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新着記事［267ページ目］

ネットショップのサポート対応効率化マニュアル よくあるクレーム５つへの対処法！ 非がない場合や誠意を見せろと言われたら

よくあるクレーム「謝れ」「責任者（上）を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」に対処する方法を紹介します。まずは自社に非があるか確認し、非がない場合には一切要望に応じない姿勢を徹底することが重要。また、相手の要望に応えられない場合は、クッション言葉を使った断り方をすることで、相手の感情をおだやかにすることも効果的です。

東 弘樹

2014年6月3日 11:15

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  • 運営
  • 解説・ノウハウ

受注から配送の代行業務まで、日本郵便がEC向けワンストップサービスを今秋から提供する狙いとは？

日本郵便が今秋から本格的に提供を開始する通販ソリューションの狙いについて日本郵便ソリューション企画部の長谷川実部長に聞いた

中川 昌俊

2014年6月2日 16:00

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  • 業界動向
  • 事例・インタビュー

ネットショップ担当者フォーラム プログラム委員 リレーコラム 2分で分かる佐川・ヤマトの現状と、送料値上げで顧客を失わないための対処法

リレーコラム第5回。今回は倉庫・物流のプロが物流業界の現状と送料値上げ対策を伝授します

高山 隆司

2014年6月2日 11:30

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  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

2015年に始まる無人飛行機による配送など、アマゾンジャパン責任者が語る米国アマゾンの革新

無人飛行機による商品配送、海外販売支援、自社EC支援サービスなど、アマゾンジャパンのセラーサービス責任者が米国アマゾンの革新を取り上げる

瀧川 正実

2014年5月29日 13:00

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  • 売上向上
  • 海外
  • 事例・インタビュー

楽天店舗向けクレカ不正利用の損失補償サービス化の背景と狙い～楽天グループ担当者に聞く

楽天出店者向けクレカ不正利用の損失補償サービス、楽天チャージバック補償の詳細や狙いについて、楽天インシュアランスプランニングの担当者にインタビューした

中川 昌俊

2014年5月28日 10:10

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  • 運営
  • 事例・インタビュー

創業来の連続増収から減収に、V字回復目指すリアルコマースが断行した戦略の転換

創業来連続増収を続けてきたリアルコマースは前期、減収に転落。V字回復を目指すために、組織のスリム化、販売チャネルの選択と集中を進めている

瀧川 正実

2014年5月27日 15:23

  • 売上向上
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  • 事例・インタビュー

マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営 「顧客すごろく理論」を数値で管理しよう

コツ3：「顧客すごろく理論」を数値で管理しよう

川村トモエ, 湯鳥ひよ＋トレンド・プロ（マンガ）

2014年5月27日 12:33

  • 運営
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ 「パンダアップデート」「ペイデイローンアップデート」「オーサーランク」ってなに？…など15本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年5月19日〜25日のニュース

森野 誠之

2014年5月27日 12:10

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者フォーラム プログラム委員 リレーコラム ネットショップ乱立時代の人材育成

ネットショップ市場が急成長を続ける中、多くの担当者が頭を悩ませているのが人材に関する問題。どう取り組めば良いのでしょうか？

森戸 裕一

2014年5月26日 11:29

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

米国EC市場で売上高20億円目指すハミィ、欧州にも進出しグローバル展開に挑む

ハミィは今春、米国EC市場に本格参入、昨年からは欧州市場にも進出しておりグローバル展開を進める

瀧川 正実

2014年5月22日 13:00

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  • 運営
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  • 事例・インタビュー

マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営 「顧客すごろく理論」でユーザー心理を知ろう

コツ2：「顧客すごろく理論」でユーザー心理を知ろう

川村トモエ, 湯鳥ひよ＋トレンド・プロ（マンガ）

2014年5月20日 11:40

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  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ ヤフーの「eコマース革命」初年度の成果は？…など15本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年5月12日〜18日のニュース

森野 誠之

2014年5月20日 11:37

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者フォーラム プログラム委員 リレーコラム カゴ落ちを減らすために、あなたが今すぐできる3つのこと

あなたのサイトにとって最適な決済とは？　いますぐできる3つのポイントでその答えを探りましょう。

秋山 恭平

2014年5月19日 12:51

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ネットショップのためのSEO施策ゼミナール SEOで「検索結果」をあなたのサイトの最適な「トップページ」にする

第2回　SEOを始めるときにまず知っておきたいのは検索エンジンのこと。検索結果に表示される「スニペット」と、そこから着地する「ランディングページ」について解説します。

江沢 真紀

2014年5月19日 12:31

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  • 解説・ノウハウ

A／Bテストの結果をカンニングシートとしてバラします！ A/Bテスト6連発！　コンバージョン率の高いランディングページはどっちだ！？

A/Bテストの結果をカンニングシートとしてバラします！ 第2回

加藤 公一 レオ

2014年5月19日 12:24

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「売るだけならアマゾンでええ」――実店舗開設で新たなビジネスモデル作りに挑むDIYのEC企業「大都」の挑戦

大都は大阪市内に日本初というDIY製品専門店舗をオープン、体験教室といった役務サービスの提供、ECと実店舗の連動といった新たな取り組みも行う

瀧川 正実

2014年5月16日 18:56

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マンガで納得! インターネット販売 売れるネットショップ開業・運営 売るための3大施策 「集客」「接客」「追客」を押さえよう

