既存事業を持っている会社さんは、自分たちのリアルの経験値をもっと評価していいし、自信を持っていいと思う。

そこを感じてもらえたらうれしいね。