ジャストシステムが11月15日に公表した、ECの利用状況に関する定点調査「Eコマース&アプリコマース月次定点調査（2017年10月度）」によると、消費者の約3割は、ECサイトの送料を自由に設定できるなら「送料は払わない」と回答した。
日常的に利用しているECサイトで「送料自由」（送料を自由に設定できるサービス）が開始された場合、送料をいくら払うか聞いた。その結果、「払わない」が30.3%、「1回あたり249円以内」は23.4％、「実費として掛かった金額を払う」は10.0%。
「送料自由」のサービスは、スタートトゥデイが10月1日から23日までファッションECサイト「ゾゾタウン」で試験的に実施。スタートトゥデイのケースでは送料をゼロ円に設定した顧客の割合は43%、すべての利用者の平均送料は96円だった。
「Eコマース&アプリコマース月次定点調査（2017年10月度）」の調査では、直近1年間に「ZOZOTOWN」で購入したことがある消費者のうち54.5％が「送料自由」のサービスを利用していたという。
歳末セール前は3割が買い控え
ECの利用経験者に対し、今年の歳末セールの利用意向を聞いたところ、「楽天市場」のセールを利用したい人は55.5%、「Amazon」は60.0%、「Yahoo!ショッピング」は45.2%だった。
ECの歳末セールで買い物を予定している消費者を対象に、セール前の買い物の意向を聞いたところ、「極力控えるつもり」または「どちらかというと、控えるつもり」を選んだ消費者は合計33.6%を占めた。
一方、「あまり控えるつもりはない」は19.8%、「全く気にしない」は9.0%となり、買い控えを否定した消費者の割合も約3割だった。
調査の実施概要
- 調査名：「Eコマース&アプリコマース月次定点調査 （2017年10月度）」
- 調査方法：マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用
- 調査期間 ：2017年10月31日～11月7日
- 調査対象 ：15歳～69歳の男女1100人
この記事の筆者
関連記事
ECの再配達問題、10代の3割が「知らない」
2017年6月9日 10:00
スマホでのECサイト利用、「応答速度が遅くて離脱」が約6割
2020年1月24日 9:00
ECの翌日配送「必要」は39%、「不要」は30%。送料値上げ「条件付きで容認」が6割
2019年12月20日 12:00
利用率が一番高いファッションECサイトはどこ？「ZOZO」「ユニクロ」「SHOPLIST」利用状況まとめ
2020年5月13日 9:00
やっぱりメルマガがECサイトの販促に有効? 7割の消費者が情報取得に活用、SNSは2割
2016年10月26日 9:00
消費者の半数超がECモールの大規模セールに参加したことがないことが判明
2016年7月11日 8:00
筆者の人気記事
しまむらがネット注文＆店舗受け取りできるアプリ「しまコレ」をスタート
2019年1月11日 9:00
国内ECシェアのトップはAmazonで楽天は2位、大手モール3社で約5割【JETRO報告書】
2017年8月2日 6:00
ネット通販・ECサイト利用率は58% 年代別では30代が最多の約80%
2018年11月13日 6:00
日本にネットショップが生まれた1990年代後半。楽天市場やYahoo!ショッピングも誕生
2017年7月10日 8:00
「PayPay」がオンライン決済対応、ヤフーの「Yahoo!ショッピング」「LOHACO」などに順次導入へ
2018年12月4日 9:00
「アマゾン」「楽天市場」が約4000万人で拮抗、「Yahoo!ショッピング」は2645万人【ECサイト月間利用者数】
2018年9月5日 6:00
