電子書籍「謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない ネットショップのあるあるクレーム対処術」発売

10月23日、ネットショップ担当者フォーラムの人気連載が電子書籍「ネットショップのあるあるクレーム対処術」としてインプレスから発売された。

「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……。これらはネットショップをはじめ、接客業の現場で「クレーム5大表現」と呼ばれている言葉。

こんな言葉を投げつけられたとき、自分ならどう答えるか。こんな言葉にストレスを抱えている部下に、どうアドバイスするべきか。

本書では日々のクレーム対応を体系的にわかりやすく整理。クレーマーの対応に大切な時間を浪費することなく、本当のお客さまに満足してもらうために、また自社や自分の身を守るためにも、もしもときの事態を最小限にする方法を解説。

価格は500円＋税。購入・詳細はこちらのサイトまで。Amazon、楽天kobo、iBooks Storeなどでも購入可能。

謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない

ネットショップのあるあるクレーム対処術

［impress Digital Books]

• 東 弘樹：著
• ページ数：40
• サイズ：480KB