顧客対応・顧客サポート の記事 (33 ページ)

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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート

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看板商品「クルミッ子」は入荷するとすぐに完売!鎌倉紅谷のECサイトが取り組む買い物体験向上&ストレス軽減のアプローチとは

キヨハラサトル[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2023年4月4日 8:00

  • 209
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

バロックジャパン、店舗スタッフと消費者の問い合わせ対応やCRMにLINE活用。「LINE WORKS」の導入で実現

石居 岳[執筆]

2023年3月29日 8:00

  • アプリ
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

パルコがECサイト「ONLINE PARCO」を刷新。独自コンテンツ発信でファン作りをめざす共創型ECの取り組みとは

藤田遥

2023年3月20日 8:30

  • 集客
  • 売上向上
  • CRM
  • サイト最適化
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

スタッフ1人ひとりがLINEで顧客とつながる「LINE STAFF START」とは? 2種類の使い分けができる最新接客DX

高野 真維

2023年3月20日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

オンワードと資生堂が考えるアフターコロナの「顧客体験」と「顧客理解」。 デジタルを活用した試着予約や情報発信から“感性”によるタグ付け、DNAの活用まで、あの手この手でアプローチ

キヨハラサトル[執筆]

2023年3月13日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 返品をビジネスチャンスに変えよう! 販売機会の損失防止、ファン作り、アップセル、販売チャネル拡大につながる返品サービスとは

Digital Commerce 360[転載元]

2023年3月9日 8:00

  • 35
  • 運営
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

「猫様の飼い主にとって買いやすく続けやすいサービスにする」。IoTデバイス+EC+データで“猫と一緒の生活”を支えるビジネスとは

朝比美帆[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2023年2月22日 8:00

  • 46
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

注目を集めるEX(従業員体験)とは? EXを高める方法や効果を事例を交えて解説

井澤 梓[執筆]

2023年2月20日 8:00

  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

KOMEHYOオークションがWebサイト多言語化ソリューション「WOVN.io」を導入

藤田遥

2023年2月9日 9:00

  • サイト最適化
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

【小林製薬のコールセンター改善施策】AI検索と音声認識を連携し、マニュアルやFAQの自動検索で業務効率化を実現

石居 岳[執筆]

2023年2月3日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ コンバージョン率向上には消費者心理の理解が重要。“買い控え”“カゴ落ち”が発生する理由に学ぶCVR改善ポイント

Digital Commerce 360[転載元]

2023年2月2日 8:00

  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査
  • 解説・ノウハウ

「オールバーズ」の返品に関するCS業務負担を大幅削減し、顧客体験を向上する取り組みとは?

高野 真維

2023年1月23日 7:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

AIが接客&提案、BOPISが浸透――米国・ロサンゼルス視察から見る、アメリカの小売りと日本の違いとは?

小野里 寧晃[執筆]

2023年1月18日 8:00

  • AI
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 事例・インタビュー

「洋服の青山」の青山商事、全国144店舗で宅配物受け取りサービス開始

高野 真維

2022年12月13日 7:30

  • 81
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート

資生堂、オンライン上で美容相談ができる「Online Beauty by ワタシプラス」を開始

藤田遥

2022年12月1日 7:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

雑誌「Safari」連動のECサイト「Safari Lounge」が高額商品販売、予約商品の注文ロス防止、新規顧客のファン化を実現している施策と「Amazon Pay」の関係性は?

朝比美帆[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2022年11月30日 7:00

  • 売上向上
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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • 決済
  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

後払い決済の「atone」、カゴ落ち防止&LTV向上を一気通貫に支援する「都度後払い」機能とは?

高野 真維

2022年11月17日 8:00

  • 顧客対応・顧客サポート

Rakuten DREAM 成長ポイントは「スピード」と「ユーザーのニーズに対応する」こと――「BABYGOODS FACTORY」が語る経営危機を乗り切った戦略とは【動画あり】

Rakuten DREAM[取材], 藤田遥[執筆]

2022年11月16日 9:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 商品企画・開発(MD)
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 事例・インタビュー

満足率85%の「JUNチャットサービス」とは? リアル店舗と同等の接客体験ができるジュンの顧客体験

石居 岳[執筆]

2022年10月27日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

【Shopify大解剖の資料】ECサイトの新規立ち上げ、リプレース、運用までをこの1冊で把握できるPDFを無料提供

ネットショップ担当者フォーラム編集部

2022年10月20日 11:30

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