自動車保険のイーデザイン損保が、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得

イーデザイン損保

イーデザイン損害保険株式会社は、HDI-Japanが2020年11月4日に発表した、HDI格付けベンチマーク2020年度 損害保険業界「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。「Webサポート格付け」の三つ星獲得は8年連続となります。

＜ イーデザイン損保に関する評価コメント ＞
【問合せ窓口格付け】（お客さまサポートセンターに対する評価）
●どのチャネルも礼儀正しく協力的で進んでサポートできている。
●声の表情も温かく、どのようなことでも落ち着いて受入れ、経験を感じるプロらしさがあり信頼を得られている。
●できる限りのサポートを提供しようと、代替案を積極的に探し出しリーダーシップも示している。


【Webサポート格付け】（Webサイトに対する評価）
●見積りや補償内容など確認したいメニューが即座に見つかり、初めてでも非常に利用しやすい。
●視覚的にわかりやすく、さらに関連する Q&A もあり、速やかに理解できる。
●見積りも使いやすく、チャットやメール、 FAQ など自己解決できるコンテンツもそろっている。


この格付けは、一般審査員（公募による一般ユーザ）と専門審査員（HDI認定オーディタ、HDI認定インストラクターなどより選抜）が、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客の立場から、各評価項目を4点満点で評価し、結果を三つ星～星なしの4段階で格付けしたものです。

HDI格付けベンチマークの詳細については、HDI-JapanのWebサイト（https://www.hdi-japan.com/）をご確認ください。

イーデザイン損保はこれからも、お客さまを大切にし、お客さま一人ひとりが『快適であること・納得できること・安心できること』をめざして取り組んでまいります。

◆イーデザイン損保に対するお客さまの評価
https://www.edsp.co.jp/select/

◆イーデザイン損保とは
イーデザイン損保は、東京海上グループのダイレクト自動車保険会社です。
東京海上グループの100年を超える経験と実績で、お客さまに「確かな安心」をお届けします。

◆イーデザイン損保のWebサイト
https://www.edsp.co.jp/

◆イーデザイン損保のCM
https://www.youtube.com/watch?v=ibNemGP9CBQ&feature=emb_logo
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