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大嶋 喜子 の記事（新着順）［15ページ目］

マッシュHD、グレイルとの商品デザイン模倣の訴訟が決着。和解金3億円＋対象商品17点の販売中止・破棄で

マッシュスタイルラボの商品の模倣品販売をめぐり、同社とアートデコ社らは裁判所の提案する和解による解決に応じた。被告であるアートデコ社らは損害賠償請求額9億4751万2500円の一部である解決金3億円を支払う

大嶋 喜子[執筆]

2月26日 10:15

マッシュHD、グレイルとの商品デザイン模倣の訴訟が決着。和解金3億円＋対象商品17点の販売中止・破棄で

ファミマオンラインが1周年。アクセス数5.5倍、売上金額1.5倍に。周年企画を開催

「ファミマオンライン」開設から1周年を記念して、限定グッズの販売や抽選企画などを行う。

大嶋 喜子[執筆]

2月26日 9:45

ファミマオンラインが1周年。アクセス数5.5倍、売上金額1.5倍に。周年企画を開催

Yahoo!フリマ、「エンタメ祭」を初開催。エンタメカテゴリの取引活性化を促進【3/2～3/30】

出品者向けには商品数の充実を、購入者向けには購入されやすい環境につながるキャンペーン企画を行う

大嶋 喜子[執筆]

2月25日 8:30

Yahoo!フリマ、「エンタメ祭」を初開催。エンタメカテゴリの取引活性化を促進【3/2～3/30】

オンワード樫山、動画コンテンツ・スタッフ投稿を一元管理。EC運用の効率化＋継続的運用改善を加速

ECサイト上で提供される情報の多様化により、動画やスタイリング提案など、コンテンツを通じた情報提供の重要性が高まっている。オンワード樫山は一元的な管理・運用による効率化を図っている

大嶋 喜子[執筆]

2月25日 8:00

オンワード樫山、動画コンテンツ・スタッフ投稿を一元管理。EC運用の効率化＋継続的運用改善を加速

榊原隆之氏ほか講師陣が顧客対応ノウハウを伝授。CSに強いEC人材を育てる「WEB CX接客コーディネーター講座」開講【4/9（木）開催】

ECや小売の知見が豊富な講師陣が、カスタマーサポートの力を育む講座を行う

大嶋 喜子[執筆]

2月24日 9:30

榊原隆之氏ほか講師陣が顧客対応ノウハウを伝授。CSに強いEC人材を育てる「WEB CX接客コーディネーター講座」開講【4/9（木）開催】

【2026年バレンタイン商戦＋春需要の購買動向】チョコレートは前月比144％増、フラワーは77％増

国内で「Shopify」を利用している事業者の販売データを基とした分析結果から、2026年1月中旬～2月中旬の購買傾向を解説する。チョコレートだけでなく幅広いカテゴリで需要拡大が見られた

大嶋 喜子[執筆]

2月24日 7:30

2026年バレンタイン商戦＋春需要の購買動向、チョコレートは前月比144％増、フラワーは77％増【国内Shopify販売データ】

アンカー、AIによる自動電話対応開始。土日祝や早朝・深夜も対応、サポート体制拡大へ

AIがカスタマーサポートを担う領域を電話対応にも拡大し、すべての曜日・時間帯で顧客からの電話相談を受け付ける体制を構築した。有人対応が必要な場合の「引き継ぎ」にも対応する

大嶋 喜子[執筆]

2月20日 9:00

アンカー、AIによる自動電話対応開始。土日祝や早朝・深夜も対応、サポート体制拡大へ

LINEヤフー、Yahoo!検索で「お買い物AIアシスタント」の対象カテゴリを大幅追加。合計16ジャンル276カテゴリーに

AIアシスタントがおすすめする対応商品を大幅に拡大し、ユーザーの買い物利便性アップにつなげる。生成AIがコンシェルジュとなり、ユーザーの条件に合った商品を提案する

大嶋 喜子[執筆]

2月20日 7:00

LINEヤフー、Yahoo!検索で「お買い物AIアシスタント」の対象カテゴリーを大幅追加。合計16ジャンル276カテゴリーに

オイシックス・ラ・大地、未収督促業務を自動化。AIが月間約5000件の督促電話・入力作業を代行

AIエージェントの活用により、人力では困難だった全件架電と架電結果の入力作業を自動化した。効率化だけでなく、スタッフの精神的負担軽減や、売上アップ施策など創造的業務への転換にも成功している

大嶋 喜子[執筆]

2月19日 9:30

オイシックス、未収督促業務を自動化。AIが月間約5000件の督促電話・入力作業を代行

【宅配便の消費者調査】荷物は「ネット通販」が83%。受け取り方は「対面」82%、「日時指定」55％、「置き配指定」40%

宅配便はネット通販で購入した物の受け取りが最も多く、「定期配送・購入サービス、サブスクリプションの物品」は14%、店頭で購入した商品の配送サービス利用は13%となっている

大嶋 喜子[執筆]

2月19日 7:30

【宅配便の消費者調査】荷物は「ネット通販」が83%。受け取り方は「対面」82%、「日時指定」55％、「置き配指定」40%

お取り寄せ食品、購入チャネルは「ECモール」55%、「専門サイト」29%。頻度は「3か月に1回以上」が49%【消費者実態調査】

日常の買い物の延長で、普段利用しているECモールからお取り寄せグルメを購入する人が多いことがわかった。購入品は精肉、ハム、ソーセージが多くなっている

大嶋 喜子[執筆]

