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口コミ とは 意味/解説/説明

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店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム Googleマップの口コミに嫌がらせ？！ 削除や報告方法を解説

Google（グーグル）マップのクチコミやレビューに嫌がらせなど悪質・ひどい書き込みがあった時に対処法として「Googleへの報告（削除依頼）」があります。もし報告しても対応してもらえない場合の対処法や削除になる条件などを説明します

口コミラボ

2021年8月30日 10:00

  • 34
  • 25
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 解説・ノウハウ

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム 「共感」から購買意欲を喚起しよう！歴史や人物が付加価値になるストーリー消費とは

ストーリー消費は、商品に付随する歴史やエピソードがモノの価値を高め、それに対する対価を払うようになる消費行動を意味します

口コミラボ

2021年9月6日 7:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 解説・ノウハウ

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム Googleに「星だけ」の口コミが投稿された場合の対応方法＆口コミ集客のポイントを解説

Googleに寄せられた口コミでコメントがなく星のみで評価されことがあります。必ずしも返信する必要はなく、店舗のスタンスによって対応は異なります

口コミラボ

2022年2月8日 9:00

  • 集客
  • ソーシャル
  • 解説・ノウハウ

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム Googleマップで行われている「不正口コミの取り締まり」の裏側を解説

Googleの公式ブログを参照しながら、Googleが行っている「不正口コミの取り締まり」の裏側を解説します

口コミラボ

2022年2月24日 9:30

  • 集客
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム 古い口コミへの返信は集客につながる！ 返信に欠かせない1フレーズとは

結論としては、古い口コミは「優先度は低いが、余裕があるなら絶対に返信するべき」といえる

口コミラボ

2022年3月24日 9:00

  • 集客
  • ソーシャル
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム 小売店や飲食店などの実店舗を探す情報源の1位は「企業やサービスのホームページ」、2位は「Google検索」

小売店や飲食店などの店舗情報を探す際に活用されているものは、1位が「企業やサービスのホームページ」（47.3%）、2位が「Google検索」（46.5%）

口コミラボ

2022年3月30日 8:30

  • 業界動向
  • 調査
  • 解説・ノウハウ

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム Googleが口コミの取り締まりを強化している現状を解説

Googleは、「口コミはすべてのユーザーにとって信頼できるものであるべき」という考えのもと、口コミの取り締まりを強化しています

口コミラボ

2022年6月20日 12:00

  • 78
  • 集客
  • 解説・ノウハウ

店舗ビジネスに役立つ『口コミラボ』特選コラム Metaが発表した新たなポリシー「レビューの操作」「レビューへのインセンティブ」禁止を解説

新たなポリシーでは、レビューの操作や、レビューと引き換えにインセンティブをつける行為が明確に禁止されます

口コミラボ

2022年6月27日 7:00

  • 集客
  • ソーシャル
  • 解説・ノウハウ

【Google口コミ】効果的な口コミを生む返信のコツを「3つのポイント」「例文10選」に学ぶ

Google口コミに返信すべき2つの理由と、3つのポイントを解説。参考にしながら書くことで返信の効果をアップできる「パターン別返信の例文10選」付きです

口コミラボ

2022年7月4日 9:00

  • 集客
  • メール
  • 売上向上
  • 解説・ノウハウ

【ホテルの口コミ返信】成功事例と例文！ お客様との良好な関係を築く秘訣

お客様からの口コミにどう返信すれば良いか悩んでいませんか？ 本記事では、ホテル業界における口コミ返信の重要性や、効果的な返信をセルリアンタワー東急ホテルの事例をもとに紹介します。良い口コミへのお礼の言葉から、悪い口コミへの丁寧な対応まで、お客様との信頼関係を深め、リピーター獲得につながる口コミ返信術を学びましょう

