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カテゴリ:顧客対応・顧客サポート

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良品計画のインテリアショップ「IDÉE」が法人向けに空間デザインや家具などを提案する「IDÉE Space Design Office」をオープン

鳥栖 剛[執筆]

2024年10月18日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • オムニチャネル
  • 開店
  • 業界動向

イトーヨーカ堂、ネットスーパー事業から撤退。ピーク時は500億円超の売上

鳥栖 剛[執筆]

2024年10月17日 7:30

  • 182
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向

宅配サービス(通販・ECなど)の不満点は「実際に商品を見て選べない」が26%、「配達料金がかかる/高い」が25%

鳥栖 剛[執筆]

2024年10月17日 7:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • オムニチャネル
  • 業界動向
  • 調査

海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ ペット関連は成長市場! 関連商品、ヘルスケアなどで有料会員のサービス拡充を進めるWalmartの戦略

Digital Commerce 360[転載元]

2024年10月17日 7:00

  • 売上向上
  • 会員制度
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 海外
  • 解説・ノウハウ

ワールドがライトオンを子会社に。買収の背景、ライトオンの業績+EC事業の現況+今後の計画まとめ

鳥栖 剛[執筆]

2024年10月11日 7:00

  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発(MD)
  • 人材・教育
  • セキュリティ
  • オムニチャネル
  • 業界動向

ギフトスイーツのシュクレイがECサイトを刷新。リニューアルのポイントとは?

鳥栖 剛[執筆]

2024年10月9日 8:00

  • 売上向上
  • CRM
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ECサイトパッケージ
  • 業界動向

ヤマトグループと産直通販のレッドホースコーポレーションが資本・業務提携、地域創生に向けた取り組み強化

鳥栖 剛[執筆]

2024年10月3日 7:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 商品企画・開発(MD)
  • オムニチャネル
  • 業界動向

E-Commerce Magazine Powered by futureshop 「ウェブアクセシビリティ」とは? ECでも重要な理由やメリット、対応策などを解説

E-Commerce Magazine[転載元]

2024年10月2日 7:00

  • SEO
  • サイト最適化
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 解説・ノウハウ

カウネットが始めた、顧客データや生成AIの活用でユーザーの悩みを把握しサポートチャネルを最適化する取り組みとは?

松原 沙甫[執筆]

2024年9月27日 8:30

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 調査

新規会員の獲得率6倍。集客に頼らず買い物体験の改善から新規顧客増に成功したリンベルのECサイト改善策

朝比美帆[執筆], 吉田 浩章[撮影]

2024年9月24日 7:30

  • サイト最適化
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 決済
  • 解説・ノウハウ

ジャパネットグループ、長崎スタジアムなどで利用できる独自のアプリ決済サービス「スタPAY(スタペイ)」

鳥栖 剛[執筆]

2024年9月24日 7:00

  • アプリ
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向

三菱商事・KDDI・ローソン、AI+DX技術を用いた「未来のコンビニ」への変革に向けた取り組みスタート

鳥栖 剛[執筆]

2024年9月20日 8:00

  • AI
  • 集客
  • 会員制度
  • スマホ・タブレット
  • ポイント制度
  • レコメンド
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 開店
  • 業界動向

デジタルサポート価値ランキング、1位はヤマト運輸で価値換算は194億円、2位は楽天カード、3位はPayPay

松原 沙甫[執筆]

2024年9月9日 9:00

  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

次世代コマースの新潮流「Cコマース」を読み解く 阪急交通社の1to1コミュニケーション成功事例。アフターコロナの旅行ニーズを拡大させるオンライン接客術とは

Micoworks[執筆]

2024年9月9日 8:00

  • 59
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向
  • 解説・ノウハウ

ファミリーマート、上新電機、東京スカイツリーなどに導入予定の決済やポイント獲得などが手ぶらでできる生体認証サービスとは

鳥栖 剛[執筆]

2024年9月5日 7:30

  • アプリ
  • 売上向上
  • 会員制度
  • CRM
  • スマホ・タブレット
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • オムニチャネル
  • 業界動向

顧客獲得単価(CPA)削減に役立つAI+電話を組み合わせたボイスコマースプラットフォーム「テレAIカート」とは

鳥栖 剛[執筆]

2024年9月5日 7:00

  • AI
  • 集客
  • リスティング広告
  • アフィリエイト
  • ソーシャル
  • 広告
  • 音声ショッピング
  • 売上向上
  • 広告効果測定
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 開店
  • ショッピングカート
  • 業界動向

世帯年収2000万円以上の富裕層はどんな消費行動をする? 一般消費者に比べてEC利用率は高い傾向

鳥栖 剛[執筆]

2024年9月3日 7:00

  • 売上向上
  • データ・競合分析
  • レコメンド
  • 運営
  • 価格戦略
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 商品企画・開発(MD)
  • 業界動向

【20代+60代へのEC調査】便利な機能は何? よく買う商品は? 便利だと思うことは何?

鳥栖 剛[執筆]

2024年9月2日 8:00

  • 集客
  • 売上向上
  • 会員制度
  • CRM
  • ポイント制度
  • レコメンド
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向

通販事業者が導入に失敗・解約したEC関連サービストップは「メール送信」、システム導入で重視するのは「導入や運用のコスト」

鳥栖 剛[執筆]

2024年9月2日 7:00

  • 集客
  • メール
  • 売上向上
  • 会員制度
  • CRM
  • サイト最適化
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 業界動向

楽天グループ、「楽天ブックス」で始めた急がない配送で楽天ポイントを付与する「待っトク便」とは

鳥栖 剛[執筆]

2024年8月29日 8:00

  • 売上向上
  • ポイント制度
  • 運営
  • 顧客対応・顧客サポート
  • 物流・配送
  • 業界動向
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