精度低いサイト内検索は機会損失が多発、ゼロスタート「ECサイト内検索に関する意識調査」

サイト内検索・レコメンドソリューションを提供するゼロスタートは5月14日、直近1カ月間で2回以上ネットで買い物をした全国在住の500名を対象に「ECサイト内検索に関する意識調査」を実施、回答者の84%がECサイト内の検索を利用している実態が判明した。

多くのECサイト利用者が目的のECサイト内に設置された検索を使用したものの、79%が「サイト内検索で目的の商品を見つけられなかった」という経験があった。

その際、「根気よく同サイト内を検索する」と回答したのは5%にとどまり、59%が「諦めて別のサイトで購入する」傾向が判明。「近くの店舗で購入する」と29%が答えている。

購入目的で訪問したECサイトでサイト内検索を使用したものの「該当するものは0件」と表示された経験がある消費者は全体の94%を占めた。「該当0件」の表記を見た際、消費者は「がっかり」「他のサイトで探そうと思う」「不愉快になる」といった心情を持つという。

ECサイトにおける残念な点などもヒアリング。1位は「商品の在庫が無かった」で、「探している商品が見つからなかった」、「探している商品を探すのに苦労した」が続いた。商品購入の導線に関する項目が上位に上がっている傾向がある。

ゼロスタートでは「実店舗の棚づくりと同様に、購買意欲の高い消費者をSEOや広告などでサイトまで連れてきたとしても、サイト内検索の精度が低いことで容易にサイト離脱が起こり、購買の機会損失を生んでいることが分かった」とまとめている。