インプレス ビジネスメディア

顧客対応・顧客サポート の記事 (30 ページ)

1,106記事

カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

表示記事を絞り込む
コーナー（連載・特集）から探す
カテゴリ
記事種別
コンテンツタイプ
公開日時

明太子メーカーのやまや、LINE経由のEC売上が15%増。CVRアップにつながったコミュニケーション施策とは

高野 真維

2024年4月4日 7:30

  • アクセス解析
  • レコメンド
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

次世代コマースの新潮流「Cコマース」を読み解く ベルーナ子会社の看護師向けEC「ナースステージ」が語る1to1コミュニケーション設計＋Cコマースの可能性

大里紀雄[執筆]

2024年4月1日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ベルーナのECサイト問い合わせ件数を半減したカスタマーサポート運用改善のアプローチとは

松原 沙甫[執筆]

2024年3月29日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

ゴルフダイジェスト・オンライン、LINE施策を本格展開。パーソナライズしたAIレコメンド配信でROASが4倍に

高野 真維

2024年3月29日 7:00

  • AI
  • レコメンド
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

通販新聞ダイジェスト 新たな顧客接点を創出するための施策は？ テレビ通販大手のショップチャンネルの事例

通販新聞[転載元]

2024年3月28日 7:30

  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 開店
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

Amazon、700万点以上の模倣品を突き止めて押収、悪質業者による70万件以上の新規出品アカウントの開設を事前に阻止

松原 沙甫[執筆]

2024年3月27日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 利益を伸ばす企業の共通点とは？ カスタマーサービスが生み出す力、重要性を再考しよう

Digital Commerce 360[転載元]

2024年3月21日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 買い物体験の向上には何が重要？ ウォルマート子会社の会員制スーパー「Sam's Club」の事例に学ぶオムニチャネル施策

Digital Commerce 360[転載元]

2024年3月14日 8:00

  • アプリ
  • 会員制度
  • スマホ・タブレット
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

ECの満足度につながるのは「送料の安さ」「商品数の豊富さ」が上位。物流2024年問題で消費者は「送料アップ」を懸念

高野 真維

2024年3月14日 7:30

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 調査

E-Commerce Magazine Powered by futureshop 食品ECのメリットとは？ 事前準備＋必要な資格＋注意点＋成功の10事例などで解説

E-Commerce Magazine[転載元]

2024年3月13日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

E-Commerce Magazine Powered by futureshop ECの返品対応はどうすれば良い？ 返品の流れ、理由ごとの対応、返品率を下げる方法などを解説

E-Commerce Magazine[転載元]

2024年3月4日 8:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト 【コメ兵のOMO＋EC戦略】取り寄せサービスをフックに顧客の定着化、LINE活用の1to1接客、外部モール強化

通販新聞[転載元]

2024年3月4日 7:00

  • CRM
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

パル、実店舗の再入荷商品や予約商品の入荷通知をLINEで配信できる機能を導入

藤田遥

2024年2月29日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

スキンケアECのSHIRO、開封商品も対応する「返金・交換サービス」を開始

高野 真維

2024年2月28日 7:30

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

通販新聞ダイジェスト エイチームウェルネスのD2Cコスメ戦略とは？ 顧客接点重視の取り組みを長瀬社長が語る

通販新聞[転載元]

2024年2月28日 7:00

  • 広告
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト 千趣会の執行役員に聞く再成長戦略。ベルメゾン事業で進める「カタログ活用」「デジタルシフト」「構造改革」の現在地

通販新聞[転載元]

2024年2月22日 7:00

  • サイト最適化
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

「Shopify」でワンステップ決済を実現できるフォーム一体型LP作成ツール「CommChat（コムチャット）」とは

高野 真維

2024年2月19日 7:00

  • AI
  • 売上向上
  • LPO
  • サイト最適化
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

