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STORY of BACKYARD ─ECサイトの裏方たち─

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  1. ECサイト20店を支えるたった4人のチーム。入社4年目のリーダーが実現したアパレル企業の社内改革
  2. 「お客様のためにここまでやっているとは、社内でも知られていない」。ヤッホーブルーイング「おもいやり隊」の人々
  3. どん底から再生したタオル業界の風雲児。今治から最高のタオルを届けるチーム「IKEUCHI」の裏側
  4. 「できません」で終わらせない顧客対応─ 顔の見えるECサイト運営の極意
  5. 着物の楽しさをネットで世界中に届けたい。伝統を守り革新を続ける「きもの京小町」の挑戦

記事一覧

「とにかく一度食べてみて！」熊本の山と大地に育まれた「こめたつ 」のお米

Vol.12 熊本県山鹿市「お米の達人 米蔵人（こめたつ）」

B.Y

2020年1月20日 9:00

  • 集客
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「おもろいことを全力でやる」。バックヤードの人たちが活躍する壁紙屋本舗

Vol.11 壁紙屋本舗（大阪市大正区）

B.Y

2019年9月2日 8:00

  • 23
  • 集客
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

41万SKUのスポーツ用品を素早く届ける秘けつは「システム」と「ヒューマンパワー ─サーフィン、スケートボード「MOVE」

Vol.10 スポーツプロショップ「MOVE」（埼玉県戸田市）

B.Y

2019年6月3日 8:00

  • 33
  • 動画
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ユーチューバー社長が率いる創業70年の「祭すみたや」。全国の祭り好きが集まるECサイトの秘けつ

vol.9 祭り用品専門店「祭すみたや」（静岡県浜松市）

B.Y

2019年2月6日 8:00

  • 27
  • 動画
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「なんで俺はもっと早くネット販売しなかったんだ」─ 新鮮な農産物を全国に届ける流通元と農家のきずな

vol.8 茨城県の特産品通販「おいしいねいばらき」

B.Y

2018年11月21日 8:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「お茶って食べても美味しいんだ」と知ってほしい─ 静岡から世界に挑む製茶問屋の菓子作り

vol.7 抹茶・ほうじ茶スイーツとお茶の専門店「雅正庵（がしょうあん）」

B.Y

2018年8月29日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「僕ら毎日謝ってるだけですよね……」。つらいカスタマー業務を変えた「atmos」の業務改革

vol.6 東京のスニーカーシーンを世界に発信する「atmos（アトモス）」

B.Y

2018年7月3日 7:00

  • 88
  • 21
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

着物の楽しさをネットで世界中に届けたい。伝統を守り革新を続ける「きもの京小町」の挑戦

vol.5 着物専門ECサイト「きもの京小町」。京都から発信する“着物愛”

B.Y

2018年5月9日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「できません」で終わらせない顧客対応─ 顔の見えるECサイト運営の極意

vol.4 「monday moon（マンデームーン）」製造、受注、梱包、発送、すべて内製の手作りコスメ

B.Y

2018年3月28日 8:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

どん底から再生したタオル業界の風雲児。今治から最高のタオルを届けるチーム「IKEUCHI」の裏側

vol.3 ファンに支えられて再出発。オーガニックにこだわる「IKEUCHI ORGANIC」

B.Y

2018年2月28日 8:00

  • 85
  • 21
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

ECサイト20店を支えるたった4人のチーム。入社4年目のリーダーが実現したアパレル企業の社内改革

vol.2 メンズアパレルの「PBI（ピー・ビー・アイ）」。若きリーダーの奮闘

B.Y

2018年1月31日 8:00

  • 108
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「お客様のためにここまでやっているとは、社内でも知られていない」。ヤッホーブルーイング「おもいやり隊」の人々

vol.1 「よなよなエール」のヤッホーブルーイング。究極の顧客志向

B.Y

2017年6月21日 8:00

  • 134
  • 52
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ
あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

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編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年4月 4月30日 15:00 アテニアが挑むAI×実店舗によるLTV向上戦略が学べるオンラインセミナー【3/10開催】 3月10日 7:00 AI時代の検索とUGC活用＋BtoBマーケットプレイス＋EC・実店舗の利便性向上に直結する施策などが学べるオンラインセミナー【3/10開催】 3月6日 8:00 中川政七商店×TENTIALが語る、失敗しないAI活用と生産性向上＋業務効率化のポイント【3/10開催オンラインセミナー】 3月5日 8:00 フェリシモのリテールメディア事例に学ぶ、小規模から始める新たな収益創出戦略【3/10開催オンラインセミナー】 3月4日 8:00
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