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コールセンターのカスハラ対策が整っていると感じている割合は28.4％【コールセンターの心理的安全性に関する調査】

MMDLaboとPKSHA Technologyが共同で実施した「コールセンターの心理的安全性に関する意識調査」によると、コールセンターで必要だと思うことは、リーダー・オペレーターともに「心理的安全性があること」が最多だった

大嶋 喜子[執筆]

7月2日 10:00

コールセンターのカスハラ対策が整っていると感じている割合は28.4％【コールセンターの心理的安全性に関する調査】
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「推し活とeギフト」に関する調査。約7割が「“推し活費”は節約しない」、推しに贈るeギフトの金額や頻度は約8割が増加・維持

ギフティが実施した調査によると、物価上昇で食費やファッション・美容費を節約する人がいる一方、推し活費を節約対象とした人は32.4％にとどまった

大嶋 喜子[執筆]

7月2日 9:30

「推し活とeギフト」に関する調査。約7割が「“推し活費”は節約しない」、推しに贈るeギフトの金額や頻度は約8割が増加・維持
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「SNSで人気」などと称した健康食品「ノビルンC」販売会社、ステマ規制で措置命令

消費者庁は6月29日、高光製薬に措置命令を出した。子どもの成長をサポートするサプリ「ノビルン」「ノビルンC」の販促で、無償提供した商品に関するSNS投稿を自社サイトやECモールの商品ページに掲載し、広告であることを明示しなかった点がステマ規制違反と認定した。

鳥栖 剛[執筆]

7月2日 8:30

「SNSで人気」などと称した健康食品「ノビルンC」販売会社、ステマ規制で措置命令
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7/1から「ファミリーマート」が「楽天市場」のポイントアッププログラム「SPU」対象サービスに追加、「SPU」最大ポイント倍率は18.5倍、対象は17サービス

楽天グループは7月1日、「楽天市場」のSPU対象サービスに「楽天ポイントカード＋ファミリーマート」を追加した。楽天グループ外企業の参加は初めてで、SPUの最大ポイント倍率は18.5倍、対象サービス数は17に拡大した。

鳥栖 剛[執筆]

7月2日 8:00

7/1から「ファミリーマート」が「楽天市場」のポイントアッププログラム「SPU」対象サービスに追加、「SPU」最大ポイント倍率は18.5倍、対象は17サービス
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ニトリが進める消費者と進める「みんなで商品開発」とは？ 初の消費者投票で開発した新デザインのフリーザーバッグを発売

ニトリは、消費者参加型企画「みんなで商品開発」で選ばれた新デザインのフリーザーバッグ4柄を発売した。ライブ配信とInstagramのストーリーズで投票を募り、消費者の声を反映して商品化した初の取り組みとなる。

鳥栖 剛[執筆]

7月2日 7:00

ニトリが進める消費者と進める「みんなで商品開発」とは？ 初の消費者投票で開発した新デザインのフリーザーバッグを発売
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AI・技術で最適な梱包をめざすアマゾンジャパンの取り組みとは？ 梱包資材に特殊な自己粘着技術を活用

アマゾンジャパンは、新たな梱包資材の導入や配送ラベルの小型化を進めている。特殊な自己粘着技術を使った新資材やAI・機械学習の活用により、扱いやすさの向上と梱包資材の削減の両立をめざす。

鳥栖 剛[執筆]

7月2日 7:00

AI・技術で最適な梱包をめざすアマゾンジャパンの取り組みとは？ 梱包資材に特殊な自己粘着技術を活用
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石井スポーツが「ヨドバシカメラ マルチメディア池袋」に出店。初のメンテナンスコーナー「メンテとリペア」、100mのシューズコーナー、テニス試打室などを設置

合計約5600㎡の売り場で、登山やアウトドア、ランニング、スイミングなどを展開する。国内初のYetiコーナーやキッズシューズコーナーも設置

大嶋 喜子[執筆]

