ECの物販で利用される決済手段1位は「クレカ」、2位「PayPay」、3位「Amazon Pay」。サービス系は3位に「楽天ペイ」

決済手段を選ぶ際は、ポイントのためやすさ・使いやすさ、決済手段の使い方がわかりやすいことなどを重視する人が多い結果となっている

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GMOペイメントゲートウェイが実施した、ECにおける決済手段の利用意向調査（2025年度版）によると、物販ECの主な決済手段は「クレジットカード」「PayPay」「Amazon Pay/Amazonギフト」だった。決済手段を選択する際に重視する点は、ポイントのためやすさが最も多い結果となった。

ECの「物販」と「サービスECその他」を対象に調査。直近1年間でECサイトで物品を購入した15～88歳の男女3279人と、直近1年間でサービス・デジタルコンテンツ・公共料金をオンライン上で決済した15〜99歳の男女3277人の合計6556人が回答した。調査期間は2025年9月19日～30日。

主な決済手段はクレカ、PayPay

よく利用する決済手段を聞いたところ、物販においては最多が「クレジットカード」で67.3%、続いて「PayPay」30.4%、「Amazon Pay・Amazonギフト」が14.9%、「コンビニ決済」が11.7%だった。

サービスECその他では、最多が「クレジットカード」で65.9%、続いて「PayPay」が41.2%となり、上位2つの決済手段は物販と同じだった。3番目に多かったのは「楽天ペイ」で16.8%。これに続き、「Amazon Pay/Amazonギフト」が13.1%だった。

GMOペイメントゲートウェイは事業者による決済手段の取りそろえについて「クレジットカードを中心に据えつつ、利用者層に応じて複数のPay決済などを併用する構成が有効と考えられる」と解説している。

利便性と安全性の両立を重視

決済手段を選択する基準について、重要視していることを聞いたところ、物販、サービスECのどちらも、「ポイントを貯めたいから」「貯めたポイントを購入に使用したいから」「使い方がわかりやすいから」「支払いを特定の決済手段にまとめたいから」「セキュリティ面で安心だから」が上位を占めた。どちらも回答者が最も多かった「ポイントを貯めたいから」は、物販で47.3%、サービスECその他で52.8%だった。

GMOペイメントゲートウェイは「消費者は利便性と安全性の両立を重視しており、ポイント経済圏との親和性や操作のわかりやすさ、安心して利用できる体験が利用する決済手段の選択に大きく影響している」と指摘している。

物販で32%がクレカ本人認証（3-Dセキュア）で失敗経験あり。サービスECでは39%

ECサイトで物品をクレジットカード決済してから購入完了までの間に、ワンタイムパスワードの入力やデバイス認証に失敗し、購入完了ができなかった経験について聞いたところ、物販では「はい（ある）」が32.2％、「いいえ（ない）」が65.1％、「わからない」が2.7％だった。

サービスECその他では「はい（ある）」が38.7％、「いいえ（ない）」が58.0％、「わからない」が3.4％だった。

失敗後の行動は「何度か試して購入に成功」が最多

購入に失敗した際にどうしたかを聞いたところ、物販では「何度か試して、最終的に購入できた」が最も多く、54.2％だった。続いて「別のカードで支払った」が18.6％、「諦めて、購入をやめた」が16.6％となった。

サービスECその他では最多が「何度か試して、最終的に購入できた」で52.1％、続いて「別のカードで支払った」が18.8％、「諦めて、購入をやめた」が14.3%だった。

失敗後の印象は「不便／使いにくい」が最多

ワンタイムパスワードの入力やデバイス認証に失敗したことで、そのサイトやサービスに対する印象はどう変わったかを聞いたところ、物販は「不便・使いにくいと感じた」が最多の48.2％、続いて「特に印象は変わらない」が40.1％、「セキュリティがしっかりしていると感じて信頼感が増した」が6.2％、「再度利用したくないと感じた」が5.4％だった。

サービスECその他では「不便・使いにくいと感じた」が最多で48.8％、続いて「特に印象は変わらない」が39.0％、「再度利用したくないと感じた」が7.0％、「セキュリティがしっかりしていると感じて信頼感が増した」が4.9％だった。

GMOペイメントゲートウェイは「本人認証の利便性を高める仕組みや、再試行しやすい画面設計、代替決済手段への自然な誘導を組み合わせることで、離脱や体験損失を防ぐことができる」と提唱している。

クレジットカード本人認証失敗の有無（上）、失敗後の行動（左下）、失敗後の印象【物販】

クレジットカード本人認証失敗の有無（上）、失敗後の行動（左下）、失敗後の印象【サービスEC】

調査概要

調査方式：インターネットリサーチ（GMOリサーチ＆AI）
調査期間：2025年9月19日～30日
調査対象：合計6556人
- 物販編：直近1年間でECサイトで物品を購入した15～88歳の男女3279人
- サービスECその他：直近1年間でサービス・デジタルコンテンツ・公共料金をオンライン上で決済した15〜99歳の男女3277人