「ダークパターン」に接触した消費者、サイトの利用を避ける傾向。約4割が「信頼できるアプリやサイトはない」と回答

消費者を意図しない行動や意思決定に誘導するためにアプリやWebサイトの表示、デザインを設計する「ダークパターン」が近年問題視されている。

クロス・マーケティングが実施した「ダークパターンに関する調査」によると、ダークパターンのアプリやサイトに接触してしまった人は「もうその会社のサービスは使いたくないと思う」などと感じているユーザーが多く、サイトを運営する企業・サービスのイメージダウンや離反を招いていることがわかった。

調査の実施期間は2024年4月5～6日で、回答数は1100人。

アプリ・Webサイトの利用時に感じる不快な事象を聞いたところ、最も多かったのは「広告が表示され、押す気はないのに誤って押してしまった（押しそうになった）」（29.5%）。特に高いのは女性50代で、「急に不快な画像や苦手な画像の広告が表示された」という経験が他の年代よりも高い。

「ダークパターン」のアプリ・Webサイトに接触したときの気持ちを聞いたところ、「時間の無駄だと感じる」（44.0%）や「腹が立つ・いらいらする」（41.9%）が上位にあがった。また、回答者のうち約3人に1人は「もうその会社のサービスは使いたくないと思う」（33.3%）と回答している。

信頼できるアプリ・Webサイトを聞いた質問では、「企業の公式が運営しているもの」（23.0%）が多かった。一方で、約4割が「信頼できるアプリやウェブサイトはない」（39.9%）と回答している。

「ダークパターン」の認知率を聞いたところ、回答者の全体では、「聞いたこともなかった」（77.5%）が最多。「聞いたことがある程度」（16.7%）、「意味まで知っていた」（5.7%）が続いた。

意味まで知っているユーザーの割合が最も高い年代は20代で10.9%。「ダークパターン」は、まだ世間一般には浸透していない状況だと考えられる。

調査概要

• 調査手法：インターネットリサーチ
• 調査地域：全国47都道府県
• 調査対象：20～69歳の男女
• 調査期間：2024年4月5～6日
• 有効回答数：1100サンプル