「ネットショップ担当者フォーラム2014」を大阪で開催、良品計画などの講演に200人超が来場

インプレスは9月5日、「ネットショップ担当者フォーラム2014/Web担当者Forumミーティング2014 in 大阪​」を大阪市内で開催した。大阪でのイベント開催は2回目。通販・ECに関わる経営者や担当者ら200人超が参加した。基調講演となった良品計画のCRM戦略、ベンダー各社のサービスを利用しているEC事業者の事例などが披露された。

基調講演に登壇したのは良品計画のWEB事業部・奥谷孝司部長。「無印良品ネットストア『顧客と時間を共有するCRM戦略』～MUJI DIGITAL MARKETINGの野望～」と題し講演した。

ネットとリアルの融合をキーワードにデジタルマーケティングへの積極投資を続けているという良品計画。企画提案を部門横断で実行し、ネットとリアルの融合を進めるという課題を克服してきた事例を紹介。ネットで得たデータをどのように実店舗で活用していくのかといった戦略なども奥谷氏が説明した。

ランチセッションでは、オウケイウェイヴのエンタープライズソリューション事業部事業企画部・松本雅紀部長が講演。再訪問率向上とリピーターの重要性を挙げ、オウケイウェイヴのQ&AコンテンツをECサイトに導入した事例などを説明。疑問を解決し、リピーターを育てる方法を披露した。

スポンサーセッションでは、ecbeing、プラスアルファ・コンサルティング、ユーザーローカル、富士通、ナビプラスが登壇。主に自社サービスを利用している通販・EC事業者などの事例を基に、サイト改善やCRM戦略、サイト内検索エンジンを活用した売り上げアップの方法などを解説した（講演内容についてはこちらをご覧下さい）。

イベント最後で「これからのeコマース～失敗しないベンダーの選び方・業界裏事情」をテーマにしたパネルディスカッションを開催。インフォマークスの天井秀和社長をモデレーターとして迎え、パネリストとしてミネルヴァ・ホールディングスグループのイーシー・ユニオンの山内拓也取締役、スクロール360取締役の高山隆司氏、一般財団法人ネットショップ能力認定機構の森戸裕一理事が登壇。

オムニチャネルに関する話題では、実店舗を構えていたり地元との関わりが深い「中小企業こそオムニチャネルを活用すべきだ」といった意見などが飛び交った。終盤の質疑応答では、優れた人材を集めるためにはどうしたらいいのか、ベンダー企業の正しい選び方などについて質問が集まった。

札幌、福岡、大阪で開いた「ネットショップ担当者フォーラム2014/Web担当者Forumミーティング2014」は次回、2014年11月12日～13日の2日間、東京で開催する。