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カテゴリ：顧客対応・顧客サポート

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人気菓子ブランド「ルタオ」が顧客体験の向上をめざし進めるチャット接客＋ポップアップ施策とは？

高野 真維

2023年12月11日 7:30

  • サイト最適化
  • 顧客対応・顧客サポート

購入「後」の顧客体験がロイヤルティの明暗を分ける⁉ 顧客満足度アップの秘訣を返品・交換支援のプロに聞いてみた

高野 真維

2023年12月4日 7:00

  • 55
  • 32
  • 売上向上
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ
  • 事例・インタビュー

EC商品の返品・交換はロイヤル顧客を生むチャンス？ 「返品率の変化」「返品率が高いカテゴリー」など調査結果まとめ

高野 真維

2023年11月30日 7:30

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「少人数運営のため高機能MAツールを導入しても使いこなせない」を解決した「ストア・エキスプレス」の店研創意が採用したアプローチとは

森田 秀一[執筆]

2023年11月13日 8:00

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  • 顧客対応・顧客サポート
  • 通販・ECシステム
  • 解説・ノウハウ

フューチャーショップの「futureshop」が商品購入後の顧客体験向上プラットフォーム「Narvar」と連携、月額1.5万円～利用可能に

瀧川 正実

2023年11月9日 10:00

  • 21
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

次世代コマースの新潮流「Cコマース」を読み解く EC事業者が生き残るカギは「個」のマーケティング。日本の“おもてなし精神”の施策が効果的なワケ

大里紀雄[執筆]

2023年11月1日 8:00

  • 44
  • AI
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

「ウェブサイト価値ランキング2023」1位はANA、ECなど航空利用に限らない顧客とのタッチポイント強化を評価

ネットショップ担当者フォーラム編集部[執筆]

2023年10月25日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

E-Commerce Magazine Powered by futureshop リピーター獲得で必要なこととは？ 重要性、成功ポイント、事例7選を紹介！

E-Commerce Magazine[転載元]

2023年10月23日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

E-Commerce Magazine Powered by futureshop EC売り上げが5年で10倍！ 鳥取「大江ノ郷」に学ぶ顧客のファン化、オムニチャネルの実現方法と成功の秘訣

E-Commerce Magazine[転載元]

2023年10月4日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 事例・インタビュー

ファミリーマートが始める荷物の発送＋受け取りができる自社運用のスマートロッカー「ファミロッカー」とは

瀧川 正実

2023年10月2日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向

「洋服の青山」がバーチャル試着サービス、「オンライン上では商品の着用イメージがわきにくい」などの悩みを解決

高野 真維

2023年9月29日 7:00

  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ アマゾンの「Buy with Prime」とは？ プライム会員の自社ECサイト利用を促進させる新機能＋CVRアップなど導入効果を解説

Digital Commerce 360[転載元]

2023年9月21日 7:00

  • 売上向上
  • 会員制度
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

E-Commerce Magazine Powered by futureshop オムニチャネル、買い物しやすい導線作り、LINEを活用した会員登録――「マンゴハウス」に学ぶECサイトリニューアル成功ポイント

E-Commerce Magazine[転載元]

2023年9月11日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • サイト最適化
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 事例・インタビュー

「タグを埋め込むだけ」でオンライン接客、「STAFF START」を即日＋ゼロ円で利用できる新機能とは

高野 真維

2023年9月1日 7:00

  • アプリ
  • 売上向上
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル

ハルメクに学ぶシニア世代の意識と行動のギャップを捉えるデジタル誘導施策と成功術

関谷 由佳理[執筆]

2023年8月2日 8:00

  • 63
  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発（MD）
  • 事例・インタビュー

バニッシュ・スタンダードが「STAFF START」をリニューアル。写真と動画を組み合わせて投稿できる「SNAP PLAY」機能を実装

藤田遥

2023年7月5日 7:30

  • 集客
  • 売上向上
  • 運営
  • オムニチャネル
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「ECタイムズ」ダイジェスト 【ChatGPT活用術】AI活用のデメリットとその対応策とは？ ポイントは「モニタリング」「セキュリティ対策」「ユーザー教育」

ECタイムズ[転載元]

2023年7月5日 7:00

  • AI
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

再春館製薬所が「LINEギフト」に出店、ドモホルンリンクルなどを販売

瀧川 正実

2023年7月4日 8:30

  • アプリ
  • 売上向上
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート

キューサイが刷新する新しいメンバーシッププログラム「キューサイウェルエイジングクラブ」とは

瀧川 正実

2023年6月16日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

「ECタイムズ」ダイジェスト 「ChatGPT」をEC事業者はどう使う？ 活用できるシーンとその効果＋注意すべきポイント

ECタイムズ[転載元]

2023年6月14日 7:30

  • AI
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ
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編集部からのおしらせ

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