現金よりも「キャッシュレスの方が便利」。「楽天買取」の代金受取は、キャッシュレスが現金を上回る

増加傾向にあるリユース市場

「リサイクル通信」の調査によると、2018年のリユース市場規模は約2兆円で、そのうち、ネットショップの金額は3809億円。経済産業省によると、2016年の1年間で不要になった製品の推定価値は7兆6300億円になるという（自動車・バイク・原付バイクを除く）。

買取代金の受取、キャッシュレスが現金を上回る

2019年7月から中古品の買取代金を「楽天ポイント」で受け取れる「ポイント受取」をスタート。2020年7月からはオンライン電子マネー「楽天キャッシュ」で受け取れる「楽天キャッシュ受取」を開始している。

従来は現金での受け取りが多かったが、2020年8月からは「楽天ポイント」または「楽天キャッシュ」で買取代金を受け取るキャッシュレスが現金を上回ったという。

「楽天買取」は、買取代金をキャッシュレスで受け取ったユーザー281人にアンケートを実施。キャッシュレスで受け取った理由について聞いたところ、「現金振り込みよりもお得だから」が51%で最多、次いで「現金振り込みよりも便利だから」が37%、「ポイントを貯めているから」が33%だった。

キャッシュレスを選んだ理由をフリー回答で見ると、「楽天で買い物する際に使えるから」「ポイント還元率が高いから」「楽天ユーザーなので、楽天ポイント・楽天キャッシュでもらう方が使いやすい」などの理由があがった。

一方で、買取代金を現金で受け取ったユーザー110名に現金を選んだ理由を聞いたところ、「現金が便利だから」が65%で最多だった。

アンケート結果を受け、楽天の永里元気氏（C2C事業 PRチーム）は「買取代金をキャッシュレスで受け取るユーザーは、利便性の高さを重視していたり、普段から楽天を使用しているユーザーが多い傾向がある」と分析する。

キャッシュレス受取をするユーザー数はジャンルによって大きな偏りはなく、低単価の商品に多い傾向があるという。また、楽天会員の中でも高ランクユーザーが多いという。

コロナ禍で導入した「ビデオ通話査定」

「楽天買取」は2020年10月からビデオ通話を利用して中古品の査定を受けられる「ビデオ通話査定」機能を開始。「ビデオ通話査定」は、ユーザーが買取店舗に予約を行い、オンライン上で中古品の査定を行えるという仕組みだ。

一部商品は対象外だが、腕時計やブランドバッグ、携帯電話のニーズが高いという。またベビーカーの査定も多く、「買取金額についての情報が少なく、相場がわかりにくいという理由があると思う。また、大きいため店舗に持ち込みにくいが、出張買取を行っている店舗があるため、ビデオ通話査定のニーズが高いのではないか」と楽天の重田紘範氏（事業開発部 リユース・レンタルグループ マネージャー ）は話す。

「ビデオ通話査定」の利用者は、これまで買取を行ったことがない新規ユーザーが多い傾向があるという。

サービス開始当初は、以前から店舗で買取を行っているユーザーがオンラインにシフトすると考えていた。しかし、実際は「買取査定自体が初めて」というユーザーが多く、新たなユーザーとのタッチポイント創出につながった。（重田氏）

対面査定とビデオ通話査定の査定金額に大差はない

「ビデオ通話査定」は店舗での対面査定と異なり、通話時に大まかな査定金額を算出し、商品が店舗に届いた後、正式な査定金額を算出している。

オンラインでの査定では、実物を直接確認できないため、査定精度に不安を感じるかもしれないが、実際はビデオ査定時と商品到着後では、査定金額にあまり差は生じていないという。

その理由を「ビデオ通話では双方向のコミュニケーションが取れるため、店舗が見たい箇所を伝えて、映してもらうことができるから」だと重田氏は話す。

「楽天買取」とは

「楽天市場」に出店するさまざまなジャンルの中古買取店舗に、不要品の買取依頼を行える宅配買取サービス。ユーザーは買取店舗を決め、専用フォームから申し込みを行い、売りたい品物を店舗に発送する。店舗からの査定結果に納得した場合は売買取引が成約、納得しない場合はキャンセルが可能。