2月18日 9:30

お取り寄せ食品、購入チャネルは「ECモール」55%、「専門サイト」29%。頻度は「3か月に1回以上」が49%【消費者実態調査】

ネット上の悪評・クレームが多い業種、EC・通販の「無店舗小売業」が最多。主な不満は品質・状態、配送、返品交換・キャンセル対応など【2025年下半期】

EC・通販事業が当てはまる無店舗小売業では、クレームでの頻出単語は「購入」「商品」「発送」「連絡」「対応」など。アラームボックスは購入から発送までの進捗や対応方針を適切に伝えることが抑制につながると指摘している

大嶋 喜子[執筆]

2月18日 7:30

ネット上の悪評・クレームが多い業種、EC・通販の「無店舗小売業」が最多。主な不満は品質・状態、配送、返品交換・キャンセル対応など【2025年下半期】

イーシーキューブ、リユース事業特化型のEC構築・運用サービスを提供開始

リユース特有の複雑な商習慣への対応、業務効率化につながるAI活用の提案、事業成功に伴走するコンサルティングを兼ね備えたソリューションとして提供する

大嶋 喜子[執筆]

2月17日 7:30

イーシーキューブ、リユース事業特化型のEC構築・運用サービスを提供開始

しまむらグループ、EC・店舗アプリでAIレコメンドを深化。トレンドやニーズを捉えた商品提案でパーソナライズ向上

新たなAIレコメンドの導入により、しまむらグループが保有する数万点の在庫の中から個人のニーズに合う商品を提案する。業務効率向上にもつながるという

大嶋 喜子[執筆]

2月17日 7:00

しまむらグループ、EC・店舗アプリでAIレコメンドを深化。トレンドやニーズを捉えた商品提案でパーソナライズ向上

夢展望、成長戦略を刷新。中核ブランドに経営資源集中＋IPコラボ拡大へ。2026年３月期業績は下方修正

夢展望はブランドポートフォリオの再構築を進め、多様化する顧客ニーズへの対応力を高めるとともに、今後の事業成長に向けた基盤の強化をめざす

大嶋 喜子[執筆]

2月16日 7:30

夢展望、成長戦略を刷新。中核ブランドに経営資源集中＋IPコラボ拡大へ。2026年３月期業績は下方修正

Temu、2026年は品質保証体制に2億ドルを投資。電子製品カテゴリーの一部で認証試験サービスを開始

「Temu」は製品の安全や品質保証体制を強めている。2026年1月の「日本製品安全誓約」への署名に続き、認証機関DEKRAとの提携によって、品質管理体制のさらなる強化にのぞむ

大嶋 喜子[執筆]

2月16日 7:00

Temu、2026年は品質保証体制に2億ドルを投資。電子製品カテゴリーの一部で認証試験サービスを開始

ハルメク、シニア女性が商品を試して評価する「ハルメクモニター認証マーク」を提供開始。100人以上のモニター審査、8割以上の満足度・推奨度で認定

ハルメク独自のモニター組織「ハルトモ」が企業の商品を実際に使用・評価し、消費者が安心して商品を選べる指標として「ハルメクモニター認証マーク」を提供する

大嶋 喜子[執筆]

2月13日 9:30

ハルメク、シニア女性が商品を試して評価する「ハルメクモニター認証マーク」を提供開始。100人以上のモニター審査、8割以上の満足度・推奨度で認定

買い物するだけで「推し」を支援できるペット用品EC。購入金額の10%が保護団体への寄付になるサイトがオープン

フリーフルはECサイトの開設を通じて、動物保護の支援にあたり、ユーザーの追加負担ゼロ、保護団体側の負担ゼロの仕組みを構築した

大嶋 喜子[執筆]

2月13日 7:00

買い物するだけで「推し」を支援できるペット用品EC。購入金額の10%が保護団体への寄付になるサイトがオープン

スポーツ・アウトドアウェアの購入先、オンラインは44％。最も重視するのは「機能性」36％。ウェア選びに失敗したことがある人は27％

実店舗で試着してサイズ感や着心地を確かめる人と、オンライン上で比較しながら選ぶ人で、購入先が分かれていることがうかがえる。情報収集は「店舗スタッフの説明」「口コミ・レビューサイト」が上位を占めている

大嶋 喜子[執筆]

2月12日 7:30

スポーツ・アウトドアウェアの購入先、ECは30％。最も重視するのは「機能性」36％。ウェア選びに失敗したことがある人は27％

LINEヤフーのCSR活動新方針。重点領域に「生成AI・SNS時代のデジタルリテラシー支援」、LINEみらい財団のリテラシー教育事業を継承

若年層向けの相談支援やAIリテラシー向上に向けた啓発活動など、社会課題に応じた取り組みを推進する。2026年4月からはLINEみらい財団のリテラシー教育事業も継承する

大嶋 喜子[執筆]

2月12日 7:00

LINEヤフーのCSR活動新方針。重点領域に「生成AI・SNS時代のデジタルリテラシー支援」、LINEみらい財団のリテラシー教育事業を継承
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