LINE@の「1：1トーク」が新規・リピート顧客の増加に一定の効果

チャットアプリ「LINE」の企業向けアカウントサービス「LINE@（ラインアット）」において、企業がユーザーと1対1でやりとりできるチャット機能「1：1トーク」を利用した企業・店舗の35％が既存客の継続率・リピート率の向上を実感しているなどとする調査結果を、LINEが6月22日に公表した。

「1：1トーク」を利用している店舗・企業のうち、効果を実感したと回答したのは84%。既存顧客の継続率・リピート率の向上を実感していると答えた企業・店舗は35%だった。

顧客からの問い合わせ件数が増えたと回答した割合は34%。新規客が増えたと答えた企業・店舗は21%だった。

問い合わせ総数のうちLINE経由の問い合わせが占める割合を質問。「100%」は7%、「70%程度」は16%、「50%程度」は15%、「30%程度」は15%、「10%程度」は23%、「0ではないが、ほとんどない」は24%となっている。

「1：1トーク」の業種別利用率は「医療機関・診療所」「美容・サロン」「生活関連サービス」などが高い。

「LINE@」はユーザーに対して直接情報発信を行える店舗・企業向けのLINEアカウント。2012年12月にサービスが始まった。飲食やアパレル、美容、宿泊施設などに活用されている。

「LINE＠」の「1：1トーク」機能は、ユーザーと店舗・企業が1対1でやり取りできるチャット機能で、商品やサービスに関する問い合わせや、来店予約などを「LINE@」上で実施できる。

調査概要

• 調査主体：LINE株式会社
• 調査対象者：LINE@アカウントを持つ企業・店舗・企業
• 設問数：10問
• 有効回収数：2717サンプル
• 調査時期：2018年4月26日～5月10日
• 調査手法：インターネットアンケート