「通販エキスパート検定」の問題から、毎回1問ずつ出題します。今回のテーマは「RFM分析」。あなたは正解できるでしょうか？
［問 題］
RFM分析について、間違っているものを1つ選べ。
① RFM分析とは3つの指標組み合わせで顧客をセグメンテーションする手法である。
② 3つの指標の総合的ポイントが高い顧客が優良顧客となる。
③ もっともウエイトが高いのは“M”と言われ、“M”だけでセグメントしている企業もある。
④ ポイント点数の設定は各企業によってそれぞれ異なる。
正解は③。「もっともウエイトが高いのは“M”と言われ、“M”だけでセグメントしている企業もある」は、間違い。
RFM分析はデータベースを使ったターゲット・マーケティングで、顧客の購買情報が記録されたデータベースから、Recency（最終購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（累計購買金額）の3つの組み合せからポイントを算出し、顧客の購買行動の分析する手法である。
「最近購入した顧客」「数多く購入した顧客」「購入金額が高い顧客」にポイントを付与し、総合的にポイントの高い顧客を「優良顧客と判断する。
ポイントの与え方や項目のウエイトは企業により異なるが、一般的にもっともウエイトが高いのは“R”（Recency=最終購買日）と言われており、“R”のみでセグメントしている企業もある。
ちなみに、RFMに“T”（type=購入商品タイプ）の要素を加えたものを「FRAT分析」という（“A”は、amount=購入金額）。
─「通販エキスパート検定」とは？─
「通販エキスパート検定」とは、ダイレクトマーケティングのスペシャリストを目指すための資格です。業務知識、関連法規、マネージメント力などが身に付き、多くのEC企業で人材教育の一環として活用されています。
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