「表示スピードが遅いECサイトは、閲覧継続や購入の意欲が低下する」人は79%。「遅い」と感じる表示時間は「3秒以上」が約6割

消費者が「表示速度が遅い」と感じるECサイトのジャンルは「旅行・チケット購入」「アパレル」「ECモール」の順に多い。「遅い」と感じるのは、表示が4秒以上のときが最も多かった

11月26日 6:30

ギャプライズが実施した「ECサイト利用者の“読み込み遅延”による購買離脱」に関する調査によると、表示スピードが遅いECサイトは閲覧継続や購入の意欲が低下すると回答した割合は約8割だった。また、「読み込みが遅い」と感じる表示時間は、「3秒」「3.5秒」「4秒以上」と回答した割合の合計は63.9%に達した。

調査対象は日常的にECサイトで商品を購入する20〜60代の1012人。調査期間は2025年11月4～6日。

読み込みが遅いと感じる表示時間、最多は「4秒以上」

ECサイトを利用する際、読み込みに何秒かかると「遅い」と感じるかを聞いたところ、最も多かったのは「4秒以上」で34.0％、続いて「3秒」が25.7％、「2秒」が21.0％だった。

3秒以上かかると遅いと感じる層が6割以上で、約3割は2秒以内でも遅いと感じることがわかった。ギャプライズは「ECサイト利用者が求めるスピード感は非常にシビアであり、人によってはコンマ数秒〜1秒の差でも不快感を覚える可能性がうかがえる」と指摘している。

閲覧している際に「読み込みが遅い」と感じやすいECサイトのジャンルは、「旅行・チケット購入サイト」が最多の32.0％、続いて「アパレルサイト」が30.2％、「ECモール」が24.3％だった。

ギャプライズは「視覚的な魅力を重視するジャンルほどデータ量が増え、読み込み負荷が高まる傾向がある。また『旅行・チケット購入サイト』では、予約や購入完了までの速度が重視されるため、読み込みスピードを意識する機会が多い可能性がある」と解説している。

読み込みに何秒かかると「遅い」と感じるか（左）、「読み込みが遅い」と感じやすいECサイトのジャンル（右：複数回答可）

「遅いと購入意欲が低下する」は約8割

表示スピードが遅いECサイトは、閲覧継続や購入の意欲が低下すると思うかを聞いたところ、「とても思う」が26.5％、「やや思う」が52.9％だった。合計すると79.4%が表示スピードが遅いと購入意欲が低下することがわかる。

実際に、ECサイトの閲覧継続や購入の意欲が低下する読み込み時間はどの程度かを聞いたところ、「4秒以上」が最多の32.9％、続いて「3秒」が21.8％、「2秒」が17.5％だった。「3秒」や「2秒」の時点で、すでに購入意欲が低下し始めている層が約6割存在している。

ギャプライズは「『読み込みが遅いと感じる時間』とほぼ同様の傾向。利用者が『遅い』と認識した瞬間が、そのまま購買意欲の低下の引き金になっている」と考察している。

表示スピードが遅いECサイトは、閲覧継続や購入の意欲が低下するか（左）、ECサイトの閲覧継続や購入の意欲が低下する読み込み時間はどの程度か（右）

若年層は情報探索の段階で離脱しやすく、50代以降は時間的ロスを嫌う傾向

「読み込みが遅く、閲覧をやめたい」と思いがちなのは、どのような状況でECサイトを閲覧した場合かを聞いたところ、20～30代は「SNSや広告を見て『なんとなく気になる』と思い閲覧した場合」が最も離脱しやすく、それぞれ42.4%（20代）、38.9%（30代）だった。

40代で最も離脱しやすいのは「セール情報やクーポンが気になり閲覧した場合」で37.8%。50代は「複数のECサイトを比較・検討したいと思い閲覧した場合」が最多で、38.3%だった。60代は「欲しい商品が決まっており、すぐに購入したいと思い閲覧した場合」が最も離脱が多く、40.1%だった。

ギャプライズは「若年層は情報探索の段階で離脱しやすく、関心が薄いときほど『待たされること』にストレスを感じやすい。一方で、50代以降は購入の意思が明確であるにもかかわらず、遅延による『時間的ロス』を嫌う傾向が強い」と指摘している。

「遅い・面倒」と感じると購買離脱の可能性が高まる

ECサイトを使用している際、どのような場面で不満を感じるかを聞いたところ、不満点として全年代で多かったのは「表示速度の遅さ」と「入力項目の多さ」だった。「表示速度の遅さ」をあげた割合が最も多かった年代は30代で、55.7%となっている。「入力項目の多さ」をあげた割合が最も多かった年代は50代で、42.8%だった。