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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート

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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ スターバックスが自社ECサイトを閉鎖する理由

Digital Commerce 360

2017年9月7日 6:30

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ドモホルンリンクルの再春館製薬所、コールセンターの受託事業を本格スタート

渡部 和章

2017年9月5日 7:30

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  • 顧客対応・顧客サポート

アパレルECで試着サービスを1円で提供、マガシークが開始

渡部 和章

2017年9月4日 8:00

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  • 運営
  • 物流・配送
  • 顧客対応・顧客サポート

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アマゾン化が進むマーケットを示す4つのデータ+Amazon時代を生き抜く5つのポイント

Digital Commerce 360

2017年8月31日 8:00

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  • 解説・ノウハウ

ECの消費者とのやり取りに「ショートメッセージ」が台頭、理由は「情報の届きやすさ」

渡部 和章

2017年8月30日 9:00

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送料無料枠の拡大、優良顧客の優遇――らでぃっしゅぼーやの物流強化策

渡部 和章

2017年8月28日 9:30

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  • 業界動向

スタートトゥデイとヤマト運輸が連携、購入時に宅配ロッカーを選択可能に

渡部 和章

2017年8月25日 6:00

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  • 物流・配送
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  • 業界動向

顧客サポート力の高い化粧品・健食の通販サイトはDHC、生み出す価値は21億円

渡部 和章

2017年8月24日 9:00

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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ 検索の半分は2020年に音声検索へ――小売・EC企業の音声ショッピング対策のポイント

Digital Commerce 360

2017年8月24日 7:00

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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ ECサイトのセキュリティと使いやすさはどう両立する? Amazonら米国大手EC企業の例

Digital Commerce 360

2017年8月17日 8:00

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海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ お客がファンになる顧客接点の機会はいつ? 購入後から配送までが最も重要なワケ

Digital Commerce 360

2017年8月10日 7:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

竹内謙礼の一筆啓上 斉藤由貴さんと今井絵理子さんの例に学ぶ「謝罪」「釈明」「クレーム対応」の極意

竹内 謙礼

2017年8月7日 8:00

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  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

複数EC企業でコンタクトセンターをシェアリング、コスト低減とCS向上を実現する新サービス

瀧川 正実

2017年8月1日 10:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
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いつも.のECコンサルタントが明かす、売り上げアップにつながるEC最新情報 大手にも負けないECのバックヤード業務を作るために必要な3つの視点

株式会社いつも.

2017年7月28日 10:00

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Web接客ツールって実際どうなの? 効果が出る業種は? 導入企業の事業規模は?

内山 美枝子

2017年7月26日 8:00

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  • サイト最適化
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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

日本トイザらス、店頭の接客をECに生かす「セレクトガイド」開始

渡部 和章

2017年7月24日 8:30

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  • 業界動向

手書き文字のパワーを科学的に検証。「手書きの方が気持ちが伝わる」は本当か?

内山 美枝子

2017年7月14日 10:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 調査

いつも.のECコンサルタントが明かす、売り上げアップにつながるEC最新情報 成長している企業のバックヤードに共通している要素とは?

株式会社いつも.

2017年7月14日 9:00

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  • 商品企画・開発(MD)
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

過剰なメール配信はブランド離れの原因。「興味のないコンテンツ」は5割が嫌悪

渡部 和章

2017年7月13日 8:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 調査

レナウン、CRMを促進するアプリ導入で売り上げ1割増

渡部 和章

2017年7月4日 10:00

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  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
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