「AIが買い物を選ぶ時代」がEC事業者の勝敗を分ける――。エージェント時代を見据えNEが「コマースOS」へと事業転換する理由

EC支援SaaS「ネクストエンジン」などを展開するNEは4月7日、新たなビジョンとミッションを発表した。新ビジョンは「Commerce OS for the Agent Era」、ミッションは「Build the Invisible Engine」。AIエージェントが商品検索から比較、購入までを担う時代を見据え、EC事業者の価値をAIが理解できるデータへ変換するインフラ企業への転換を打ち出した。

NEはこれまで、6700社超のEC事業者のバックヤード業務を支援。こうした基盤を背景に、今後は商品情報やブランドのこだわり、ストーリーといった定性的な価値を、AIエージェントが参照・評価可能なデータへ変換する「コマースOS」としての役割を強化する。

背景にあるのは購買行動の変化だ。NEは、購買意思決定の主体が人から「個々の消費者を理解したAIエージェント」へ移行する可能性が高いとし、これを「BtoA（Business to Agent）時代」と定義。AIが購買を代行する環境では、商品そのものの魅力に加え、その価値がAIに正しく伝わる形でデータ化されているかが、選択の可否を左右すると見ている。

新ビジョンでは、EC事業者のあらゆる価値をAIが理解可能な“言語”としてのデータに変換し、エージェント時代の基盤となるコマースOSをめざすとした。ミッションとしては、バックヤード業務を“意識しない領域”へと押し下げ、EC事業者が本来注力すべき商品や顧客体験に集中できる環境の構築を掲げる。

ビジョン実現に向けた具体施策として、NEは3つの指針を提示した。1つ目は「Data Integrity（真実の証明）」で、在庫やスペック情報をAIが信頼できる一次データとして整備すること。2つ目は「Value Translation（価値の翻訳）」で、商品に込めた思いや背景をAIが評価可能なスコアやメタデータに変換すること。3つ目は「Seamless Flow（シームレスなフロー）」で、注文から配送までのプロセスをAIエージェントと物流現場で円滑に接続することをめざす。

2008年からバックヤードの自動化に取り組み、現場の非効率や不安の解消を進めてきた。今後は“人が選ぶEC”から“AIが選ぶEC”へと市場構造が大きく変化する。この変化により、従来の自動化の枠を超えて関与できる領域が広がる。複雑な運用を意識の外へ移し、事業者が“売れる喜び”に集中できる環境を実現したい。（NE 比護則良社長）