コツ1：売るための３大施策 「集客」「接客」「追客」を押さえよう

川村トモエ, 湯鳥ひよ＋トレンド・プロ（マンガ）

2014年5月13日 11:20

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  • 解説・ノウハウ

ネットショップ担当者が知っておくべきニュースのまとめ ポイント関連、配送関連の話題が盛り上がってきました…など21本

ネットショップ担当者が読んでおくべき2014年4月21日〜5月11日のニュース

森野 誠之

2014年5月13日 11:15

  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

100億円のマイナス要因、流通総額No.1目指すヤフーの「eコマース革命」初年度の成果は？

ヤフーが昨年に始めた「eコマース革命」から約半年が経過、営業利益ベースで100億円のマイナス要因となった。今後のヤフーが打つ戦略とは

瀧川 正実

2014年5月12日 16:10

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  • 解説・ノウハウ

ネットショップのサポート対応効率化マニュアル モンスタークレーマーとは？ その定義と特徴、クレームへの対処を解説します

「モンスターカスタマー」の意味や一般のお客さまからの苦情との見分け方、理解していますか？　本来必要のない返金要求は不当なもの。「カスタマーハラスメント」に該当します。通販・ネットショップにおいて「シルバーモンスター」からのクレーム対応も求められる今、クレーマーの特徴をしっかり理解しておきましょう。

東 弘樹

2014年5月9日 11:37

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ
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あなたのまわりの「スゴい人」を表彰します！ 第4回 ネットショップ担当者アワード 募集中

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クレカ決済代行会社「全東信」が破たん、飲食店中心に大きな影響 日本郵便、「ゆうパック」を平均10％値上げ、「ゆうパケット」は全サイズ360円の新運賃、「クリックポスト」は185円→240円に改定へ スクエニのECサイト「スクウェア・エニックス e-STORE」が運営停止、システム刷新による不具合などが原因 Amazonで3年連続カテゴリー1位の「タオル研究所」が圧倒的なブランド力を築いたワケ。成功のカギは“伊澤プラットフォーム”の構築とAmazonとの“密な協業” 日本郵便、越境EC向けに「EMS」と同等以上の速さで配送する「UGX プライム」をスタート＋「UGX 越境 EC配送サービス」の取扱国・地域を拡大 「BAKUNE」「(ふつうの)ショップ」に学ぶEC指名買いを生むアプローチ。高付加価値商品に効く「納得設計」3つの原則 ファミマが挑む“わざわざ行きたくなるコンビニ”作り。クリエイティブ・ディレクターのNIGO氏と共創 売れるほど赤字？「980円トライアルモデル」の罠。「投資回収シミュレーション」で検証する投資回収の現実 15周年を迎えた「LINE」。「ショッピングタブ」によるコマース体験、「PayPay」アカウント連携、AIなど今後の進化まとめ 漫画作品の海外向けECサイト「TOKYO MANGA BASE」、トランスコスモスがオープン。「葬送のフリーレン」「犬夜叉」「BANANA FISH」「うる星やつら」などを販売
佐川急便、ゴルフバッグ配送に対応した「飛脚往復便（ゴルフ）」を非会員にも開放 【台風6号】全国的に荷物の配送に遅延や集配停止。ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の対応まとめ（6/2現在） KDDIが不正アクセスで顧客情報流出の可能性。ニフティ、JCOMなど向けISP向けメールシステムで 値上げ＝客離れって本当？「ブロンコビリー」に学ぶ「選ばれる理由」の作り方【ネッ担まとめ】 商標はどう守る？ アシックスが「オニツカタイガー」酷似商品の製造・販売の中止を要求、「グレイル」のGioなど3社に 2026年夏は全国的に暑い夏、ダブル高気圧で酷暑に注意。Google検索数＋気象データの傾向の分析から見える季節商品が注目される時期 日本郵便、「ゆうパック」を平均10％値上げ、「ゆうパケット」は全サイズ360円の新運賃、「クリックポスト」は185円→240円に改定へ 古着屋のJAM「服を買う場所」→「自分らしい時間を楽しめるブランド」への挑戦。コーヒースタンド「JAM STAND COFFEE」をオープン 1位「ヨドバシ」、2位「au PAY マーケット」、3位「Yahoo!ショッピング」、4位「Amazon」、5位「楽天市場」。総合ECのカスタマーセンターサポート満足度 クレカ決済代行会社「全東信」が破たん、飲食店中心に大きな影響
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編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2026年6月 6月30日 15:00 AI時代の変革のヒント、ブランド価値を高める顧客戦略、キタムラのOMO、SHEINの日本戦略、イオンのリテールメディアなどが学べるリアルECセミナー＋懇親会【5/26開催】 5月25日 17:03 三陽商会の顧客体験改善事例、アンドエスティの売上UPにつながるセキュリティ対策、オフィスコムのCRM施策などが学べるECセミナー 5月25日 9:00 AIに引用されるWebサイトの条件、物流費削減＋顧客体験を改善するDX、AI×UGC活用、Shopify活用術などが学べるECイベント 5月25日 8:30 顧客体験UP＋ブランド価値を最大化するための「デジタル×リアル」戦略とは？ アルビオン・DECENCIA・アテニアが語る 5月22日 10:00
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