口コミラボ

2022年7月11日 7:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

「やらせレビューを見破りたい」場合のチェック項目＆やらせレビューを利用した店舗の末路を解説

ユーザー側が「やらせレビューを見破りたい」場合のチェック項目の解説と、やらせレビューを利用した店舗の末路について紹介します

口コミラボ

2022年7月19日 9:30

  • 集客
  • 売上向上
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  • 解説・ノウハウ

Googleのポリシーに「料金割引などインセンティブと引き替えの否定的なクチコミ修正・削除依頼は禁止」を追加

「料金の割引、商品やサービスの無償提供などのインセンティブと引き換えに、否定的なクチコミの修正または削除を依頼する行為も含まれます。」という1文が追加されました

口コミラボ[転載元]

2022年9月20日 10:30

  • アプリ
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  • オムニチャネル
  • 解説・ノウハウ

ニトリ、IKEA、無印良品の口コミ分析でわかった「Yahoo! MAP」への口コミ投稿増加とその対応の必要性

Yahoo! MAPへの投稿が急増しており、このことからGoogleマップ・Yahoo! MAPへの対応が必要と言えます

口コミラボ[転載元]

2022年10月3日 6:00

  • アプリ
  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 解説・ノウハウ

【Googleビジネスプロフィール活用方法】インサイトを使いこなすための考え方＆見るべき数値を解説

Googleビジネスプロフィールのインサイトを使いこなすための考え方・活用方法、インサイトで見るべき数字やその意味などを解説します

口コミラボ[転載元]

2022年10月11日 7:00

  • 運営
  • オムニチャネル
  • 解説・ノウハウ

UI・UXの向上をめざすユナイテッドアローズのECサイト改善施策とは

高野 真維[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2022年11月21日 8:00

  • 24
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  • 売上向上
  • LPO
  • サイト最適化
  • 解説・ノウハウ

【UGC影響度】通販・ECでUGCをチェックするは約9割、企業よりも購入者からの情報を重視するユーザーは約5割

「特にUGCにおいては、「一般人の発信」「購入した方からの発信」がPR投稿やインフルエンサー投稿と比べて重要視されている」（アライドアーキテクツ）

石居 岳[執筆]

2022年12月7日 8:30

  • 売上向上
  • 写真
  • 動画
  • 業界動向
  • 調査

化粧品ECがユーザーのリアルな声を有効活用する方法とは？ 薬機法の課題をクリアするレビュー活用と可能性をDECENCIAとZETAが語る

朝比美帆[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2023年1月17日 8:00

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  • LPO
  • サイト最適化
  • 解説・ノウハウ

「ECタイムズ」ダイジェスト 自社のEC事業は「数字」だけに頼っていないか？ マーケティングのプロが語る“CRMの落とし穴と重視すべきポイント

ECやD2Cのマーケティング、ブランディングに詳しいプラチナキャリアの代表取締役・大河内晃己氏が、CRMの落とし穴や重視すべきポイントを解説

ECタイムズ[転載元]

2023年2月22日 7:00

  • 売上向上
  • CRM
  • 解説・ノウハウ
  • 事例・インタビュー

香水EC市場に新たな風！ テクノロジーで香水のファンマーケティングに成功した「カラリア」の独自戦略とは

「カラリア」で香水のサブスクリプションサービスを提供するHigh Linkに、ファンを増やす“仕掛け”などマーケティングの成功事例を聞いた

高野 真維

2023年3月20日 7:00

  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • レコメンド
  • 事例・インタビュー

「ECタイムズ」ダイジェスト SNS時代の既存顧客活性化方法、OMO、オムニチャネル、ユニファイドコマースとは？ECの専門家が解説

識者が「口コミを制する者が通販を制す」「販売チャネル間のデータを統合してマーケティングに生かす“ユニファイドコマース”の活用法」といった切り口で既存顧客の活性化手法を解説する

ECタイムズ[転載元]

2023年5月31日 7:00

  • サイト最適化
  • 運営
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

EC事業者の5大課題を解決し、負担なくレビュー運用の効率アップをかなえる「ReviCo」とは【成功事例あり】

EC事業者の5大課題を解決し、負担なくレビュー運用の効率アップをかなえる「ReviCo」とは【成功事例あり】

朝比美帆[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2023年9月21日 8:00

  • 60
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  • コンテンツマーケティング
  • SEO
  • サイト最適化
  • 解説・ノウハウ
  • 事例・インタビュー

