【EC調査】年商100億円以上の企業の課題は「売上拡大」。返品率は5-10％未満がボリュームゾーン

ECサイトや通販システムの構築・支援を手がけるエルテックスは、EC・通信販売事業関与者の実態調査「通販事業全般の課題」「EC/通販システム導入時の重視点」「年商規模別返品率」などを集計・分析した調査結果の2021年版を発表した。

出荷数に対しての商品返品率のボリュームゾーンは「5-10％未満」。年商10億-100億円未満の事業者では、5-10%の返品率が全体平均より少ないものの、5％以上の返品率では6割を占め、3段階の年商別で高返品率が目立つ数値となった。

年商100億円以上では、5％未満との回答が5割（53.7ポイント）を超えており、1億-10億円未満、10億-100億円未満の事業者に比べて返品を抑え込んでいる。

EC・通販のビジネス課題について複数回答で聞いたところ、前年調査と比べて目立ってスコアが低下したのが「よく売れる商品の開発」「事故が起きない安全なシステム強化」だった。

ビジネス上重要と思われるものについて単一回答で聞いたところ、トップは「売り上げの拡大」で、全体の40.7%を占めた。

同じ質問項目を3段階の年商別で集計したところ、「売り上げの拡大」「事故が起きない安全なシステム」の2項目に関して年商が増えるほどスコアが上昇。逆に「既存のお客様へのサービス向上」は低下した。

「通販の販売管理システム、ECシステム（パッケージ、クラウド、ASPなど）」導入時の際、システム比較の検討について聞いたところ（3段階の年商別で集計）、「導入や運用のコスト」項目のスコアが上昇している。

ただ、企業規模によって「導入や運用のコスト」への意識の違いが大きい。年商100億円以上の事業者では約半数に迫るが、年商1億-10億円未満では23.4ポイントにとどまっている。

調査概要

• 調査エリア：全国
• 調査対象者：楽天リサーチ保有の調査パネル（ビジネスパネル）、年商規模1億円以上（1億～10億円未満：111、10億～100億円未満：88、100億円以上：10）の通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主
  • 1．マーケティング・広告・宣伝
  • 2．業務（受注、決済、配送、その他の業務）
  • 3．情報システム
• 調査方法：ネット方式による、アンケート調査
• 調査期間：2021年6月25日～28日
• 回収サンプル数：300（ 調査対象者、1.マーケ：100、2.業務：100、3.情シス：100）
• 調査主体：エルテックス
• 調査実施機関：楽天リサーチ