ワークマン、バルクオム、TSI、モノタロウ登壇、ネッ担2021春 5/26（水）オンラインで開催

ワークマンが新たに始めた新業態店舗「ワークマンプラス」。普及価格×機能性市場のアスレジャー市場は、4,000億の空白市場と言われる。その空白市場を切り開いたワークマン。市場を創造しながら、どのように顕在顧客のニーズを顕在化していったのか。新たな市場へ参入した理由や商機、それを踏まえた商品開発、アンバサダーマーケティング、SNS、販売促進（SNS、口コミ拡散など）といった「ワークマンプラス」快進撃のマーケティング、戦略について、土屋哲雄専務の著書『ワークマン式「しない経営」―― 4000億円の空白市場を切り拓いた秘密』（ダイヤモンド社）をベースに解説する。

東大経卒。三井物産を経て12年ワークマン常務。19年専務取締役（現任）に就任。アウトドアの新業態店「ワークマンプラス」が大ヒットし、「2019年日経ヒット商品ベスト30」で1位、「日経マーケター・オブ・ザ・イヤー2019」で1位。20年のTV露出回数では2位の4倍のダントツ1位。自信初の著作『ワークマン式「しない経営」〜4000億円の空白市場を切り拓いた秘密〜』（ダイヤモンド社）はアマゾン全書籍売上ランクで一時9位に。

大規模店舗向け・中規模向け・小規模店舗向け

2020年のメンズスキンケアに関する市場調査において、3部門で1位を獲得したバルクオム（※）。2020年の年間売上は前年比約150%増と、堅調に推移しています。売上増を支えるのが、ロイヤルカスタマーの存在。バルクオムでは顧客の継続利用を促すため、あらゆるCRM施策を展開しています。当講演では、「LTV向上」「CS対応」と大きく2つの要素から成り立つバルクオムのCRM施策や、9つのセグメントから見えてきたロイヤルユーザー像、解約の低減を実現した事例などを解説します。

（※）「TPCマーケティングリサーチ株式会社」が調査した『2020年メンズスキンケアに関する市場調査』。スキンケアアイテム通販チャネル（全価格帯）をはじめブランド全体通販チャネル（3,000円未満）・ヘアケアアイテム通販チャネル（3,000円未満）の3部門で1位を獲得​

新卒で美容家電メーカーへ入社。ECモールの立ち上げやWebマーケティング全般の業務に従事。
2017年8月にバルクオム参画。Webマーケティングの責任者・韓国事業の責任者を経て、2020年より現職、
国内事業を統括。D2Cからマスブランドへの転換期におけるオフラインの販路拡大に向けたマーケティング戦略を牽引。

デジタル化の推進であがる「人材がいない」「適任者がいない」という課題。企業のデジタルシフトは、システムを導入しただけでは実現できません。そのシステムに通じた「データの活用」「人材（運用）」などが必要となります。ecbeingの得意領域である「ECビジネス」を軸に、企業のデジタルシフトを「データ活用」「人材」「システム」というアプローチで実現した事例を説明。「適任者がいない」状態でも運用しやすいシステム、活用法、運用面などについて、ツールの紹介を踏まえて解説していきます。

2011年株式会社ecbeingに入社。Webディレクター・プロデューサーとして200を超えるサイトの新規・リニューアル構築提案を手がける。また提案型のサイト運用業務を通じて、商材に応じた顧客とのコミュニケーション改善を行い、現在ではWebコンサルティング業務に注力している。

大規模店舗向け ・ 中規模向け

企業DX化を積極的に検討・情報収集をされている企業役員、又はDX化を推進する部門担当者およびシステム担当者。

Web最適化・企業のDX推進に関する企業の具体的事例が聞けます。

企業のDX化推進のためにシステム導入を開始しているが、導入費や更新にたびたびコストがかかる。DX化推進のために導入したシステムを理解し、既存システムと合わせて運営、活用をしてくれる人材が少ない。

コロナ下で急成長しているEC事業をさらに強化し、会員500万人に向けたDX推進を進める東急ハンズ。同社が展開する会員向けアプリ『ハンズクラブアプリ』と『東急ハンズネットストア』において顧客サポート工数を50％以上削減し、購入の機会損失防止に貢献するAIチャットボット活用事例をご紹介します。チャットボット導入前の課題からベンダー選定のポイント、成果を出すための運用ノウハウまで詳しくお話しします。​

株式会社ユーザーローカル　二上 浩一 氏
新卒で株式会社ユーザーローカルに入社。マーケティングツール事業の法人営業を経てチャットボット事業の立ち上げに参加。現在は同事業カスタマーサクセスチームのリーダーとしてチャットボットを通じて顧客のDX推進を支援している。