AI起点のEC接客術、D2C越境ECのトレンド、最新オムニチャネル戦略などが学べるECイベント【11/21+22開催】

EC運営に知見の深い有識者や著名企業の担当者から、自社ビジネスに役立つヒントを学べる！ 50講演超がすべて無料！「ネットショップ担当者フォーラム 2023 秋」を11月21日（火）＋22日（水）に開催

ネットショップ担当者フォーラム編集部

2023年11月17日 7:00

  • 業界動向
  • セミナー・イベント
  • お知らせ

顧客理解を深めてファン作り＋売上UPを実現するには？ 定量データだけに頼らないマーケティング施策を解説

「メルカート」「ReviCo」「SechstantCDP」「SechstantCRM」などを提供するエートゥジェイが口コミの意外な活用法を解説

伊藤真美[執筆]

2024年1月17日 8:00

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ジュンが公式通販サイト「J’aDoRe JUN ONLINE（ジャドール ジュン オンライン）」にレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入

導入によって、サイト内の機能充実化、利便性向上を実現した

藤田遥[執筆]

2024年1月31日 7:30

  • 売上向上
  • サイト最適化
  • 業界動向

約2人に1人が「口コミを参考にした結果、期待通りだった」。約半数がQ&Aのやり取りを見て「購入」「参考にした」【UGC調査】

ZETAが実施した「UGCが購買行動にもたらす効果に関する調査」によると、ECサイト内の特集記事を見て商品を購入したことがあるユーザーは41.5%

藤田遥[執筆]

2024年2月6日 8:30

  • 売上向上
  • 運営
  • 業界動向
  • 調査

ECサイトの口コミ・購買データ＋AI活用でPOPを作成、実店舗の売上アップに成功

データ活用で流通小売業界の課題解決を図る3社共同の取り組みをまとめる

高野 真維

2024年6月12日 7:00

  • AI
  • 業界動向

食品のEC・通販で口コミ・レビューは「購入に影響がある」と8割が回答。口コミ重視は約5割

食品のEC・通販で「口コミ」を重視するユーザーは約半数。6件以上の口コミを参照するというユーザーが7割超を占めた。購入の後押しとなる口コミの内容としては「試食の感想」「商品の中身の画像や感想」が上位だった。

鳥栖 剛[執筆]

2024年8月23日 7:30

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • 文章・コピーライティング
  • 業界動向
  • 調査

ライトオンが公式オンラインショップ「Right-on」にレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入

商品カテゴリに応じたレビュー項目表示、レビューの絞り込み・並び替え機能を実装し、サイトの利便性やUX向上につなげる

藤田遥

2024年11月5日 8:30

  • 売上向上
  • レコメンド
  • 業界動向

ショート動画を見て商品購入した経験は47%、企業が発信する公式ショート動画は「参考になる」と約41%が回答

年代の若い層を中心に、ショート動画や、ショート動画のレビューを参考に商品の購入を検討する人が増えている。調査結果から、ショート動画に関連する消費者動向をまとめる

松原 沙甫[執筆]

2024年11月15日 8:00

  • 29
  • 動画
  • 業界動向
  • 調査

C Channel森川代表が解説、インフルエンサーマーケティングのイロハ＋成功のコツ

2024年12月11日 8:00

  • 集客
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

インテリアショップ「Francfranc（フランフラン）」の公式オンラインショップにレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入

利便性を重視したレビューの並び替えや絞り込み、商品ページへのQ＆A機能を実装し、UXや顧客満足度向上につなげる

藤田遥

2025年3月4日 9:00

  • 売上向上
  • レコメンド
  • 業界動向

EC利用で最も注目するのは「値段」で6割。信頼性は約12%、口コミ・レビューは11.4%、送料・配送スピードは6.2%

EC利用で消費者がもっとも注目するのは「値段」だが、これに続いて「信頼性」を重視する人が多いことがわかった。その理由として、個人情報が盗まれたり、偽物が届いたりするのを心配する声があがっている

