オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」、連携会員数が210万人を突破！サービス開始2周年を記念しインフォグラフィックを公開

株式会社フィードフォース
「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げ、オムニチャネルでの顧客体験向上を支援

株式会社フィードフォース（所在地：東京都文京区、代表取締役：塚田 耕司）が提供する、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」は、2021年4月にサービス提供を開始し2周年迎えました。 これを記念し、この2年のあゆみや成長を振り返るインフォグラフィックを公開いたしました。 ＜Omni Hub 2周年記念インフォグラフィック＞ https://omni-hub.jp/news/2nd-anniversary-20230710/ ※数値データは、2023年4月末時点で算出しています。



Omni Hub(オムニハブ）は、ShopifyとクラウドPOSサービス「スマレジ」間で会員情報、顧客の購買履歴を一元化し、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリとして、2021年4月にサービス提供を開始いたしました。
コロナ禍を経て、消費者が店舗とECを併用（クロスユース）することがスタンダードとなった現状において、「店舗とECの分断」に課題を感じる事業者や、お客さまとより深い関係性を築くために、「自社らしいロイヤリティプログラムを提供したい」と考える事業者が増えています。このような背景を踏まえ、Omni Hubでは、『お客さまがどこで商品を購入しても、一貫したブランドの価値や顧客体験を提供したい』という事業者の想いに応えるべく、これまで数多くの事業者の店舗とECをまたいだ顧客体験の向上をご支援して参りました。

Omni Hubは、サービス開始から2年で、導入店舗数は1,000店舗を超え、Omni Hubを使用した連携会員数も210万人を突破するサービスへと成長することができました。これもひとえに、日頃ご愛顧いただいております事業者様や、Omni Hubに関わってくださっている皆さまのご支援のおかげです。心より感謝申し上げます。

これからもOmni Hubは「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」というミッションのもと、事業者様とユーザーの視点に立った機能開発やサービスクオリティの向上に取り組んでまいります。

◆ 導入店舗数・連携会員数
導入店舗数は1,000店舗を超え、Omni Hubを使用した連携会員数も210万人を突破いたしました。
提供開始から2年で、多くのユーザーにご利用いただけるサービスへと成長いたしました。



◆ ユーザーの利用状況
平日は約13秒に1回、土日は約8秒に1回、Omni Hubの会員証が利用されており、より良い購買体験の提供に貢献しています。



◆ アプリ評価
Omni Hubでは、多くの事業者様に安心してご利用いただけるよう、カスタマーサポートにも力を入れており、アプリの機能性だけでなく、導入前後のサポートについても高い評価をいただけております。



◆ 導入企業 業種例
「アパレル・ファッション」や、「食品・飲料」を中心に、幅広い業種でご利用されています。



◆ 導入企業例



◆ 導入企業の声
Omni Hub導入企業様からいただいた、導入後のご感想の一部をご紹介いたします。


Omni Hub導入事例インタビューはこちらから：https://omni-hub.jp/case/


◆ 導入理由
店舗とECの併用が一般化したことで、これまで別々に管理されていたECと店舗の「顧客情報」や「ポイントプログラム」の共通化に課題を感じている企業様が増えています。



◆ 新機能開発
Omni Hubは、多くの事業者様が便利な購買体験を提供できるよう、ユーザーそして事業者様の視点に立ったアップデートを積極的に行ってきました。

機能詳細はこちらから：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b


店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする”ハブ”となれるよう、今後もより多くのマーチャントさまの課題解決や、ユーザーの視点に立った便利な機能開発など、更なるアップデートに努めてまいります。



◆ Omni Hub事業責任者　井形 岳史 コメント

いつもOmni Hubをご利用、ご支援いただいている皆さまのおかげで、サービス提供開始から2年を迎えることができました。
Omni Hubを利用することで「店舗・ECの会員統合が簡単にできた」「お客さまのことをより理解できるようになった」といった声を多くの事業者さまからいただいています。
特に最近では、店舗・ECを横断した新しい施策や、会員情報の共有による接客活用など、「会員統合を通じた次の自社ならではの取り組み」を実施される事例も増えており、Omni Hubのミッションに掲げている「顧客体験のアップデート」が進んでいるように思います。
今後も、顧客体験向上のご支援をより深めていけるよう、機能アップデートやご提案強化に努めてまいります。


◆ オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について
「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。

本アプリは、Shopify Experts、スマレジ Developers Expertに認定されている株式会社フィードフォースが提供しています。※2つの認定を有している国内唯一の企業です。

・「Omni Hub」サービスサイト： https://omni-hub.jp/
・「Omni Hub」Shopifyアプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
・「Omni Hub」スマレジアプリページ：https://apps.smaregi.jp/apps/114
・「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b

◆ 株式会社フィードフォース 会社概要
フィードフォースは、「ビジネスにとどける、テクノロジーと鼻歌を。」 をミッションにB2B領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。

・会社名：株式会社フィードフォース
・所在地：東京都文京区湯島 3-19-11 湯島ファーストビル5F
・代表者：代表取締役 塚田 耕司
・事業内容：データフィード関連事業 / デジタル広告関連事業 / ソーシャルメディアマーケティング関連事業 / その他事業
・Webサイト：https://www.feedforce.jp/

＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社フィードフォース
担当：渡邉
E-mail：omni-hub@feedforce.jp
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