7月1日 10:00

石井スポーツが「ヨドバシカメラ マルチメディア池袋」に出店。初のメンテナンスコーナー「メンテとリペア」、100mのシューズコーナー、テニス試打室などを設置
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ジャパネットが人気キャラクター「うるせぇトリ」とコラボ、LINEスタンプ16種を無料配信

ジャパネット40周年記念の特別デザイン段ボールに入る「うるせぇトリ」や、「暑すぎて溶ける」「エアコンで涼む」など、夏に使いやすいスタンプも用意した

大嶋 喜子[執筆]

7月1日 9:30

ジャパネットが人気キャラクター「うるせぇトリ」とコラボ、LINEスタンプ16種を無料配信
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W２がリピートや海外などの4プロダクトを総合コマースプラットフォーム「W2 Commerce」に統合

W２は、「W2 Unified」、「W2 Repeat」、「W2 BtoB」、「W2 Asia」の4プロダクトを、総合コマースプラットフォーム「W2 Commerce」に統合した。BtoC、BtoB、海外ECを横断する単一ブランドに再編し、提案力と拡張性の強化を図る。

鳥栖 剛[執筆]

7月1日 9:00

W２がリピートや海外などの4プロダクトを総合コマースプラットフォーム「W2 Commerce」に統合
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ヤンマーエネルギーシステムがBtoB-ECサイトを開設、複数の既存システムとの連携で受発注業務を自動化

ヤンマーエネルギーシステムは、サービスパーツ専用のBtoB ECサイト「ENEFF-Y」を開設。既存の基幹システムやパーツカタログと連携し、見積から発注までをオンラインで完結できる体制を整えた。

鳥栖 剛[執筆]

7月1日 8:30

ヤンマーエネルギーシステムがBtoB-ECサイトを開設、複数の既存システムとの連携で受発注業務を自動化
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イオンリテール、冷凍食品専門店「@FROZEN（アットフローズン）」をECサイト「イオンショップ」で全国展開

イオンリテールは、冷凍食品専門店「＠FROZEN」をECサイト「イオンショップ」で本格展開し、7月1日から全国向けの提供を始める。店舗展開エリアに限られていた商品をECで全国販売し、店舗とオンラインを融合した販売体制を強化する。

鳥栖 剛[執筆]

7月1日 7:30

イオンリテール、冷凍食品専門店「@FROZEN（アットフローズン）」をECサイト「イオンショップ」で全国展開
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価格は「売上を伸ばすために下げるべきか」「収益UPのために上げるべきか」。Amazonは「競争力のある価格設定に専念」

Amazonは、価格設定について短期的な利益の最大化ではなく、競争力のある価格の維持を重視する考えを示した。数千の小売事業者との価格比較や365日分の価格履歴表示を通じて、顧客との信頼構築につなげているという。

鳥栖 剛[執筆]

7月1日 7:00

価格は「売上を伸ばすために下げるべきか」「収益UPのために上げるべきか」。Amazonは「競争力のある価格設定に専念」
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ウォルト・ディズニー・ジャパンが公式ECサイトで特別限定アイテムを販売する企画「ディズニーストア.jp Exclusive Magic！」をスタート

ドナルドダック＆甥っ子たちのぬいぐるみや「ふしぎの国のアリス」の置き時計など限定アイテムを販売するほか、キャラクター投票やポイント3倍企画も実施する

大嶋 喜子[執筆]

6月30日 11:00

ウォルト・ディズニー・ジャパンが公式ECサイトで特別限定アイテムを販売する企画「ディズニーストア.jp Exclusive Magic！」をスタート
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夏の長期化と酷暑、 6割超が暑さで諦めた行動が「増えている」。トップ3は「散歩・街歩き」「買い物」「観光・レジャー」

ロッテの調査で、6割超が暑さを理由に諦めた夏の行動が「増えている」と回答し、「買い物」も上位に入った。ロッテはこうした実態を踏まえ、涼しく過ごせる場所づくりを進める「クールシェルタープロジェクト」を始動する。

鳥栖 剛[執筆]

