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10月23日、ネットショップ担当者フォーラムの人気連載が電子書籍「ネットショップのあるあるクレーム対処術」としてインプレスから発売された。

「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……。これらはネットショップをはじめ、接客業の現場で「クレーム5大表現」と呼ばれている言葉。

こんな言葉を投げつけられたとき、自分ならどう答えるか。こんな言葉にストレスを抱えている部下に、どうアドバイスするべきか。

本書では日々のクレーム対応を体系的にわかりやすく整理。クレーマーの対応に大切な時間を浪費することなく、本当のお客さまに満足してもらうために、また自社や自分の身を守るためにも、もしもときの事態を最小限にする方法を解説。

価格は500円+税。購入・詳細はこちらのサイトまで。Amazon、楽天kobo、iBooks Storeなどでも購入可能。

ネットショップのあるあるクレーム対処術

謝れ・責任者を出せ・今すぐ回答しろ・誠意を見せろ・納得できない
ネットショップのあるあるクレーム対処術

[impress Digital Books]

  • 東 弘樹:著
  • ページ数:40
  • サイズ:480KB
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内山美枝子

内山 美枝子

ネットショップ担当者フォーラム編集部

雑誌、書籍、各種PR冊子など、紙媒体の編集・制作を経て、2014年「ネットショップ担当者フォーラム」の立ち上げに参加。図や表を作るのが得意です。難しい話をわかりやすく、面白い話はさらに面白くお伝えしたいと思っています。静岡県浜松市出身の猫好き。

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