買い物でAIを使う「AIショッパー」は約25%。使い方の上位は比較や課題解決、買物時間は短くなるが納得感は高まる

博報堂は6月2日、シンクタンク「博報堂買物研究所」が実施した「AIショッパー調査」の結果を公表した。買い物やサービス利用の際に生成AIを活用する割合は全体の24.6％と約4人に1人に達した。また、生成AIによる回答の信頼度はECサイトのレビューを上回り、約6割が購入の最終判断にもAIを関与させたいと考えていることがわかった。

買い物で生成AIを使う割合は約4人に1人

生成AIの認知率は91.2％。そのうち、プライベートや日常生活で生成AIを利用している割合は49.4％と約2人に1人に達した。年代別では20代が71.3％、30代が57.2％と高い利用率を示した。

さらに、買い物やサービス利用の際に生成AIを活用している「AIショッパー」は全体の24.6％。利用頻度も高く、利用者の41.7％が週1回以上利用している。

生成AIの活用は、すでに一部の先進ユーザーに限られた行動ではなく、日常的な買い物行動のなかに浸透し始めているようだ。

生成AIの主な役割は「比較」「整理」「悩み相談」

買い物における生成AIの活用方法として多かったのは次のような用途だった。

• 専門用語やスペックの意味をわかりやすく解説する：66.6％
• 複数商品の性能や機能を比較する：64.7％
• 生活上の悩みや課題の解決策を見つける：62.1％

一方で、次のような用途は比較的少なかった。

• 近くで在庫のある店舗や効率的な買い物ルートを調べる：49.5％
• 使用中の商品がなくなるタイミングを通知させる：42.3％
• 家族への説得や店員との価格交渉を支援してもらう：42.3％

現時点では、生成AIは買い物全体を代行する存在というよりも、商品理解や比較検討、悩みの整理を支援する「相談相手」として活用されている実態が浮かび上がった。

買い物時間は短く、納得感は高まる傾向

生成AIを活用したことで、買い物にかける時間が「減った」と回答した割合は28.9％で、「増えた」とする19.2％を上回った。

また、買い物に対する納得感については、「増えた」が34.9％だったのに対し、「減った」は11.1％にとどまった。

生成AIの活用によって、情報収集や比較検討の効率化が進む一方、購入判断への満足度も高まっている。

情報源としての信頼度はECレビューを上回る

今回の調査で注目されるのが、買い物時の情報源に対する信頼度だ。信頼できる情報源として挙げられた割合は次の通り。

• 自分で調べたり体験したりして得た情報：71.0％
• 企業の公式サイト・アプリ：58.7％
• 価格比較サイト：58.1％
• 生成AIの回答：51.7％
• ECサイトのレビュー：48.6％
• 一般ユーザーによるSNSや動画サイトのレビュー：41.5％
• ブログ・noteなど個人発信の情報：38.0％

生成AIの回答は、ECサイトのレビューやSNS上の口コミを上回る結果となった。

約6割が「購入の最終判断もAIに任せたい」

生成AIに任せたい買い物プロセスについては、情報収集や比較検討だけでなく、購入判断そのものにも期待が広がっている。回答結果は次の通り。

• 欲しい商品の情報収集：89.4％
• どの商品を買うべきか候補を絞り込む：84.9％
• 複数の候補から1つを選ぶ：81.8％
• 購入をやめる判断：67.7％
• 最終的な購入判断：60.0％

情報収集や比較検討に加え、購入・非購入の最終判断にもAIを活用したいと考える人が一定数存在することが明らかになった。

調査概要

• 調査名称：AIショッパー調査
• 調査エリア：全国
• 調査対象：20～69歳の男女
• 調査期間：2026年2月20日～2月24日
• 調査手法：インターネット調査
• 調査委託先：インテージ