メルカリが開拓する新品・中古に続く“第3の市場”とは？ プロが品質を保証するリユースサービス「m department」をスタート

メルカリは7月14日、プロが品質を保証するリユースサービス「m department（エムデパートメント）」の提供を開始した。フリマプリ「メルカリ」とは独立したECサイトとして展開し、整備済み製品（リファービッシュ品）や真贋鑑定済みブランド品を取り扱う。新品でも個人間取引の中古品でもない、品質保証付きリユース品を「第3の市場」と位置付け、サービス開始時点で88社の専門事業者が参画する。

「m department」は、厳正な審査を通過した専門事業者のみが出店できるマーケットプレイス。取り扱う商品はすべて、検査、修理、クリーニング、真贋鑑定などを経た品質保証付きの商品に限定する。

対象カテゴリーは、整備済み製品ではスマートフォン、タブレット、ノートPC、カメラ・レンズ、真贋鑑定済みブランド品ではバッグ、アクセサリー、財布・小物、腕時計、衣類、シューズを取り扱う。

特長の1つは、購入後の保証や返品体制を整えている点だ。整備済み製品には商品発送後180日間の動作保証を付帯し、正常に動作しなくなった場合は修理または交換で対応する。返品は、スマートフォン、タブレット、ノートPCが商品発送後30日以内、カメラ・レンズが同7日以内、ブランド品が同10日以内としている。

価格面では、プロによる品質保証が付いた商品を新品より手ごろな価格で購入できる点を訴求。加えて、「メルカリ」で不要品を販売して得た売上金を、「m department」での買い物に利用できるようにした。

サービス開始の背景についてメルカリは、物価高を背景に高額リユース品の需要が拡大する一方、購入時の品質に対する不安が大きな障壁になっていると説明。メルカリの調査では、高額ブランドのファッションアイテムやスマートフォン、PC、タブレットのリユース品購入について約7割が不安を感じると回答した。

高額ブランド品では「偽物・コピー品への懸念」、デジタル機器では「動作不良・故障のリスク」が主な不安要因となっていた。

こうした課題を踏まえ、メルカリは「プロが品質を保証するリユース品」を、新品、中古品に続く“第3の市場”と位置付ける。リユース経済新聞の調べによると、国内リユース市場は2024年に3兆2628億円に達し、なかでも携帯電話・スマートフォンやブランド品が市場拡大をけん引しているという。メルカリの調査によると高額リユース品購入時に8割以上が「品質保証」を重視すると回答しており、プロによる品質保証が新たな需要を喚起し、市場拡大の大きな鍵となることが示唆されている。

サービス開始を記念し、9月30日までウェルカムクーポン配布キャンペーンも実施する。対象商品の購入代金が30％オフとなり、割引上限額は1万円。税込1万円以上の商品購入時に利用でき、1人1回限り。クーポンは付与日から7日間有効とする。

今後は取り扱いカテゴリーを順次拡大するほか、2027年初頭には買取サービスの提供開始も予定する。メルカリは、掘り出し物との出会いを楽しめる「メルカリ」と、品質保証のもとで安心して商品を選べる「m department」を併存させることで、利用目的に応じた購買体験を提供していく考えだ。