「楽天トラベル」、宿泊施設を提案するAIエージェントに予約機能を追加。提案から予約まで一貫サポート

楽天グループは4月30日、ユーザーに最適な宿泊施設を提案する「楽天トラベル」のAIエージェントに予約機能を追加した。これにより、宿泊施設の提案から予約までをAIが一貫してサポートする。今後は、閲覧履歴、予約履歴に基づき、好みや利用構成に合わせた提案など、さらなるパーソナライズ化を予定している。

ユーザーの宿泊日、設備、重視したい点などの希望条件から、AIが複数の候補の中から宿泊施設やプランを提示する。ユーザーは予約ボタンから予約を完了できる。楽天IDでログインするユーザーには、獲得予定ポイントや割引条件を反映する。

ユーザーの予約履歴を基に、過去に利用した宿泊施設から予約可能なプランの提案も可能としている。

AIエージェント「Rakuten AI」とは

AIエージェントの名称は「Rakuten AI」。楽天グループが2025年9月に提供を開始したAIエージェント「楽天トラベルAIホテル探索」の最新版となる。今回、名称を「Rakuten AI」に改称した。

「Rakuten AI」は、「楽天トラベル」の宿泊施設に寄せられたクチコミ、各宿泊施設が提供する宿泊プラン、ユーザーの予約トレンドなどの分析データを基に、旅行者のニーズに合わせて宿選びをサポートする。自然言語を理解して要望を的確に捉える処理能力、「楽天トラベル」上の分析データに加えてWebの検索結果も提案に反映できる情報の網羅性、複数の宿を一覧で比較したり地図上に表示したりできる見やすさが特長となっている。

予約機能追加の背景

「楽天トラベル」では、「Rakuten AI」を利用したユーザーの予約数が継続的に増加しているという。こうした傾向をふまえて予約機能を追加した。「Rakuten AI」の名称変更に合わせて、今後はチャット画面やアイコンのデザインを刷新する。