決済手段を増やす？ レビューを増やす？ CVRが上がらない時に読んでみるといい記事がありました【ネッ担まとめ】

今回はCVR（conversion rate）アップの記事を紹介します。CVRは転換率とも言ったりしますね。アクセスが少なくてもCVRが高ければ売り上げが上がるので、チェックリスト代わりに使ってみましょう。私からは気になったところだけピックアップします。

これは目安なので気にする必要はありません。今のショップのCVRを基準にして、そこからどれだけ上げることができたのかを見ていくのがいいです。セミナーなどでも「CVRはどのくらいがいいのですか？」と聞かれることもありますが、高ければ高いほどいいですし、低かったとしても改善して伸ばせばいいです。また、会社としてECの利益が出ていればひとまずはOKでしょう。この手の調査結果に惑わされないことが大事です。

同じく「商品ジャンル別の平均CVR」も書かれていますが、気にしなくて問題ありません。

最初の2つは必ずチェックすべきポイントです。広告に関しては自力で運用しているなら外部の専門家に確認してもらいましょう。昨今のWeb広告はどんどん進化していきますので、古い知識では売り上げを伸ばすことができませんから。外部に依頼している場合は運用状況をきちんと把握するようにしましょう。丸投げでは伸びませんし、運用者の人も考えてやっていますので、その意見を聞きながら進めるといいですね。

サイトの構造の問題は自分たちでは気付きにくいので、家族や友人に使ってもらいましょう。外部の人が見ると欠陥はすぐにわかります。

市場環境の変化に関してはCVRというよりも、事業もしくは会社の問題です。

今すぐ購入すべき理由はややもすると煽りになってしまうこともありますので、使うのはほどほどに。ユーザーも慣れてきますのでお得感が薄れていきます。

改善するコツはたくさんありますね。3つだけに絞るなら、「モバイルファースト」「カスタマーサポートの充実」「多様な決済方法」になると思います。モバイルファーストに関しては言うまでもないですね。BtoCの場合は少なくとも7割以上のアクセスがスマホからだと思いますので。スマホもさまざまな機種がありますので、自分が使っていない機種での確認が必要ですし、日ごろからスマホで買い物をすることを習慣にしましょう。PCで買っているとユーザーの気持ちがわかりません。

カスタマーサポートに関しては面倒なことも多いですが、本当に困っているユーザーもいますので真摯に対応しましょう。対応したら終わりではなくて、ノウハウ化すること、改善することも忘れずに。前述の「外部の人が見ると欠陥はすぐにわかります」だと思えばいいですね。

決済方法はクレジットカード、コンビニ決済、後払い決済は揃えておきたいです。「Amazon Pay」などの決済もできるだけ多くあるといいです。ポイントを貯めているユーザーもいますからね。決済代行会社が一通りそろえていることもあります。

これらはあったほうがいいですが、なくても何とかなります。ツールを入れると費用がかかりますし、売上金額に応じた手数料がかかることもありますので、せっかくCVRを伸ばしてもその分の利益がなくなってしまうこともあります。それよりも、日々の業務のなかで改善が進むようにする仕組みを作るほうが重要です。

効率的な業務体制にして時間を作り、改善の時間に割いていきたいですね。

BASEさんの機能アップデートを2つ。本格的なカートシステムになってきました。

冒頭の記事のコメントと同じくクレジットカード、コンビニ決済、後払い決済の3つは必須ですね。

「楽天市場」のポイント還元率が下がって、「Yahoo!ショッピング」が増えています。モールの元気がないとショップにも影響するので頑張ってほしいところ。

売れてくれるのは嬉しいけれど、配送の問題も出てきています。2024年はこのあたりに悩まされそうですね。

たまに使っていたので驚き。「『honto』は電子書籍ストアのサービスは継続し、本の通販に関して『e-hon』との連携を開始致します」。のこと。

自社ECで「Google Merchant Center」を使っている場合は注意。クラシック版に戻す作業を行うことになるかも。

シュートを打たないと点は入らない、いいことも行動しないとやってこない。チャンスだと思ったときはすぐに反応しましょう。