ダイレクトマーケティングのノウハウ活かした新たな1to1一気通貫コミュニケーションLINEで行う新規顧客獲得及び顧客育成サービスを開始

株式会社ピアラ
　ヘルスケア、ビューティ、食品領域において、ブランディングからLTV向上までのすべてのデータを一元管理し、獲得効果の最大化を支援する「通販DXサービス」を展開する株式会社ピアラ（本社：東京都渋谷区、代表：飛鳥貴雄）は、通販DXサービスの強化のため、LINEで新規顧客獲得とその後のフォロー運用を行うLINEマーケティングDXを2022年1月より提供開始し、社内にこれらを専門に行う部署を新設したことをお知らせします。


　当社の提供するLINEマーケティングDXは、これまで蓄積してきたCRMのノウハウや、ダイレクトマーケティングで培った知識と経験をもとに構築した1to1一気通貫コミュニケーションです。パーソナライズされたマーケティング施策を簡単に実装でき、CRMシステムとAPI連携も可能です。さらに当社のオリジナルツール「RESULT MASTER」との連携で、LINE CRMの実行・分析・評価の環境構築も可能となります。





■ウェブでの見込み客をナーチャリングから育成までワンストップで
　近年ウェブ広告市場は、3rdパーティCookieの廃止により、リターケティングが大幅に減少するなど大きく変化しています。CPC（クリック単価）も高騰を続け、新規顧客獲得の効率は、年々悪化しています。当社でもこの1年でCPCが150％も高騰し、新規顧客獲得件数の鈍化や減少してしまうケースが多数出ていることから、購入前のナーチャリング(潜在顧客の顧客育成)として、LINE活用や公式SNSアカウント運用などの施策を強化しています。
　このような3rdパーティCookieに頼らずにリターゲティングを行う必要が増す状況下で、サイト離脱者の対応として注目しているのがLINEの活用です。LINEは、双方向のコミュニケーションを通してエンゲージメントの高い体験を届けることが可能です。

　新規顧客の獲得が難しくなっている今こそ、見込み客の囲い込み、そして顧客を育成することが重要です。多種多様なサービスがある昨今、購買行動は変化して「すぐに申し込まない（購入しない）人」が増加しています。購買前に、信頼できる商品（サービス）なのかを確認したり、他との比較が当たり前になっています。この壁を超えるため、見込み客の段階での囲い込みをLINEで行います。


■新規件数15％増加し・全体CPA約1,000円改善の実績も
　新たに開始したLINEマーケティングDXでは、新規顧客獲得を行う「F0プラン」と、リピーターの育成管理を行う「CRMプラン」を用意しています。「F0プラン」では、ウェブページを離脱する際、LINEへ誘導するポップアップバナーを表示させ、LINE友達登録へ促し、その後、LINE上でコミュニケーションを図って新規顧客獲得へ結びつけます。「CRMプラン」では、「F0プラン」で引きあがった方にその後アップセル・クロスセルを実施したり、申込後のサンクスページからLINE友達へ誘導します。

　実際に当社のLINEマーケティングDXを導入したことにより、新規件数が15％増加し、全体CPAが約1,000円改善されたなどの実績もございます。


■LINEマーケティングDXで　マーケティング支援業種拡大へ
　当社は主にサブスクモデルの事業領域において、マーケティングのコンサルティングを行っています。従来の広告代理店とは異なり、オンライン・オフラインの広告だけでなく、CRM（ユーザー育成）までを一気通貫で実行しています。2004 年の創業以来、ヘルスケア、ビューティー、食品に関する通販企業を中心にマーケティング支援を行ってまいりましたが、今回のLINEマーケティングDX提供開始で、より幅広い業界に向けた支援が可能となります。


【離脱防止のデモアカウントについて】
　新規顧客獲得のための離脱防止のでもアカウントを用意しています。以下のQRコードよりLINE友達登録いただくと、想定のシナリオなどをご覧いただけます。



【株式会社ピアラ　会社概要】
商号　　　： 株式会社ピアラ
代表者　　： 代表取締役社長 飛鳥 貴雄
所在地　　： 〒150-6013　東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 13階
設立　　　： 2004年3月
事業内容　： １.ECマーケティングテック事業　２.広告マーケティング事業
資本金　　： 850百万円（2021年12月末）
証券コード： 東京証券取引所市場第一部7044
関連会社　： 比智（杭州）商貿有限公司 、 PIATEC（Thailand）Co., Ltd. 、
株式会社PIALab. 、 台灣比智商貿股份有限公司 、
CHANNEL J（THAILAND）Co., Ltd. 、 PG-Trading（Vietnam）Co., Ltd.
株式会社ピアラベンチャーズ
URL　　： https://www.piala.co.jp/
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