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顧客対応・顧客サポート の記事 (44 ページ)

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カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

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チャット利用者の9割が「今後も使いたい」と回答。顧客対応窓口の不満は「待たされる」「通話料がかかる」「返信が遅い」

渡部 和章

2019年1月30日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

イオングループのアパレルECサイトがオンライン試着機能を導入

渡部 和章

2019年1月10日 10:00

  • 47
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ この先のECビジネスで勝ち残るために求められるカスタマーエクスペリエンスとは

Digital Commerce 360

2019年1月10日 8:00

  • 22
  • AI
  • 音声ショッピング
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「チャット画面上で決済まで完結」する決済の仕組みを推進、GMOグループ

渡部 和章

2018年12月21日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 【2019年】トレンドはDtoC！ 取り組むべき理由と消費者ニーズを満たす販売戦略

Digital Commerce 360

2018年12月20日 7:00

  • 39
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

空色がチャット接客「OK SKY」のライセンス提供を開始、自社ブランドのチャットサービスが提供可能に

瀧川 正実

2018年12月10日 12:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

【企業の顧客対応】9割超が「お客様の声」収集も、十分活用できているのは約3割

渡部 和章

2018年12月6日 9:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

ヨドバシカメラがECなどの買い物の補償を拡充、自転車を365日間補償

渡部 和章

2018年12月5日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

大手ECモールの業績＆取り組み＆戦略まとめ 楽天の「EC＋チャット」未来構想＆全店舗導入の理由＆チャット戦略が与える影響

瀧川 正実

2018年12月5日 7:00

  • 48
  • 22
  • AI
  • アプリ
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 事例・インタビュー

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ Nikeのスゴイ買い物体験を生み出す「店舗＋アプリ」施策の裏側

Digital Commerce 360

2018年11月29日 8:00

  • 55
  • アプリ
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「楽天市場」の全店舗にチャットボットを導入へ、各種問い合わせにボットが自動応答

瀧川 正実

2018年11月28日 9:00

  • 266
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

これからのECサイトに求められるバックヤードとは？ 1200社導入の「CROSS MALL」が語る

瀧川 正実

2018年11月28日 8:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 通販・ECシステム
  • 事例・インタビュー

ディノス・セシール、AI音声認識による自動応答受注システムの開発に着手

渡部 和章

2018年11月22日 14:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─ 「なんで俺はもっと早くネット販売しなかったんだ」─ 新鮮な農産物を全国に届ける流通元と農家のきずな

B.Y

2018年11月21日 8:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ショートメッセージサービスを活用した配信サービス「Cuenote SMS」。ユミルリンクが提供開始

内山 美枝子

2018年11月13日 10:00

  • メール
  • 顧客対応・顧客サポート

有力ファッション企業が相次ぎショップスタッフのコーディネート投稿＋ECをスタート

渡部 和章

2018年10月31日 9:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • 売上向上
  • 写真
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

アマゾンも自宅で無料試着のサービスを開始、会員向け「プライム・ワードローブ」

渡部 和章

2018年10月26日 7:00

  • 125
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 越境EC最大の課題、海外向け配送・返品対応を解決するスマートな物流対策

Digital Commerce 360

2018年10月25日 7:00

  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト ユニクロに聞くAI接客アプリ「UNIQLO IQ」の狙いと効果、使われ方は？

通販新聞

2018年10月15日 7:00

  • 39
  • AI
  • アプリ
  • 顧客対応・顧客サポート
  • ニュース

試してから買う――三越伊勢丹も「EC注文後に試着、気に入ったら決済」のアパレル販売をスタート

渡部 和章

2018年10月5日 10:00

  • 25
  • オムニチャネル
  • 商品企画・開発（MD）
  • 顧客対応・顧客サポート
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