AIは社内にどう浸透させる？ 約2000人がAI活用で業務を効率化させているソフトバンクグループSB C&Sの取り組み

ソフトバンクグループでIT機器の流通事業などを手がけるSB C&Sは5月26日、社内のAI活用率が2026年3月の月間利用実績で86％に達したと発表した。全社員約2000人が利用可能な独自の社内向けAIチャットサービス「CASAI（SB C&S AI CHAT）」や「ChatGPT」などを活用し、業務効率化や提案活動の高度化を進めている。

SB C&Sでは、文章生成、言語翻訳、資料作成、企画アイデア創出の壁打ちなど、日常業務の幅広い場面でAIを利用。業務の初期検討からアウトプット作成までを効率化し、社員の思考や成果物の高度化につなげているという。

問い合わせ対応の効率化にも活用が進む。見積作成業務における取扱商品に関する問い合わせ対応では「CASAI」を活用。従来は担当者への確認に半日程度を要していた業務が、適切な活用によって数分で自己解決できるようになったとしている。

提案活動の高度化も進めている。セキュリティ製品を扱う部門では、数百種類に及ぶ商品データをもとに、顧客要件に最適な製品を提案する独自のAIエージェントを開発。営業・販売における意思決定の迅速化と提案品質の向上を支援している。

AI活用の浸透に向けては、AI活用を推進するAX戦略推進部を中心に、①学ぶ ②慣れる ③使いこなす――のサイクルを構築している。2025年度には、オンライン参加も可能な社内勉強会を53回実施し、延べ3997人が参加。eラーニングも提供し、特定の専門人材に依存しない体制づくりを進めている。

また、2025年には全社員が生成AIを活用してAIエージェントを開発するプロジェクトを発足し、全社員がAIエージェント作成を経験したという。さらに、業務用AIを社内で募集するコンテスト「AIエージェントコンテスト」を2025年から実施。これまでに2回行い、累計応募件数は約500件、応募人数は300人超にのぼる。現場起点で実務に直結する業務用AIの創出につなげている。

SB C&Sは今後も、AIの業務活用を通じてビジネスの効率化と生産性向上を進め、さらなるDXを推進するとしている。