購入後の体験を“資産化”するレビュー施策。フューチャーショップの「future Review」提供開始2か月でレビュー投稿率1.9倍、投稿数2.3倍に拡大の実績

SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」のフューチャーショップはこのほど、購入者レビューの収集を自動化し、EC事業者の顧客接点強化を支援するレビュー活用基盤「future Review」の提供を開始した。先行導入企業では、サービス提供開始2か月でレビュー投稿率が1.9倍、投稿数が2.3倍に拡大した事例も出ているという。

AIを活用して商品やサービスを比較・評価する行動が広がるなか、レビューや体験談は「AIによる情報収集・判断の材料」として価値が増している。「future Review」は、単なる口コミにとどまらない「信頼性の高い情報源」として、レビューを「集める」だけでなく「活かす」ための基盤として開発したという。

自動配信、写真投稿、返信機能などを搭載

「future Review」の主な機能は、レビュー依頼メールの自動配信、写真付きレビュー投稿（最大5枚）、レビュー返信機能など。

• レビュー依頼メールの自動配信
  注文完了後の任意のタイミングで配信を設定でき、商材特性に合わせて最適化できる（例：コスメは1〜3週間後、生鮮食品は4日後など）。
• 写真付きレビュー投稿
  1投稿あたり最大5枚まで写真を掲載できる。写真投稿者に「画像投稿ポイント」を付与するなど、インセンティブ設計で投稿を促す。
• レビュー返信機能
  運営側がレビューに直接返信でき、購入後フォローやファン化につなげる。
• その他
  注文時期ごとに投稿画面や依頼メール内容を出し分ける「スナップショット機能」、タグ選択で回答を促す「カスタム質問機能」などを搭載。購入者のみがレビューを投稿できる仕組みとし、信頼性の高いレビューの蓄積を支援する。

すでに成功導入事例が続々、投稿率1.9倍など

すでに導入事例も出ており投稿率1.9倍などの成果が出ている。

導入事例：猫用品専門通販サイト「nekozuki（ねこずき）」

猫用品専門通販サイト「nekozuki（ねこずき）」（運営はクロス・クローバー・ジャパン）では、導入によりレビュー投稿率が1.9倍になった。写真付きレビューが増え、運営側が利用シーンを把握しやすくなったほか、レビューをもとに商品改良にも活用している。30回以上改善を重ねた商品もあるという。

導入事例：バッグ専門店「HAYNI（ヘイニ）」

バッグ専門店「HAYNI（ヘイニ）」（運営はHAYNI）では、レビュー依頼メールの自動配信と、写真付きレビューを促すポイント付与機能により、これまで自発的に書かなかった層からの投稿が自然に増えたとしている。

導入事例：革小物「Kanmi（カンミ）」

革小物「Kanmi（カンミ）」（運営はKanmi）では、返信機能の導入により双方向コミュニケーションの場が増え、初めて訪れたユーザーの安心材料になっているほか、実店舗の接客に関する声がレビューに寄せられるなど、オンライン・オフラインをまたいだ情報循環もメリットとしてあげた。

初期費用無料キャンペーンも、機能拡張も予定

通常の初期費用は2万円（税抜）。月額費用は注文件数に応じて、月4000円（〜1000件）から月2万5000円（〜10万件）まで（いずれも税抜）。2026年3月31日までに申し込んだ「futureshop」利用店舗を対象に、初期費用を無料にするキャンペーンも実施する。

今後の機能拡張として、2026年5月に「レビューのピックアップ表示」「掲載済みレビュー一覧表示」「構造化データ（リッチスニペット）」「商品一覧での件数・評点表示」「レビュー自動掲載・NGワード」「ダッシュボード」などの提供を予定している。

さらに、ECサイト（店舗）レビュー、Google関連フィード連携、Instagram連携のギャラリー表示、「参考になった」ボタン、レビュー投稿クーポン対応、ステップメール送信、AIによるレビュー要約なども今後の検討項目としてあげている。