Web接客ツールの導入でCVRが73%UP、KDDIとルクサのECサイト

EC向け販促支援のSocket（ソケット）は、KDDIとルクサが運営している「au WALLET Market powered by LUXA」に、ユーザー行動に合わせた接客・販促が展開できるスマートフォン（スマホ）ECサイト向けサービス「Flipdesk（フリップデスク）」を導入、サイト全体のコンバージョン率（CVR）が73%増加したことを明らかにした。

「Flipdesk」は、スマホ向けECサイト上で接客体験を提供する販促プラットフォーム。導入企業では、顧客単価は35%増、離脱率が40%下がったといった事例も出ている。

計測方法は、「Flipdesk」の配信グループと非配信グループのCVR（CV/セッション数）を比較し、その改善率を計測した。期間は2016年3月1日～21日の配信期間内で算出。

実施施策

• 残り在庫や時間を告知
  残りの在庫や販売期間がわずかな商品をユーザーが閲覧しているときに、ポップアップメッセージで案内
• 便利機能の案内
  複数の商品をまとめて届けするサービス「おまとめ配送」の認知度が足りていないという課題があった。ユーザーが「おまとめ配送」の対象商品を閲覧しているときにサービス紹介をポップアップメッセージで案内
• キャンペーン告知
  すべての商品が送料無料になる期間限定キャンペーン中に、特設ページへ誘導した

効果があがった要因

• 施策改善のPDCAサイクルを早く回した運用体制
  Socketは、「Flipdesk」の施策を考案、設定、検証、改善することができる運用チーム社内に置いている。クライアントの承認を得てから配信を行う通常の方法ではなく、事後承認などの体制をルクサの運用担当者と整え、PDCAを高速サイクルで回した
• 最適なタイミングで最適なターゲットに合わせた接客施策
  サイトの特性にあわせた施策、便利機能やキャンペーンなどの訴求を実施。ユーザーに有益な情報を届けることが効果につながった