株式会社東急ハンズ　城野 佐和子 氏
2013年からECサイトの企画・運営を担当。 2016年からCRM（会員管理・「ハンズクラブアプリ」の企画・運用）、会員施策の企画・立案に携わり、2019年よりWEB・SNS含むデジタルマーケティング全般を担当。​

大規模店舗向け ・ 中規模向け ・ 小規模店舗向け ・ モール店舗向け

通販事業のご担当者、カスタマーサポートのご担当者様、デジタルマーケティングのご担当者様、管理部門のご担当者様など。

チャットボットを利用して実際に成果が出ている最新事例を元に、チャットボットで期待できる成果、成果を出すためのポイントなどをご紹介いたします。

以下のようなお悩みにお答えします。

• ・コールセンターへの問い合わせを削減したい
• ・顧客を待たせることなく疑問を解決してもらいたい
• ・Webサイトのユーザビリティを向上したい
• ・顧客の声をダイレクトに把握してサービス改善したい

コロナ禍においてDXへの注目度が加速度的に増している中、多くの企業が手法を模索しながらDX推進に取り組んでいます。一方で、数多ある施策から「自社に適した手法・打ち手」の選定に悩んでいる方もいらっしゃるのではないでしょうか。本セッションでは、企業・ブランドと顧客との関係構築に特化した「DX実現手段としてのスマートフォンアプリ活用」について、最新事例の紹介やDX推進するための5Tipsをお話いたします。

株式会社ヤプリ　島袋 孝一 氏
2004年パルコ入社。店舗リーシング・販促宣伝、経営企画室を経て、2013年よりデジタルマーケティングに従事。2016年キリン入社。グループ横断のデジタルマーケティング部にて、LINE公式アカウント、SNS運営に従事。2019年ヤプリにマーケティングスペシャリストとして参画。企業のオムニチャネル ・OMO支援を行う。
コロナ禍では、自社マーケティングのDXシフトを先導。数々のオンラインセミナーを企画・運営。予定調和に終わらないモデレートは、「ウェビナーの魔術師」とも形容される。日経COMEMO KOL、LinkedIn公式クリエイター。

株式会社ヤプリ　和田 理美 氏
大学卒業後、電子部品メーカー2社にて既存営業を経験。2016年に創業期のヤプリへ5人目のセールス担当として参画。SHIBUYA109エンタテイメント、プロントコーポレーション、青山学院大学など、業種・業界を問わない50社以上の公式アプリ立ち上げに従事。拡大するセールス組織で、セールスリーダーを経て、累計100以上の公式アプリ立ち上げに携わる。
2019年10月より、オフラインマーケティングに所属。

大規模店舗向け ・ 中規模向け ・ 小規模店舗向け

デジタル化が進むニューノーマル時代において、メーカーはモノを届けるだけではなく、お客様一人ひとりに最適な体験を提供することが求められるようになりました。カシオでは、G-SHOCKをはじめとして、世界中で様々な製品をご愛用頂いている一方で、お客様と直接繋がることはなかなか出来いない状況でした。お客様を深く理解し、一人ひとりに最適な体験を提供する場を創り出すために、グローバルで新たなwebサイト/オンラインストアをリニューアルする取り組みや、それを支えるシステムの活用などをご紹介します。

カシオ計算機株式会社　石附 洋徳 氏
株式会社博報堂にて、マーケティング戦略の構築やマーケティングシステムの導入などを、様々な業界のクライアント企業と推進。2019年からカシオ計算機株式会社に参画し、カシオの新しいデジタルマーケティングの仕組みづくりをリード。2021年より全社のDXを統合・推進する組織としてデジタル統轄部を立ち上げ、責任者としてカシオのバリューチェーン全てのDX推進を統括。

カシオマーケティングアドバンス株式会社　伊藤 成哉 氏
2012年カシオ計算機入社。コーポレートサイトのグローバル基盤構築、運営経験を経て、2019年からはカシオマーケティングアドバンス株式会社に異動し直営ECサイト（e-casio）の運営に携わる。現在はCASIOの新たな直営ECサイト（CASIOオンラインストア）の構築に携わりAdobe Experience ManagerとMagentoとのヘッドレスコマース化を実現。

