３月23日開催EC・通販ウェビナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』 ～ビジュアルIVR・ボイスボット・オンライン接客の導入から活用までのリアルとは

KDDIエボルバ
株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、EC・通販事業者向けセミナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』を2023年3月23日（木）にオンライン開催いたします。



●オンラインセミナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2602

近年、企業が直接一人ひとりのお客さまとつながることで、さまざまな価値に転化していくことが求められています。特に、EC・通販業界では、これまでブランディング部門、マーケティング部門で施策実施してきたD2C観点のビジネス戦略だけではなく、顧客接点を担うカスタマーサポート部門も一体となった取組みが進んでいます。そのひとつに、IT活用による顧客接点強化があります。例えば、急激な受注増に対応できるサポート体制の整備や、新規顧客獲得に向けたECサイト誘導、ファン化は、CXを高め、LTV向上につながる重要課題です。

■オンラインセミナー概要
本セミナーでは、お客さまのCXと売上を向上したデジタルチャネル「ビジュアルIVR」「ボイスボット」「オンライン接客」の好事例をもとに、単なる課題解消にとどまらない、ピンチをチャンスに変えるチャネルサポートとデジタルソリューションの活用方法を紹介いたします。



＜このような課題をお持ちの方におすすめです＞
・通販事業を強化・拡大する中でサポートチャネル見直し・高度化の必要性を感じている
・カタログや電話からECサイトやデジタルチャネルへの誘導が思うように進まない
・キャンペーンなどの繁忙期に取りこぼしによる機会損失が発生している

本セミナーは、EC・通販業界の事業成長を支える「これからのコンタクトセンター」のヒントをお持ち帰りいただける内容になっています。ぜひご参加くださいませ。

●オンラインセミナー申込：https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2602


講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
Zoomでの配信を予定しております。視聴URLは前日18時までにメールでご連絡いたします。
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