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クレーム とは 意味/解説/説明

全 12 記事中 1 ～ 12 を表示中

ネットショップのサポート対応効率化マニュアル
 モンスタークレーマーとは？ その定義と特徴、クレームへの対処を解説します

「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか？　本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。

東 弘樹

2014年5月9日 11:37

  • 33
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ネットショップのサポート対応効率化マニュアル
 よくあるクレーム５つへの対処法！ 非がない場合や誠意を見せろと言われたら

よくあるクレーム「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」に対処する方法を紹介します。まずは自社に非があるか確認し、非がない場合には一切要望に応じない姿勢を徹底することが重要。また、相手の要望に応えられない場合は、クッション言葉を使った断り方をすることで、相手の感情をおだやかにすることも効果的です。

東 弘樹

2014年6月3日 11:15

  • 399
  • 115
  • 207
  • 運営
  • 解説・ノウハウ

元ドライバーが明かす宅配業界裏事情 配送トラブルを無くすために知っておきたい豆知識
 EC事業者は知れば得する、宅配便に関するクレーム上位5つと遅配が起きるメカニズム

クレーム、誤配、誤送、遅配など配送トラブルが起きるメカニズムを知ることが重要です

鎌野 誠司

2014年12月11日 6:00

  • 84
  • 物流・配送
  • 解説・ノウハウ

元ドライバーが明かす宅配業界裏事情 配送トラブルを無くすために知っておきたい豆知識
 通販の配送トラブルをなくすために知っておくべき、誤配と破損・汚損が起きるメカニズム

誤配の原因の大半がドライバーの「空目」、破損・汚損は簡易梱包に起因するケースが多いです。それが起きるメカニズムと対策を解説

鎌野 誠司

2014年12月15日 6:00

  • 物流・配送
  • 解説・ノウハウ

元ドライバーが明かす宅配業界裏事情 配送トラブルを無くすために知っておきたい豆知識
 通販・ECの配送クレームを激減させるために知っておくべき宅配会社との上手な付き合い方

宅配会社と良好に継続的な関係を築けば配送クレームを減らすことができます。そのために知っておきたいコミュニケーション術を紹介

鎌野 誠司

2015年1月9日 10:00

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  • 物流・配送
  • 解説・ノウハウ

竹内謙礼の一筆啓上
 斉藤由貴さんと今井絵理子さんの例に学ぶ「謝罪」「釈明」「クレーム対応」の極意

100%自分が悪い時、きっと役に立つ「クレーム対応」や「謝罪方法」「釈明の作法」

竹内 謙礼

2017年8月7日 8:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

苦情・クレーム対応でもっとも許せないのは「たらい回し」

日本労働組合総連合会が「苦情・クレーム」に関する消費者調査の結果を公表

渡部 和章

2017年12月26日 7:00

  • 36
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

通販新聞ダイジェスト
 「不満はイノベーションの種」――お客の“ダメ出し”から生まれたヒット商品秘話

顧客の不満と正しく向き合い、商品開発につなげるユニクロ、ジェネレーションパスの事例

通販新聞

2018年10月1日 10:00

  • 商品企画・開発（MD）
  • ニュース

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム
 クレーム対応でやってはいけない3つのNG行為＆クレーム対処5つの手順と対策方法

クレーム対処でやってはいけないNG行為、クレームへ対処する手順、さらにクレームの原因ごとの対策をまとめました

口コミラボ

2021年11月29日 9:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ネット上で悪評・クレームが多い業種、通販が1位。その理由や、不満の内容とは？【2023年下半期調査まとめ】

調査結果によると、ネット上で悪評やクレームが書かれている業種は無店舗小売業（=通販）が最も多い。不満の具体的な内容や原因を押さえておこう

高野 真維

2024年2月29日 8:30

  • 業界動向

今日から試せるネットショップ運営ノウハウ powered by カラーミーショップ
 ネットショップに多いクレーム、苦情の基本的な対応とは？ 予防策や返信メールの事例を解説！

顧客からのクレームや苦情に対して、適切に対応することは、ネットショップ運営において重要です。クレーム内容ごとの対応策などを解説します

よむよむカラーミー[転載元]

5月7日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

クレームが多い上位10業種、1位はECをはじめとする「無店舗小売業」。目立つ不満は「注文後に連絡が取れない」「返信が遅い」といった対応面

EC・通販事業へのクレームは、問い合わせへの未返信、配送の遅延、返品・交換対応の遅さなど、対応面への不満が多く見られたという。企業は注文後のていねいな対応が求められる

大嶋 喜子[執筆]

8月28日 9:00

  • 調査

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