『EC通販で勝つBPO活用術』ダイジェスト 顧客体験を成功に導くコンタクトセンターとは?【顧客対応業務のアウトソーシング例】
… それらを別々のBPO企業が受け持つ場合もあり、連携力が問われる のだ。 その点、スクロール360では、 グループ会社間でシームレスな連携を実現 … スクロール360におけるコンタクトセンターと物流センターの連携フロー メールの振り分け→処理別のフォルダに移動 … こんなときこそ連携力が試される 。 コンタクトセンターにおける3者同時中継の様子 上の写真を見て欲しい。スクロール360のコンタクトセンターでは、 EC事業者のオフィスと物流センターとの3か所が同時中継でつながっている …
高山 隆司, 佐藤 俊幸
2021年2月17日 8:00