【ECサイトのウェブアクセシビリティ対応】インターファクトリーの「ebisumart」がKivaの「ユニウェブ」と提携

瀧川 正実

2024年2月9日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • 業界動向

日本郵便、「ゆうパック」などの集荷受付にAIを活用した電話自動受け付けを導入

瀧川 正実

2024年2月5日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ ロイヤルティ向上につながるAI活用＋「TikTok」コミュニティの活用法を米国の大手EC企業の事例に学ぶ

Digital Commerce 360

2024年2月1日 8:00

  • AI
  • 会員制度
  • ポイント制度
  • レコメンド
  • 動画
  • 文章・コピーライティング
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 海外
  • 解説・ノウハウ
1,106 記事中 581 ～ 600 を表示

人気記事トップ10

日本郵便、2025～2026年の年末年始は「ゆうパック」「郵便物」などの配送で遅延が生じる可能性 年末年始のヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の配送対応まとめ【2025年～2026年】 オイシックスがメインスポンサーの野球チームに桑田真澄氏がチーフ・ベースボール・オフィサー就任、計18品が入った「桑田 真澄氏CBO就任記念おためしセット」を限定販売 2025年のAIニュース振り返り＋「使う」から「任せる」へと変わる2026年の予測 アマゾン、配送パートナーに感謝を伝える「ドライバーさんにありがとうキャンペーン」。「ありがとう」に応じて1回あたり500円を支払い Z世代年齢別の購買起点、ECは25〜29歳で47％。TikTok経由は15〜19歳が27％、実店舗は25〜29歳が60% ECサイトでの商品探し、「キーワード検索」が約7割。ヒットしない場合は「不便だと感じる」が約4割、「他のECサイトを使う」が約48% ネット通販購入時のAI活用、調べ物は約47%。使うAIツールは「ChatGPT」が1位、「Gemini」が2位 2025年に企業はどんなテーマに取り組んだ？ 「AI活用」「業務効率化」「DX推進」などプレスリリースで振り返る企業トレンド ポップアップは「リピート購入」を生む出会いの場。未購入客をECリピーター＋ファンに変える接客・運用の極意
日本郵便、2025～2026年の年末年始は「ゆうパック」「郵便物」などの配送で遅延が生じる可能性 頑張れアスクル！ 新たに構築した物流システム（WMS）での商品出荷を再開【再稼働した当日の現場＋自動化設備の取材レポート】 オイシックスがメインスポンサーの野球チームに桑田真澄氏がチーフ・ベースボール・オフィサー就任、計18品が入った「桑田 真澄氏CBO就任記念おためしセット」を限定販売 利用するSNSの上位は「LINE」「YouTube」「Instagram」。情報検索は検索エンジンが8割超、生成AIに質問が約29%に急上昇 【2025年のEC業界総まとめ】発表！ ネットショップ担当者フォーラム 年間アクセスランキング。今年注目を集めた話題は？ ヤマト運輸、宅急便など荷物の配送で遅れが生じる可能性。年末年始の交通集中による渋滞の発生で AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 「AOKI公式オンラインショップ」にAIエージェントを導入 アマゾン、配送パートナーに感謝を伝える「ドライバーさんにありがとうキャンペーン」。「ありがとう」に応じて1回あたり500円を支払い EC業界でキャリアアップをめざす人必見。2025年「ネッ担アワード」受賞者5人に学ぶロールモデル
アスクルのランサムウェア攻撃、被害を受けた原因は？ 攻撃手法は？ 被害範囲と影響は？ 影響調査の結果まとめ 日本郵便、2025～2026年の年末年始は「ゆうパック」「郵便物」などの配送で遅延が生じる可能性 頑張れアスクル！ 新たに構築した物流システム（WMS）での商品出荷を再開【再稼働した当日の現場＋自動化設備の取材レポート】 アスクル、2か所のセンターで物流システムを使用した商品出荷を12/17に再開。対象商品・出荷センターは順次拡大 ランサムウェア攻撃を受けたアスクルが取り組む安全性強化策まとめ。再発防止策、システムの復旧、再構築など よく利用するECは「楽天市場」が77%で1位、2位は「Amazon」で75%、3位は「Yahoo!ショッピング」。AIのサポートを望むユーザーの割合は51% 北海道の大雪で、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の荷物の配送に遅延が発生 オイシックスがメインスポンサーの野球チームに桑田真澄氏がチーフ・ベースボール・オフィサー就任、計18品が入った「桑田 真澄氏CBO就任記念おためしセット」を限定販売 佐川急便の年末年始の配送対応について【2025年～2026年】 「使いやすさは美しさに勝り、愛は使いにくさを超える」AI時代に生まれ変わる、少し未来のSEOに大切なこと【ネッ担まとめ】
人気記事ランキングをもっと見る

