20～40代に聞いたECサイトに関する利用実態調査

IRISデータラボ株式会社
ECサイト利用率アップや離脱率ダウンのカギは「会員登録の簡略化」や「総額の明記」がポイントか

LINE向けネットショップ作成サービスである「Atouch (アタッチ)」（以下、Atouch）の提供を行うIRISデータラボ株式会社（東京都港区赤坂、代表取締役：安達教顕）は、2022年5月10日（火）～2022年5月11日（水）の2日間、全国20代～40代の直近3か月以内にECサイトを利用したことのある男女600名を対象に「ECサイトに関する実態調査」を行いました。その結果、ECサイトにおいて購入予定だったにも関わらず直前で購入をやめた経験の実態などが明らかになりました。


【ECサイトに関する実態調査　トピックス】
■直近3か月間でECサイトを利用しましたか。（事前調査）（n=3000）
まず事前調査として全国20代～40代の男女3000人にECサイトの利用の有無について調査を実施した。
全体では「複数回利用した」が54.2%、「1度だけ利用した」が12.0%と直近3か月間での利用率は66.2%であることが判明した。
■1か月あたりのECサイトの利用頻度をお答えください。（n=600）
全体では「1週間に1回以上」利用しているが42.7%となっている、特に20代では54.5%の人が「1週間に1回以上」利用している一方、40代では「1か月に1回程度」が最も多く32.5%となっている。
■ECサイトを利用する際の不満をお答えください。（n=600）
全体では「送料が高い」が42.5%と最も多く次いで「サイズ感・手触りなどがわからない」が32.0%となった。「不満がない」と答えた方は21.7%にとどまり、全体の約8割の方が不満を抱えながらECサイトを利用している。
また、「会員登録が面倒」では男性が10.3%に対して女性が18.3%と約2倍の方が不満に思っていることが判明した。
■ECサイトを利用する際商品を選択後（カートに入れた後）に購入をやめたことがありますか。（n=600）
「複数回ある」が79.8%、「1度のみある」が7.2%と合計で87.0%もの方がカートに入れた後に購入直前で取りやめた経験があることが判明した。
購入を取りやめた理由としては「カートに入れた後に吟味するようにしている」や「会員登録が面倒になった」という意見が。

【ECサイトに関する実態調査 設問詳細】
Q1. あなたは直近3か月間でECサイトを利用しましたか。（単数回答）＜n=3,000＞
事前調査として全国20代～40代の男女3000人にECサイトの利用の有無について調査を実施いたしました。
全体では「複数回利用した」が54.2%、「1度だけ利用した」が12.0%と直近3か月間でのECサイトの利用率は66.2%であることが判明しました。


Q2. あなたの1か月あたりのECサイトの利用頻度をお答えください。（単数回答）＜n=600＞
全体では「1日1回以上」が13.7%、「2,3日に1回程度」が12.0%、「1週間に1回程度」が17.0%と、42.7%の方が「1週間に1回以上」ECサイトを利用していることが分かった。特に20代では54.5%の人が「1週間に1回以上」利用している一方、40代では「1か月に1回程度」が最も多く32.5%となっており年代間で大きな差があることがわかります。


Q3. あなたの1か月あたりのECサイトの利用金額をお答えください。（単数回答）＜n=600＞
1か月のECサイトの利用金額をお聞きしたところ全体では「2,001円～4,000円」が最も多く31.0%、次いで「～2,000円」が23.7%と半数以上の方が4,000円以内の利用であることがわかりました。
また、年代別で見ると「10,001円～」は30代、40代が約15%である一方20代は9.5%という結果となっております。
前問の利用頻度においては20代が最も多くなっており、1回あたりの利用金額は年代が上がると大きくなっていることがわかります。


Q4. あなたがECサイトを利用する際の不満をお答えください。（複数回答）＜n=600＞
全体では「送料が高い」が42.5%と最も多く次いで「サイズ感・手触りなどがわからない」が32.0%となりました。また、「ECサイトを利用する際の不満はない」と答えた方は21.7%にとどまり、全体の約8割の方が不満を抱えながらECサイトを利用していることもわかりました。
結果を性別でみると、「会員登録が面倒」では男性が10.3%に対して女性が18.3%と約2倍となっており、女性の方が不満に思っていることが判明しました。


Q5. あなたはECサイトを利用する際にカートに入れた後に商品購入をやめた経験があるかお答えください。（単数回答）＜n=600＞
ECサイトを利用する際にカートに入れた後に商品購入をやめた経験があるかお聞きしたところ、「複数回ある」が79.8%、「1度のみある」が7.2%と合計で87.0%もの方がカートに入れた後に購入直前で取りやめた経験があることが判明しました。


Q6. 前問でECサイトにおいてカートに入れた後に商品購入をやめた経験があるとお答えの理由をお答えください。（自由回答）＜n=522＞

◆会員登録・設定が面倒派
・商品選択後に会員登録が必要となり面倒。（40代男性・宮城県）
・会員登録が必要な有料サイトだったから。（20代男性・埼玉県）
・支払い設定をするのがめんどうだったから。（30代女性・北海道）
・メルアドが違うだのパスワードが違うだのちゃんと入力しているのに進まなくて面倒になった。（40代女性・福島県）

◆カートに入れた後に商品吟味派
・とりあえずカートにキープしておいて、他に欲しい物が見つかったから。（30代女性・神奈川県）
・レビューを最終確認した時、マイナス意見があったから。（40代女性・群馬県）
・お気に入りとしてカートに入れますが、Youtubeなどで商品情報を詳しく調べた結果、買わないことが多々あるから。（20代男性・東京都）

◆カートに入れた後に金額吟味派
・商品選択後に他のECサイトの方が安い事に気付き購入をやめた。（30代男性・群馬県）
・やっぱり家計のことを思うと無駄遣いだと思ったから。（20代男性・東京都）
・最後になって送料がかかることを知って取りやめることはある。（40代男性・石川県）
・ポイント利用の可否、クーポン利用の可否などが当初の思惑と異なっていた為。（40代男性・広島県）

◆その他の意見
・決済手段が代引きや振込しか無かったから。（20代女性・広島県）
・ポイントサイトを経由するのを忘れた。（40代男性・広島県）
・ほしい商品の在庫がなく取り寄せとなり、ほしい時にすぐ届かなかったから。（20代女性・福島県）

途中で商品購入をやめた理由としては「会員登録・設定が面倒派」「カートに入れた後に商品吟味派」「カートに入れた後に金額吟味派」の大きく3つのパターンがあることが判明しました。
ECサイトの利用率アップや離脱率ダウンのためには「会員登録の簡略化」や「送料なども含めた総額表示」をしっかり意識することが重要かもしれません。

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【調査概要】
1．調査の方法：WEBアンケート方式で実施
2．調査の対象：直近3か月以内にECサイトを利用したことのある、全国の20代～40代男女
3．有効回答数：600名（各性年代100名ずつ）
4．調査実施日：2022年5月10日（火）～5月11日（水）の2日間
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※本リリースの引用・転載は、必ずクレジットを明記していただきますようお願い申し上げます。
＜例＞「IRISデータラボ株式会社が実施した調査によると……」

■Atouch について
「Atouch」とはLINE公式アカウントを利用して誰でも簡単に最短7日、初期費用0円でオリジナルのECショップを開設できるサービスです。
https://atouch.jp/

■会社概要
会社名：IRISデータラボ株式会社
URL：https://iris-corp.co.jp/
設立：2019年3月8日
住所：107-0062 東京都港区南青山2-7-30 ムラハンビル1階
代表取締役：安達教顕
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