大嶋 喜子[執筆]

2025年3月25日 7:00

  • 業界動向
  • 調査

家具購入前にリサーチする人は6割。うち、ECサイトなどで口コミを参考にする人は約2割。理由は「買った人の情報が何よりも信頼できる」など

調査結果によると、家具を購入する前にリサーチする人は過半数を占めている。リサーチの具体的な方法は実店舗での確認が最も多く、47％にのぼった

大嶋 喜子[執筆]

2025年4月11日 8:30

  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 調査

花王が公式オンラインショップ「My Kao Mall」にレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入

人気ランキングなどへの5つ星評価の表示、商品詳細ページでのユーザーの詳細情報表示でCX向上につなげる

藤田遥

2025年4月30日 15:00

  • 売上向上
  • レコメンド
  • 業界動向

アイスタイルの「@cosme」、口コミAI要約の対象商品を拡大。効率的な商品理解や購入の意思決定をサポート

アイスタイルは運営する「@cosme」アプリ内のクチコミAI要約のβ版をアップデートした。商品の効率的な比較検討や購入の意思決定につなげる機能。今後は正式版の搭載を検討する

大嶋 喜子[執筆]

2025年5月12日 9:00

  • AI
  • 運営

6割が「成分買い」。注目成分1位はビタミンC、参考情報はSNSが最多【スキンケア商品購入時の消費者調査】

調査結果によると、約6割がスキンケアの購入時に配合成分を見て購入を決めていることがわかった。その理由は「肌悩み」に次いで「口コミサイトやレビューの影響」が多い

大嶋 喜子[執筆]

2025年5月23日 6:00

  • 業界動向
  • 調査

店舗探しは「Googleマップ」「Google検索」が6割以上

鳥栖 剛[執筆]

2025年6月2日 8:00

  • 集客
  • コンテンツマーケティング
  • SEO
  • ソーシャル
  • 業界動向
  • 調査

【2025年上半期の化粧品トレンド】デパコス商品に注目が集まる傾向。大賞はSHISEIDOのセラム

AppBrewが発表した「LIPSベストコスメ2025 上半期」の結果によると、「SHISEIDO」「DECORTÉ」「YVES SAINT LAURENT BEAUTE」などデパコスブランドの商品に注目が集まっていることがわかった

大嶋 喜子[執筆]

2025年6月5日 9:30

口コミがヤラセだと思ったら「購入しない」人が約半数。「ヤラセだと思ったことがある」人は95%【口コミに関する意識調査】

消費者が口コミをヤラセだと思うポイントは「高評価が多すぎる」「言葉が不自然」など。ヤラセだと思う口コミを見かけたら、マイナスの口コミや他サイトの口コミをチェックする人が多い

大嶋 喜子[執筆]

2025年6月25日 6:30

  • 業界動向
  • 調査

口コミを書きたくなる瞬間は「満足したとき」62％、「不満を感じたとき」33％＜口コミの消費者調査＞

口コミを書く目的は、「参考情報を提供したい」「おすすめしたい」が上位となった。「特典をもらう」は3番目に多く、17.6％だった

大嶋 喜子[執筆]

2025年6月30日 6:30

  • 業界動向
  • 調査

慎重に購入する商品は家電などの「高額なもの」が47％。情報源は「口コミ」61％、調べる場は「ECサイトの口コミ欄」「商品ごとの口コミサイト」

購入前に慎重に調べる商品・サービスは「家電」「化粧品」「サプリメント」など、高額品、健康に関わるもの、口に入れたり肌に触れたりするものが多くあがった

大嶋 喜子[執筆]