新着記事

GapがAI活用で描くリテールの未来。収益アップ＋価値向上を生みだす独自戦略＋取り組みまとめ 12月25日 8:00 ポップアップは「リピート購入」を生む出会いの場。未購入客をECリピーター＋ファンに変える接客・運用の極意 12月25日 7:00 【2025年のEC業界総まとめ】発表！ ネットショップ担当者フォーラム 年間アクセスランキング。今年注目を集めた話題は？ 12月24日 8:00 データを見て変化を捉え、要因を考える――データ活用で本当に大切なこと 12月24日 8:00 「努力」とは果たして何なのか？「ラーメンを長く食べ続ける」ために継続し続けた事例に学ぶ【ネッ担まとめ】 12月23日 8:00

読者プレゼント

「調査データで見るEC 2022年版」PDF無料ダウンロード 2022年2月4日 8:00
【読者プレゼント】『リテール・デジタルトランスフォーメーション D2C戦略が小売を変革する』を10名様にプレゼント！ 2021年8月18日 17:00

企画広告も役立つ情報バッチリ！ Sponsored

AI時代を勝ち抜くEC戦略。レガシーシステムから脱却し、「Shopify」で実現するPDCA高速化とイノベーション 12月23日 7:00 「声のする方に、進化する。」会社全体最適を目標とするワークマンの「補完型EC」 が実践する「レビューマーケティング3.0」とは？ 12月17日 7:00 「所有から利用へ」の潮流をAIで勝ち抜く。事例で学ぶレンタル・リユースビジネスの成功法則とEC構築術 12月16日 7:00 「サムソナイト」「グレゴリー」のEC改善事例。CVR改善＋購入完了率が最大45％増の成果をあげたアプローチとは 11月12日 7:00 スマホゲーム「モンスト」ファンがお得にアイテムを購入できる「モンストWebショップ」はなぜ「Amazon Pay」を選んだのか。導入効果＋UI/UX向上に向けた取り組みを聞いた 10月30日 7:00 アンドエスティが「3Dセキュア2.0」の超効率的運用に成功したワケ。オーソリ承認率大幅改善、売上アップにつながった不正対策アプローチとは？ 10月28日 7:00 EC業界で市場価値を最大化する――「全体を見渡せる人材」になるためのキャリア設計 10月27日 7:00 転売ヤーが引き起こすEC市場の混乱に立ち向かう！ Shopifyパートナー・フラッグシップが提案する最新対策 9月29日 8:00 14か月で累計売上30億円超え。 韓国のネイルブランド「ohora」の急成長を支えたEC戦略とは 9月22日 8:00 生成AI検索が変える消費者の購買行動。UGC活用でサイト流入を最大化する 9月10日 8:00

編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2025年12月 12月26日 15:00 ネットショップ担当者フォーラム - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 11月20日 14:58 「ネットショップ担当者アワード」第3回授賞式、MVPはグレイ・パーカー・サービス小林氏 11月7日 15:10 フェリシモの顧客体験設計、OMO×SNS戦略、商品データ活用事例、ファンから愛されるLINE活用、越境ECの決済、GEO、レンタル・リユース型ビジネス事例などが学べる【11/6＋7開催】 11月6日 7:00 アルペンのOMO施策、ワークマンのレビューマーケ、ウェブ接客術、パーソナライズ戦略、AI×コマースなどが学べる【11/6＋7開催】 11月5日 9:00
すべて見る