顧客対応・顧客サポート の 記事[31ページ目]

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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート
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Google、商品検索から購入後のサポートまで支援するAIエージェントの導入を実現する「Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)」を発表

鳥栖 剛[執筆]

1月14日 8:30

Google、商品検索から購入後のサポートまで支援するAIエージェントの導入を実現する「Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)」を発表
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「AIが買い物を代行する時代へ」。Googleが発表した小売業の未来と新標準プロトコル「UCP」とは

鳥栖 剛[執筆]

1月14日 7:30

「AIが買い物を代行する時代へ」。Googleが発表した小売業の未来と新標準プロトコル「UCP」とは
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白鳩の2025年11月期のEC売上は42億円、1.3億円の営業損失

鳥栖 剛[執筆]

1月13日 9:30

白鳩の2025年11月期のEC売上は42億円、1.3億円の営業損失
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JADMA梶原会長の年頭挨拶、テクノロジーの進化など「私たちの前には大きな可能性も広がっている」

鳥栖 剛[執筆]

1月13日 9:00

JADMA梶原会長の年頭挨拶、テクノロジーの進化など「私たちの前には大きな可能性も広がっている」
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ユニクロの2025年9-11月期(1Q)EC売上は447億円で15.9%増、売上構成比は14.9%。中国ではJD.comとの協業スタート

鳥栖 剛[執筆]

1月13日 8:00

ユニクロの2025年9-11月期(1Q)EC売上は447億円で15.9%増、売上構成比は14.9%。中国ではJD.comとの協業スタート
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アプリの重要なKGIは、1位「EC売上」、2位が実店舗への集客(OMO)。やりたい施策ができていない理由の1位は「機能追加・改修に費用がかかる」

鳥栖 剛[執筆]

1月10日 10:00

アプリの重要なKGIは、1位「EC売上」、2位が実店舗への集客(OMO)。やりたい施策ができていない理由の1位は「機能追加・改修に費用がかかる」
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「買い物・購買目的でAIを活用した」は1割未満、利用意向は37%。若年層では半数近くに

鳥栖 剛[執筆]

1月9日 9:30

「買い物・購買目的でAIを活用した」は1割未満、利用意向は37%。若年層では半数近に
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「総合通販カタログのイメージから脱却」。dinosが基幹カタログをリニューアルした理由とは

鳥栖 剛[執筆]

1月9日 9:00

「総合通販カタログのイメージから脱却」。dinosが基幹カタログをリニューアルした理由とは
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「TikTok Shop」の今、ローンチ6か月で累計流通総額は推計155億円。12月度は約60億円で前月比65%増、平均販売単価は2528円

鳥栖 剛[執筆]

1月9日 8:30

「TikTok Shop」の今、ローンチ6か月で累計流通総額は推計155億円。12月度は約60億円で前月比65%増、平均販売単価は2528円
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ポップアップストア出店で成果が出る人気のスペースはどこ? エリア別ランキング2025年

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 10:00

ポップアップストア出店で成果が出る人気のスペースはどこ? エリア別ランキング2025年
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ecbeing、1600サイト超の成功ノウハウを実装した伴走型AIサービス群「ecbeing AI+」を本格提供

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 9:30

ecbeing、1600サイト超の成功ノウハウを実装した伴走型AIサービス群「ecbeing AI+」の本格提供開始
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スーパー・ドラッグストアはAI普及による購買行動の変化【2026年の展望と2025年の振り返り】

鳥栖 剛[執筆]

1月8日 9:00

スーパー・ドラッグストアはAI普及による購買行動の変化【2026年の展望と2025年の振り返り】
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まくら、サブスク利用者向けに「寝ごこち定期診断」開始。AIが精度を改善し続けるオンライン自動診断とは?

大嶋 喜子[執筆]

1月8日 7:00

まくら、サブスク利用者向けに「寝ごこち定期診断」開始。AIが精度を改善し続けるオンライン自動診断とは?
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ECモール「Qoo10」、JR東日本の車内サイネージ「TRAIN TV」でライブショッピング体験番組

鳥栖 剛[執筆]

1月7日 9:30

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AIにオススメされた商品を購入した割合は26%、AIに「理由まで教えてもらった上で購入するようになった」は49%

鳥栖 剛[執筆]

1月7日 8:30

AIにオススメされた商品を購入した割合は26%、AIに「理由まで教えてもらった上で購入するようになった」は49%
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「楽天市場」のスマホアプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載、AIコンシェルジュがユーザーに最適な商品選びをサポート

大嶋 喜子[執筆]

1月7日 7:00

楽天市場がスマホアプリに搭載。商品提案の精度を上げるエージェント型AIツール「Rakuten AI」とは?
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3-Dセキュア導入義務化後も不正被害は横ばい。「決済手数料値上げ」要請を受けた事業者が急増【不正被害・対策の実態調査2025】

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 9:30

3-Dセキュア導入義務化後も不正被害は横ばい。「決済手数料値上げ」要請を受けた事業者が急増【不正被害・対策の実態調査2025】
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2025年10月の宅配便再配達率は8.3%、4月比で約0.1ポイント減。大手宅配事業者の会員サービス利用率は34.9%

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 9:00

2025年10月の宅配便再配達率は8.3%、4月比で約0.1ポイント減。大手宅配事業者の会員サービス利用率は34.9%
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カタログ通販のニッセン、2026年は進化するAIやデジタル技術の活用を加速

鳥栖 剛[執筆]

1月6日 7:00

カタログ通販のニッセン、2026年は進化するAIやデジタル技術の活用を加速
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オフィス通販のカウネット、消費者の声を生かしたポイントアップカレンダーを公開。特価日の可視化を通じてCXを向上

大嶋 喜子[執筆]

1月6日 6:00

オフィス通販のカウネット、ポイントアップカレンダーを公開。特価日の可視化を通じたCX向上施策とは?
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