リピート率50%めざす家具のD2C「KANADEMONO」のCRM施策とは？【資料を無料提供】

人口減少、EC市場への新規参入増加などを背景に、既存顧客との関係強化、つまりLTV（顧客生涯価値）アップにつながるリピート率の向上は多くの企業が抱える課題である。

中価格帯のセミオーダー家具である「KANADEMONO」は、大手チェーンの家具よりは高いが、高級注文家具に比べれば買いやすい。そのため、事業スタート当初は販売量や多くのユーザーを抱えるECモール展開で、売り上げを順調に伸ばしていったという。

だが、現在は自社EC一本。早い段階でECモールへの出店を止め、自社ECに振り切った。その理由はサイトの自由度、顧客データ活用を重視したためだ。

顧客との関係性強化には、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上、顧客データを活用したCRMが欠かせない。現在はリピート率50%を目標を掲げ、CRMとMA（マーケティングオートメーション）の連携による効率的なマーケティングを実現。導入したMAの操作性と設定の容易さによって、担当者はSEOを意識した特集記事など“良い情報”の提供に注力できているという。

なお、モール退店によって一時的に売り上げは下がったものの、こうした施策によって来訪者の回復、リピート率の向上によって、成長率はモール出店時の水準に戻っている。

本資料は4ページ構成で、「KANADEMONO」の担当者、MAツール「OmniSegment」を提供するビービットの講演（ネットショップ担当者フォーラム2023 秋）から、リピート率向上に向けた「KANADEMONO」の取り組みを中心に解説している。