2025年7月2日 6:30

  • 業界動向
  • 調査

靴のマドラス、自社ECサイトの投稿数が4.7倍になったレビュー施策とは？

マドラスは自社ECサイトでレビュー施策を実施し、サイト改善とレビュー投稿数の増加につなげた

大嶋 喜子[執筆]

2025年7月7日 6:30

  • 76
  • サイト最適化
  • 運営

ネットショッピングでレビューや口コミを参考にする人は約9割。否定的なレビューで「購入を控える」は48％

ネットショッピングの際、他人の評価や感想を参考にする人が増えている。調査結果によると、商品の良し悪しだけでなく、「問い合わせ対応の悪さ」も投稿動機の一因になっていることがわかった

大嶋 喜子[執筆]

2025年7月8日 6:30

  • 業界動向
  • 調査

石井食品の自社EC改善成功事例。レビューを閲覧したユーザーのCVRが、非閲覧よりも120%アップ

石井食品は自社ECサイトでレビュー施策を実施し、サイト改善とレビュー投稿数アップにつなげている

大嶋 喜子[執筆]

2025年7月16日 8:30

  • サイト最適化
  • 運営

クリック率3倍、セッション数2.3倍を実現したECサイトの取り組みとは？ リアル店舗のような“ワクワク感”を再現するPLAZAの事例

朝比美帆[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2025年9月2日 7:00

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  • 売上向上
  • LPO
  • サイト最適化
  • 運営
  • 解説・ノウハウ

クレームが多い上位10業種、1位はECをはじめとする「無店舗小売業」。目立つ不満は「注文後に連絡が取れない」「返信が遅い」といった対応面

EC・通販事業へのクレームは、問い合わせへの未返信、配送の遅延、返品・交換対応の遅さなど、対応面への不満が多く見られたという。企業は注文後のていねいな対応が求められる

大嶋 喜子[執筆]

2025年8月28日 9:00

  • 調査

店研創意の「ストア・エキスプレス」がレビュー投稿数4.9倍、CVR1.64倍に成功したレビュー施策とは？

店研創意は自社ECサイトでレビュー施策を実施し、レビュー投稿数の増加、コンテンツの充実などにつなげている

大嶋 喜子[執筆]

2025年10月8日 6:30

  • サイト最適化
  • 運営

エフ・ディ・シィ・プロダクツが公式サイト「４℃ JEWELRY ONLINE SHOP」にレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン 「ZETA VOICE」を導入

藤田遥

2025年11月11日 8:30

  • 売上向上
  • レコメンド
  • 業界動向

高級紳士帽のEC「時谷堂百貨」がレビュー投稿率11%に成功しているワケとは？

大嶋 喜子[執筆]

2025年11月21日 6:30

  • 売上向上
  • サイト最適化
  • 運営
  • ニュース

買い物で口コミを参考にするは94%。信頼できる投稿は「具体性」「写真・動画付き」。ネガティブ投稿への企業返信をチェックするは67%【口コミ影響力調査】

大嶋 喜子[執筆]

2025年12月23日 6:30

買い物で口コミを参考にする人は94%。信頼できる投稿は「具体性」「写真・動画付き」。ネガティブな投稿への企業返信をチェックする人は67%【口コミ影響力調査】
  • 調査
  • 調査データ

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編集部からのおしらせ

ネッ担 編集後記2025年12月 2025年12月26日 15:00 ネットショップ担当者フォーラム - 開発にあたって　開発スタッフと謝辞 2025年11月20日 14:58 「ネットショップ担当者アワード」第3回授賞式、MVPはグレイ・パーカー・サービス小林氏 2025年11月7日 15:10 フェリシモの顧客体験設計、OMO×SNS戦略、商品データ活用事例、ファンから愛されるLINE活用、越境ECの決済、GEO、レンタル・リユース型ビジネス事例などが学べる【11/6＋7開催】 2025年11月6日 7:00 アルペンのOMO施策、ワークマンのレビューマーケ、ウェブ接客術、パーソナライズ戦略、AI×コマースなどが学べる【11/6＋7開催】 2025年11月5日 9:00
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