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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート

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ファンケルが店舗スタッフ用の「接客アプリ」を全店に導入、購入履歴や過去の接客情報などをスマホで確認

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月28日 9:00

  • 会員制度
  • CRM
  • スマホ・タブレット
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 人材・教育
  • 業界動向

アデランス、ECサイトのウィッグ着用モデルにAIモデルを起用

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月27日 9:00

  • AI
  • 売上向上
  • 写真
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 消費者の9割「AIによって購入体験が向上した」。AIエージェントがEC事業者+消費者に与える影響とは?

Digital Commerce 360[転載元]

2025年3月27日 8:00

  • AI
  • 音声ショッピング
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

Amazon、模倣品や詐欺、不正行為からの保護に10億ドル以上を投資【2024年のブランド・プロテクション・レポート】

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月27日 7:00

  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向

気温・体感データなどEC消費に影響しやすい気象データをパッケージ化、ウェザーニューズがEC事業者の需要予測や仕入れなどを支援

宮本和弥[執筆]

2025年3月26日 10:00

  • 集客
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

AIレコメンドエンジンのデータ分析・活用でCVR、併売率、再訪率などを改善支援するシルバーエッグ・テクノロジーのプレミアムサポートサービスとは?

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月26日 9:30

  • AI
  • 売上向上
  • 会員制度
  • CRM
  • アクセス解析
  • データ・競合分析
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

森永製菓の通販事業、1つのIDでECなど複数のデジタルサービスを利用できる共通ID「MORINAGA ID」をスタート

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月24日 11:00

  • 売上向上
  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向

「返品送料保険」の累計販売件数が2か月で10万件突破、アワードで「第11回少額短期保険大賞」を受賞

宮本和弥[執筆]

2025年3月24日 10:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ファーストリテイリングの情報システムに不正アクセス、「ユニクロ」「ジーユー」のECサイトは個人情報の漏えいなし

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月24日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • セキュリティ
  • 業界動向

三陽商会、OMOを強化。店舗受け取りなどできる婦人服ブランドの複合型ショップ「SANYO Style STORE」を都内初オープン

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月24日 7:30

  • 売上向上
  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向

W2がBtoCとBtoBのビジネスに対応するECプラットフォームを公開。法人取引と消費者購入を1システムで運用可能

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月21日 10:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • メール
  • 売上向上
  • 会員制度
  • CRM
  • アクセス解析
  • データ・競合分析
  • レコメンド
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • 通販・ECシステム
  • 業界動向

ジャパネットが北海道・札幌にコールセンターの新拠点。災害や天候不良などの環境の変化を踏まえてBCP対策を拡充

鳥栖 剛[執筆]

2025年3月21日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ AmazonのEC向け新生成AIエージェント「Alexa+」とは? 音声ショッピングのさらなる進化、サードパーティのサービスにも対応

Digital Commerce 360[転載元]

2025年3月13日 8:00

  • AI
  • 音声ショッピング
  • 会員制度
  • データ・競合分析
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ AdidasとAmazonの連携は買い物体験にどんな影響を与える? 利便性向上を実現できる「Buy with Prime」導入の背景

Digital Commerce 360[転載元]

2025年2月27日 8:00

  • 会員制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

脱・広告依存のマーケティングで、EC売上30%増に成功。「資さんうどん」の通販課課長に聞くEC戦略

松原 沙甫[執筆]

2025年2月25日 7:00

  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 事例・インタビュー

EC注文のキャンセル率は平均5.6%。“キャンセル落ち”ユーザーの約7割が再購入した事例もあるキャンセル対策、やってますか?

瀧川 正実

2025年2月14日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

ZETAが新サービスロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」の提供を開始

藤田遥

2025年2月12日 8:30

  • 集客
  • 売上向上
  • 会員制度
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

オンワードホールディングスが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定

松原 沙甫[執筆]

2025年2月5日 9:09

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

ロクシタン、実店舗で肌・頭皮測定器を使ったカウンセリングサービス

松原 沙甫[執筆]

2025年1月31日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向

アルバイト従業員へのカスタマーハラスメントの実態は? 45%の企業で「カスハラを受けた」、36%が「対策をしていない」

松原 沙甫[執筆]

2025年1月27日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査
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