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鳥栖 剛 の記事（新着順）

GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始

GDOは、EC窓口のコンタクトセンターで対話型音声AIを試験導入。定型問い合わせを自動応答し、有人対応への入電を3〜4割削減できるか検証、分析で運用品質改善もめざす。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 10:00

GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始

2025年度の健康・機能性表示食品市場は0.8％減の9147億円、単品通販型ビジネスが過渡期。今後は緩やかな拡大基調へ

矢野経済研究所の調査によると、2025年度の健康食品市場は0.8％減の9,147億円の見込み。単品通販は過渡期にある一方、免疫・美容需要で市場は緩やかな拡大が続く。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:30

「TikTok Shop」がスタートした「TikTok Shop Local」とは？ 中小事業者や伝統産業商品の販路開拓を後押し

TikTok Japanは、EC機能「TikTok Shop」を通じて地域商品を全国へ届ける「TikTok Shop Local」を開始。動画・ライブ配信で発見と購買を促し、中小事業者の販路開拓を支援する。3月に第1弾を実施予定。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:00

「TikTok Shop」がスタートした「TikTok Shop Local」とは？ 中小事業者や伝統産業商品の販路開拓を後押し

アテニア、ユーザーが音声で相談できるオンライン接客AIを導入。アナログとデジタルの「ハイブリッド通販」を推進

アテニアは2月10日、音声とチャットで相談できるオンライン接客AIをECに実装。直営店の接客ノウハウを搭載し、「寄り添い」をデジタルで再現。ハイブリッド通販を推進する。

鳥栖 剛[執筆]

2月10日 9:00

アテニア、ユーザーが音声で相談できるオンライン接客AIを導入。アナログとデジタルの「ハイブリッド通販」を推進

上新電機のEC売上は20%増の590億円、EC構成比は1.5ポイント増の18.2%【2025年4-12月期】

家電量販店「Joshin」の上新電機の2025年4-12月期（第3四半期）のEC売上高は前年同期比20.0%増の590億円で過去最高。EC化率は1.5ポイント増の18.2%に伸長した。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 10:00

上新電機のEC売上は20%増の590億円、EC構成比は1.5ポイント増の18.2%【2025年4-12月期】

「超PayPay祭」が3/3スタート。「PayPayクレジット」「PayPayカード」の支払いで「PayPayスクラッチくじ」が2回に1回の当選確率

PayPayとPayPayカードは3月3日から「超PayPay祭」を実施。オンラインストアを含む対象店舗で200円以上決済すると「PayPayスクラッチくじ」を配布し最大全額還元する。PayPayクレジットとカード払いは当選確率が2回に1回に。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 9:30

「超PayPay祭」が3/3スタート。「PayPayクレジット」「PayPayカード」の支払いで「PayPayスクラッチくじ」が2回に1回の当選確率

オンラインショッピング利用世帯は56.9%、支出額の平均は約月2.7万円で前年調査から2000円アップ［家計の消費実態把握調査2025］

総務省が公表したネットショッピング利用世帯（2人以上の世帯が対象）割合の月次推移を見ると、2025年はすべての月で54%を超えている。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 9:00

オンラインショッピング利用世帯は56.9%、支出額の平均は約月2.7万円で前年調査から2000円アップ［家計の消費実態把握調査2025］

千趣会、通販顧客に電力サービス「ベルメゾンでんき」。初期費用・解約手数料0円

千趣会はシン・エナジーと協力し、新電力「ベルメゾンでんき」を1月29日から提供。初期費用・解約手数料0円で、Web完結の切り替えを通販顧客に訴求する。

鳥栖 剛[執筆]

2月9日 7:00

千趣会、通販顧客に電力サービス「ベルメゾンでんき」。初期費用・解約手数料0円

「楽天市場」での買い物でポイントUPの「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」が開始10周年、キャンペーン実施

楽天グループの「SPU」開始10周年を記念し、クイズ全問正解で抽選で最大10万ポイントが当たるキャンペーンを実施。参加者全員にお買いものパンダ壁紙も。期間は3/31まで。

鳥栖 剛[執筆]

2月6日 10:00

「楽天市場」での買い物でポイントUPの「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」が開始10周年、キャンペーン実施

Googleが解説、リテールメディア運用を成功に導く4つの視点。「成功に導くには、社内の体制整備が不可欠」

Googleが示すリテールメディア成功の鍵は、広告枠拡大ではなく「設計」と「ブースト」を購買ジャーニーで統合すること。縦割り組織の壁を越える体制整備も必要とした。

鳥栖 剛[執筆]

2月6日 9:30

Googleが解説、リテールメディア運用を成功に導く4つの視点。「成功に導くには、社内の体制整備が不可欠」

実店舗事業者のリテールメディア市場は2035年に1兆円規模へ。事業を確立すれば「収益を店舗DXや人材確保へ再投資する『攻めのサイクル』を生み出せる」

GoogleとBCGの共同調査で、店舗事業者のリテールメディア市場は2025年1190億円から2035年に1兆円規模へ成長と推計。販促費の原資9領域も可視化した。

