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楽天と楽天インシュアランスプランニングは10月31日「楽天市場」出店者に対して、家電商品などの長期延長保証制度「楽天あんしん延長保証」の提供を始める。モールが延長保証サービスを始めるのは初。

ネットショップの延長保証サービスは、それぞれの店舗が独自対応してきたが、モールとして延長保証サービスを提供し、「楽天市場」で安心して家電商品などを購入できる売り場という印象を消費者にアピール。家電商品の売り上げを高める考え。

家電の延長保証サービスは、これまで対応していないショップが多く、実際にページで確認する以外、延長保証の有無を確認できなかった。延長保証サービスに対応していても、自社提供のほか、保証会社による提供サービスを利用するショップなど、店舗ごとに保証内容が異なっている状況となっていた。

今回、楽天グループとして延長保証サービスを提供することで、消費者に延長保証サービスの存在を浸透しやすくするほか、すべての店舗で同一内容のサービスが提供されるため、消費者は安心して利用できるようになる。申し込み後の延長保証業務は楽天インシュアランスプランニングが引き取る。店舗は手間なく延長保証サービスを利用することが可能。

「楽天あんしん延長保証」の仕組み

保証プランは「自然故障プラン」と「故障・物損プラン」の2つを用意。自然故障プランは通常使用で発生する故障に対して、家電製品は5年、PC・タブレットは3年の保証を行うもの。上限はなく、期間内は100%保証する。保証料は製品金額の5%。

故障・物損プランは通常使用で発生する故障に加え、火災や水濡などの事故に夜故障にも対応。保証期間は自然故障プランと同様で、保証料は製品金額の8%。

導入費用、月額固定費などもなく、保証料に関しては購入者に対して請求できる。ショップは料金面の負担なく、延長保証サービスを導入できる。RMSと連動して事務作業も軽減できるようにしているので、家電などを扱っているショップは導入してもらいたい。まずは家電などを対象とするが、今後は店舗のニーズなどを聞きながら、対象商品を広げていきたいと考えている。(楽天インシュアランスプランニング・並木哲也社長)

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中川 昌俊

ネットショップ担当者フォーラム編集部

ネットショップ支援会社を中心にEC業界にかかわる企業や人を取材していこうと思っています。

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