大規模店舗向け ・ 中規模向け

ECサイトを運営されている事業者様、グローバル展開をされている事業者様

webサイトやオンラインストアでの顧客体験向上、ブランドのグローバル展開などを、実例を基にお聞きいただけます。

顧客データを活用してオンラインの顧客体験を向上させたい。グローバル展開にあたってのコマース基盤を整えたい。

近年ECを通じた「リテンションビジネス」を強化している花王。ECの戦略は「ブランドのステージによって展開チャネルを変える」こと。ブランド認知が高い商品は大手モールで、これから新たに世に出していく新興ブランドは自社ECサイトでなど、戦略的に力を入れるポイントを分散させています。当講演では、「リテンションビジネス」を強化するための「商品ページの作り方」、モール内での大型セールの活用法、「脱自前主義」を掲げる花王が進める他企業とのコラボといった取り組みを紹介。楽天との連携によるビッグデータ活用などを含め、メーカーECの可能性、花王の「EC・DX戦略」を徹底解説します。​

新卒入社後、企画営業職を担当（Kao Customer Marketing）。
2012年にKao corporation（出向）。ヘアケアブランドマーケティングを担当した後、Eコマース担当。2018年先端技術戦略室在籍、2020年DX戦略推進センター設立、現在に至る。
花王のEC拡大に向けて、ECビジネス全体戦略を担当。アドテック2019／2020に登壇。早稲田大学経営管理研究科（WBS）在籍。

店舗とECを横断しながら、ブランドと顧客の接点を一つずつリデザインするTSIホールディングスの「ユニファイドコマース戦略」。デジタル化の加速、不要不急の消費控え、エシカル消費の台頭など大きく変わる消費行動や価値観に対し、店舗とECが一体化したブランド体験の提供を行うための事業構造改革を実行しています。デジタル化が進む世界で実店舗を中心とした企業はどのような顧客提供価値を創出できるのか、TSIの取り組みを通じてそんなヒントをお伝えします。

日頃ユーザーの方々から多くの認知を頂いているAmazon Payですが、決済だけにとどまらず、その他施策にもお使い頂いている事業者様も多くいらっしゃいます。本講演では、Amazon Payが切り開く、新たな未来についてお話しをさせていただきます。

2010年1月より2015年10月までアマゾンジャパン セラーサービス事業本部　事業開発部 部長として、セラービジネスの事業企画、マーケティング、出品事業者向けの広告事業、事業者向けのID決済ビジネス、などを担当。 2015年11月よりAmazon Pay事業の日本に於ける責任者となり、現在に至る。

ECサイトの表示速度を最適化し、高セキュアな環境で買い物体験をパーソナライズしませんか？
「Fastly」は、「表示が遅い」「すぐに落ちる」といった課題、「複数サービスを1ドメインで提供したい」、「開発コストを掛けずに消費者ごとに表示を変えたい」といった柔軟運用、「個人情報の流出対応」などセキュリティ面も含めた要求全てを実現できます。
国内ではテレビ通販大手のオークローンマーケティング、メルカリ、クックパッド、サイバーエージェント、海外ではShopify、Pinterest、The New York Times、GitHubなどが利用中です。
本セッションでは、実際にお客様の実装を担当しているインフラレッド合同会社の加藤氏と実例や導入の勘所を織り交ぜてご紹介いたします。

Fastly　松田 未央 氏
Fastly エッジクラウドプラットフォームを語ることが好きで、テクニカル＆ビジネスの両側面から話せる営業担当。Compute@Edge のようなサーバレスアーキテクチャをいじり始めると時間を忘れて没頭してしまう。趣味の釣りは、仕事のストレスを海にパージするための大切なイベント。

インフラレッド合同会社　加藤 晋平 氏
10年以上に渡ってECテクノロジー分野で活動のエンジニア。国内外のEC構築プラットフォームに精通し常に最高の体験を実現する為に試行錯誤。最近はエッジコンピューティングのEC分野への適用を研究中。毎週末自転車、バイク、トレイルラン、ボートと2次元移動系をなにかやってます。

大規模店舗向け ・ 中規模向け ・ 小規模店舗向け

自社でECサイトを運用されている、または委託して運用されているマーケティング、企画担当者が日頃感じているシステムへの課題を整理し、その解決策をご提案します

B2B、B2C、物販、サービスを問わず自社でECサイトを運営している会社様

受講いただいた方の中から先着5社に既存ECサイトの速度判定を含めたコンサルティングを提供。現状の課題を把握し、解決策をご提案します。

エンドユーザーのオンラインショッピング体験、ECシステムの柔軟性と俊敏性、SEO、越境EC分野で課題を抱えている方に特にお勧めいたします。

グローバルECサイトは多言語化、決済、配送など色々とコストがかかりそうだから、今はまだいいと思っていませんか？
それは世界の97％の市場を捨てているかもしれません。
実はテクノロジーを活用すればグローバルECサイトを思っているよりも簡単に始めることができます。
本セミナーでは、従来のグローバルECサイト立ち上げとテクノロジーを使った場合のグローバルECサイト立ち上げを分かりやすく比較していきたいと思います。また現在グローバルECサイトを運用中の方にとってもよりコストメリットや運用を楽にできるような情報をご紹介できればと思っております。

