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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート

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6割の再注文率UP+コスト減を実現したECノウハウを無料で利用できる「リターンズ」とは? キャンセル対応から買い物体験を改善

瀧川 正実

2024年1月30日 9:30

  • 259
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

「俺のフレンチ」「俺のイタリアン」などを展開する「俺の」はなぜECでも成功しているのか。自社ECのシステム変更+決済手段の見直しによる成功事例

キヨハラサトル[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2024年1月30日 8:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

リピート率50%めざす家具のD2C「KANADEMONO」のCRM施策とは?【資料を無料提供】

ネットショップ担当者フォーラム編集部

2024年1月26日 8:00

  • 売上向上
  • CRM
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ
  • お知らせ

通販新聞ダイジェスト 「売上高300億円」「ウェルエイジングNo.1企業」をめざすキューサイのチャネル横断戦略とは? 佐伯澄社長が語る

通販新聞[転載元]

2024年1月23日 7:00

  • CRM
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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

「難しいことを簡単に」。200万超のECサイトが使う「BASE」は何がすごい? 特徴+AI活用+新機能などから探る支持される理由

キヨハラサトル[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2024年1月19日 7:00

  • 34
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  • ECサイトパッケージ
  • ショッピングカート
  • 決済
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト 2030年度に通販売上200億円を計画する森永製菓の現在値とこれから

通販新聞[転載元]

2023年12月27日 11:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

通販新聞ダイジェスト 【通販・EC業界2023年の10大ニュース】上位は「商品値上げ」「物流2024年問題」「宅配運賃の上昇」「送料無料表示」「AI活用」

通販新聞[転載元]

2023年12月25日 7:00

  • AI
  • アフィリエイト
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アンダーアーマーCEOが語るEC強化施策、EC化率4割の秘訣と今後の施策

Digital Commerce 360[転載元]

2023年12月21日 8:00

  • AI
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  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

コード一行追加で2024/4のWebアクセシビリティ義務化に対応できるKivaのサービス「ユニウェブ」とは?

高野 真維

2023年12月19日 7:30

  • サイト最適化
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

人気菓子ブランド「ルタオ」が顧客体験の向上をめざし進めるチャット接客+ポップアップ施策とは?

高野 真維

2023年12月11日 7:30

  • サイト最適化
  • 顧客対応・顧客サポート

購入「後」の顧客体験がロイヤルティの明暗を分ける⁉ 顧客満足度アップの秘訣を返品・交換支援のプロに聞いてみた

高野 真維

2023年12月4日 7:00

  • 55
  • 32
  • 売上向上
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ
  • 事例・インタビュー

EC商品の返品・交換はロイヤル顧客を生むチャンス? 「返品率の変化」「返品率が高いカテゴリー」など調査結果まとめ

高野 真維

2023年11月30日 7:30

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「少人数運営のため高機能MAツールを導入しても使いこなせない」を解決した「ストア・エキスプレス」の店研創意が採用したアプローチとは

森田 秀一[執筆]

2023年11月13日 8:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 通販・ECシステム
  • 解説・ノウハウ

フューチャーショップの「futureshop」が商品購入後の顧客体験向上プラットフォーム「Narvar」と連携、月額1.5万円~利用可能に

瀧川 正実

2023年11月9日 10:00

  • 21
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

次世代コマースの新潮流「Cコマース」を読み解く EC事業者が生き残るカギは「個」のマーケティング。日本の“おもてなし精神”の施策が効果的なワケ

大里紀雄[執筆]

2023年11月1日 8:00

  • 44
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

「ウェブサイト価値ランキング2023」1位はANA、ECなど航空利用に限らない顧客とのタッチポイント強化を評価

ネットショップ担当者フォーラム編集部[執筆]

2023年10月25日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

E-Commerce Magazine Powered by futureshop リピーター獲得で必要なこととは? 重要性、成功ポイント、事例7選を紹介!

E-Commerce Magazine[転載元]

2023年10月23日 8:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

E-Commerce Magazine Powered by futureshop EC売り上げが5年で10倍! 鳥取「大江ノ郷」に学ぶ顧客のファン化、オムニチャネルの実現方法と成功の秘訣

E-Commerce Magazine[転載元]

2023年10月4日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 事例・インタビュー

ファミリーマートが始める荷物の発送+受け取りができる自社運用のスマートロッカー「ファミロッカー」とは

瀧川 正実

2023年10月2日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向

「洋服の青山」がバーチャル試着サービス、「オンライン上では商品の着用イメージがわきにくい」などの悩みを解決

高野 真維

2023年9月29日 7:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
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