2人に1人がスマートフォンを利用「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2019年版」を発表
株式会社KDDIエボルバ
満足度は、有人が対応する「チャットサポート」が電話より上位に/調査レポート
株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下KDDIエボルバ)は、企業とお客さま間におけるコミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業お問合せをした1,241人を対象とした調査を実施し、「企業とお客さまとのコミュニケーション実態