銀行に新卒入社し、ベンチャー企業から大手民間企業まで様々な業界への融資業務に従事。2020年、Wovn Technologiesに入社。マーケティング活動を中心として、イベント企画や運営などを行う。「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」というミッションのもと日々奮闘中。

大規模店舗向け ・ 中規模向け ・ 小規模店舗向け

国内外問わずECサイトで売上を伸ばしたい方
在留外国人対応、海外展開、インバウンド対応などの外国人戦略を検討・推進している方

グローバルECサイト立ち上げる上で具体的にどんな課題がでてくるかを理解できます。
ECサイトの運用を楽に、コスト削減を実現した事例を知ることができます。

ECサイトの多言語化は大変そうでなかなか始められない。
ECサイトの多言語化はしているものの、運用に苦労している。

コロナ禍の影響もあり、近年EC需要は急速な拡大を続けています。来訪者が増える分売上がアップするのは自然なことですが、コンバージョン率やリピーター率はどのように変化をしているでしょうか。何の施策もないままにユーザーを増やすだけでは、穴の開いたバケツに水を入れ続けるようなものです。本セミナーでは「来訪した後何をすべきか」をAI活用の観点からお話をさせていただきます。

外資系コンサルテイング会社を経て、2007年 NTTレゾナント株式会社に入社。「goo」サービスのプロデューサーを務め、のちにBtoB向けアプリ開発者支援サービス「Remote TestKit」の国内外マーケティングを担当。現在はEC向におけるAI活用支援や、サイト内検索「goo Search Solution」の導入支援をしている。

大規模店舗向け ・ 中規模向け ・ 小規模店舗向け

自社ECサイトをお持ちの方

• ・ECサイトにおけるAIを活用すべき分野が理解できる
• ・サイト内検索の重要性が解る

• ・AIを活用し、よりCVR、売上をアップしたい事業者様
• ・人的リソースが不足し、施策が十分に行えていない事業者様

販売チャネルである「実店舗」への集客が困難になるなか、オンライン販売チャネルである「Eコマース」の重要性が高まり、いかにオンライン上で顧客接点（コミュニケーション）をとることができるかが重要です。
日本でもアクティブユーザー数が4,000万人を超えたとも言われているInstagranを活用してマーケティング推進する企業が増えています。SNS上の情報発信だけでなくECサイトのコンテンツ充実や新たなCRMとして活用する事例もでてきております。
また、インスタライブ・IGTV・YouTubeなどの動画チャネルでの接客、Zoomを活用したパーソナライズなオンライン接客をはじめ、オンライン上でコミュニケーションを重ね、ECサイト上でのコマースにつなげていくことが必要です。

同講演では、そのような350社を超える企業に導入されるvisumo（ビジュモ）の事例を具体的にご紹介します。

2012年にWebインテグレーション会社からecbeing社に入社。アパレル・雑貨系商材を中心としたブランドのECサイト構築および運用支援のコンサル営業に従事し、50サイトを超えるプロジェクトに参画。2017年より新設した次世代マーケティング推進室に異動し特定企業のデジタル活用支援をしながら、ビジュアルマーケティングプラットフォーム“visumo”の事業責任者および東南アジアでの販売を中心としたグローバル推進を担当。2019年4月1日に株式会社visumo設立と共に取締役に就任。サービス導入が300社を超え、国内における次世代のビジュアルマーケティングを推進すべく活動中。

大規模店舗向け ・ 中規模向け ・ 小規模店舗向け

Eコマース担当者様、SNS担当者様

• ・ビジュアルマーケティングのおさらい
• ・インスタグラムを活用したSNSマーケティング事例
• ・動画コマースにおける各社のDX推進
• ・visumoでできる新しい施策　etc...

コロナ禍により顧客行動は大きく様変わりし、デジタルの顧客接点の重要性は増すばかりです。世界No.1のCRMを提供するセールスフォースによって実現できる「顧客中心」のEコマースとは。全世界でのべ10億人を超える消費者の調査を通して見出したインサイトをもとに、カスタマージャーニーを通して顧客満足度を高める秘訣について、事例を交えてお話しします。

新卒でHBC北海道放送へ入社。その後、マギル大学へ留学し同大学MBAを取得。帰国後、フィリップスエレクトロニクス自動車電球（現ルミレッズオートモーティブ）の市販部門カントリーマネージャーへ。自社ECサイト構築・運営に携わる。以降、アマゾン、アシックス等でEC事業に従事し現在に至る。

大規模店舗向け

自社ECサイト運営の責任者