鳥栖 剛[執筆]

2月6日 8:30

実店舗事業者のリテールメディア市場は2035年に1兆円規模へ。事業を確立すれば「収益を店舗DXや人材確保へ再投資する『攻めのサイクル』を生み出せる」

JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便、多機能ロッカー「マルチエキューブ」活用で協業、配送効率化・再配達回数の削減などで

JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便が協業。多機能ロッカー「マルチエキューブ」で駅を受け取り拠点化し、再配達削減、配送効率化や手ぶら観光の推進をめざす。

鳥栖 剛[執筆]

2月5日 9:30

JR東日本スマートロジスティクスと佐川急便、多機能ロッカー「マルチエキューブ」活用で協業、配送効率化・再配達回数の削減などで

モノタロウ、中堅‧大企業向け購買サービスを「エンタープライズモノタロウ」へ刷新。事業規模は1000億円超

モノタロウは中堅・大企業向け購買管理事業を「エンタープライズ事業」と再定義し、総称を「エンタープライズモノタロウ」へ刷新。「PunchOut」と「ONE SOURCE Lite」で購買DXを支援する。

鳥栖 剛[執筆]

2月5日 9:00

モノタロウ、中堅‧大企業向け購買サービスを「エンタープライズモノタロウ」へ刷新。事業規模は1000億円超

物流費高騰のなかZOZOは荷造運賃コスト比率の削減に成功、どんな改善をした？

ZOZOは物流費高騰下でも荷造運賃の対取扱高比率を改善。マテハン活用や輸送ルート見直し、積載効率向上でコストを削減し、対取扱高比率は第3四半期累計では5.9%（純第3四半期は5.4%）に低下。

鳥栖 剛[執筆]

2月5日 8:30

物流費高騰のなかZOZOは荷造運賃コスト比率の削減に成功、どんな改善をした？

コニカミノルタジャパン、法人向けBtoB-ECサイト「bizconcie（ビズコンシェ）」を刷新。顧客・販売店・営業部門がシームレスに連携する基盤を構築

コニカミノルタジャパンは法人向けEC「bizconcie」を刷新。サブスク商材の管理や契約情報の一元化、発注自動化、新規法人向けのライト会員新設で購買を効率化する。

鳥栖 剛[執筆]

2月5日 8:30

コニカミノルタジャパン、法人向けBtoB-ECサイト「bizconcie（ビズコンシェ）」を刷新。顧客・販売店・営業部門がシームレスに連携する基盤を構築

【春節期間（2/16～20）の配送対応】ヤマト運輸は国際宅急便、UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバー（WWX）で一部国・地域への配送停止

ヤマト運輸は春節の影響で、国際宅急便とUPS WWXの一部国・地域向け配送を期間限定で停止。中国・台湾・韓国などが対象

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 9:00

【春節期間（2/16～20）の配送対応】ヤマト運輸は国際宅急便、UPSワールドワイド・エクスプレス・セイバー（WWX）で一部国・地域への配送停止

モノタロウ、2026年に強化する取り組みは？ 新規客の定着化、LTV向上、サービス強化などの施策＋2025年の業績まとめ

モノタロウの2025年12月期は増収増益。新規顧客の定着化やLTV向上に向け、フォローチラシ・カタログ復刊、加工品・名入れ・設置などサービス強化を推進した。

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 8:30

モノタロウ、2026年に強化する取り組みは？ 新規客の定着化、LTV向上、サービス強化などの施策＋2025年の業績まとめ

ZOZO、物価高対応は「実質賃金が上昇していくことが必要」。事業では「若年層について影響が及ぶ可能性を示す前兆が見られつつある」

ZOZOは物価高対応に「実質賃金の上昇が必要」との見方を示し、若年層への影響の前兆に言及。物流費効率化や1月の販売、ZOZOCOSME、広告事業の動向も説明。

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 7:30

ZOZO、物価高対応は「実質賃金が上昇していくことが必要」。事業では「若年層について影響が及ぶ可能性を示す前兆が見られつつある」

ZOZOの取扱高5029億円で9.1%増、営業利益549億円で6.1%増【2025年4-12月期】

ZOZOの2025年4-12月期は取扱高5029億円で9.1%増、売上高1718億円で6.7%増。営業利益549億円で6.1%増と増収増益。セール比率増で平均商品単価は下落した。

鳥栖 剛[執筆]

2月4日 7:00

ZOZOの取扱高5029億円で9.1%増、営業利益549億円で6.1%増【2025年4-12月期】

楽天インサイト、AIで生成したターゲットプロファイルを擬人化→対話ができる「インタビュー機能」の試験運用を開始

楽天インサイトは、アンケート結果から生成したターゲットプロファイルをAIで擬人化し、チャットで対話できる「インタビュー機能」の試験運用を開始。分析の深掘りと発想支援を狙う。

鳥栖 剛[執筆]

2月3日 10:30

楽天インサイト、AIで生成したターゲットプロファイルを擬人化→対話ができる「インタビュー機能」の試験運用を開始
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