6月30日 9:30

夏の長期化と酷暑、 6割超が暑さで諦めた行動が「増えている」。トップ3は「散歩・街歩き」「買い物」「観光・レジャー」
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GapがAI主導でマーケティングを近代化へ。Googleの「Gemini」「Veo」など本格導入で変える次世代の顧客体験

Gap Inc.は、Google Cloudなど3社と連携し、AI主導でマーケティング基盤を刷新する。GeminiやVeoなどを活用してコンテンツ制作やパーソナライゼーションを高度化し、ブランド横断で次世代の顧客体験づくりを進める。

鳥栖 剛[執筆]

6月30日 9:00

GapがAI主導でマーケティングを近代化へ。Googleの「Gemini」「Veo」など本格導入で変える次世代の顧客体験
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商品購入時の情報収集の主流は「検索」で「ECサイト内検索」が最多。約3人に1人はAIを活用

ZETAが実施した「購買行動におけるAI活用状況に関するアンケート調査」によると、商品購入時の情報収集は「ECサイト内検索」が最多で、「Googleなどの検索エンジン」が続いた

藤田遥[執筆]

6月30日 8:30

商品購入時の情報収集の主流は「検索」で「ECサイト内検索」が最多。約3人に1人はAIを活用
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米Amazonプライムデーの世帯支出が17%減、消費者の関心は高額商品から低価格の日用品へとシフト

米Numeratorの調査によると、米Amazonの2026年「プライムデー」最初の2日間で世帯当たり支出額は前年同時点比17％減。家電の存在感が薄れる一方、日用品や低価格帯商品の購入が増え、比較購買やAI活用も広がっている。

鳥栖 剛[執筆]

6月30日 8:30

米Amazonプライムデーの世帯支出が17%減、消費者の関心は高額商品から低価格の日用品へとシフト
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ヨドバシカメラが池袋駅東口に新複合商業施設「Yodobashi-Ikebukuro」を6/30にオープン

新複合商業施設「Yodobashi-Ikebukuro」には関東最大級の売場を備える「ヨドバシカメラ」のほか、「ロフト」や「グリルピア」、飲食店街「LINKS DINING ＆ 淀橋横丁」など多彩な店舗が集結する。

大嶋 喜子[執筆]

6月30日 7:30

ヨドバシカメラが池袋駅東口に新複合商業施設「Yodobashi-Ikebukuro」を6/30にオープン
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アマゾンの「Amazon Flex」でサッカー日本代表・長友佑都選手が1日体験

Amazonは、配送プログラム「Amazon Flex」でサッカー日本代表の長友佑都選手を起用した動画を公開した。長友選手がデリバリーパートナーの1日に密着し、荷物の積み込みから配達までを体験しながら、柔軟な働き方を紹介している。

鳥栖 剛[執筆]

6月30日 7:00

アマゾンの「Amazon Flex」でサッカー日本代表・長友佑都選手が1日体験
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グローバルグループ「aespa」の2rdアルバム『LEMONADE』とカスタマイズ・ライフスタイルブランド「COLLER」がコラボの「coller aespa LEMONADE edition」を「ZOZOTOWN」で販売

「ZOZOTOWN」で展開するコレクションは全3型。4本のストリングでカスタマイズできるバッグや、ロゴを刺繍したキーリングバッグ、チャームパーツをラインアップした。

大嶋 喜子[執筆]

6月29日 10:00

グローバルグループ「aespa」の2rdアルバム『LEMONADE』とカスタマイズ・ライフスタイルブランド「COLLER」がコラボの「coller aespa LEMONADE edition」を「ZOZOTOWN」で販売
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編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年6月 6月30日 15:00 AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】 5月25日 17:03 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 5月25日 9:00 AIに引用されるWebサイトの条件、物流費削減＋顧客体験を改善するDX、AI×UGC活用、Shopify活用術などが学べるECイベント 5月25日 8:30 顧客体験UP＋ブランド価値を最大化するための「デジタル×リアル」戦略とは？ アルビオン・DECENCIA・アテニアが語る 5月22日 10:00
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